聊一聊会员权益常见的几种表达形式

会员权益是固定成本投资前提下的资本倾斜，取一点常规用户体验，补充会员权益。在谈到股权包装和用户认知之前，我认为安利有两个概念：业务解决的主要问题是信息流、资本流和物流，解决问题的能力决定了产品可以获得的流量；用户的所有行为都可以用时间和金钱来量化，降低时间成本（效率）或降低金钱成本（成本效益）是用户认可度最高的需求解决方案。接下来，我们来谈谈几种常见的会员权益表达。1.表达形式最直接，应用范围最广，也是用户认知接受度最好的权益方案。金钱是股权认知最直观的媒介。近年来，由于成本控制，大多数产品关注用户基础非常大的虚拟代币，如电话费和Q币、订购优惠券、大型视频站会员等，通过第三方折扣购买虚拟货币/商品，进一步降低股权成本，留出经营空间。从我经营的案例来看，明确经济实惠的权益在新用户转化能力上是其他形式权益的1.5甚至2倍。2.首先使用工具，选择合适的用户群。没有权益是为所有会员设计的，只有精确打击，才能事半功倍。用户群通常在操作平台上有响应工具。如果没有，您需要定义用户动作阈值并组合它们，然后找到DBA的合作伙伴来帮助您运行数据。您可以熟练地使用Excel进行集成。分组是一个需要积累的漫长过程，也是精细化操作的大前提。以下是赞店后台的分组推荐，仅供参考。其次，明确现阶段的经营目的。以公司的阶段性战略目标，指导运营方向，使您的工作产生的价值得到认可。比如年底的销售额KPI是月交易额1亿，我们现在的月交易额是7000W，离年底还有5个月。首先，我们应该看看我们的活跃会员/活跃用户的会员转化率是否达到了行业基准水平。如果没有，提高会员水平是最有意义的阶段性目标，即会员更新。那么，在哪个场景拉新，用什么手段拉新，如何策划拉新活动，需要什么资源呢？如果已经达到行业标准，看看是否有可能再次提高。更好的办法是提高客户单价。也就是说，我们需要找到从普通VIP到超级VIP的过度，这需要足够强大的工业生态支持，比如淘宝的88VIP。第三，结合以往目标群体的特点，寻找权益场景。一般来说，权益沉淀的地方是权益场景，我把她定义为“用户在使用过程中停顿的地方”。经济优惠类型的特权通常与商品的价值信息和支付行为有关。例如，在商品详细信息页面的按钮或商品详细信息描述中显示折扣或红包折扣；另一个例子是：付款时，用户将停留在订单结算页面。此时，建议在订单详细信息下购买会员或使用优惠券/积分，这通常会有更好的转换效果。当然，也可以通过会员日、会员专场推广等形式，创造付费场景，宣传拉新。更常见的是积分扣除、淘金币、支付宝会员日都是类似的概念。通过积分 钱的方式，似乎是积分扣除消费，实际上是为了创造一个新的支付场景，提高用户价值。最后，选择目标权益工具。在之前的工作中，我们的运营伙伴经常告诉我，我想要优惠券功能，就像京东一样，我想要XX功能，就像XX一样。但是我从来没有告诉过你想要这个工具的目的是什么。所以，我做的很可能不是你想要的。例如，如果你说你想要一个红包功能，我可以做的是全额减少红包（目的是冲向GMV）、一般有限期红包（冲向交易数量）、特定时间折扣券（刺激回购）、分享红包（激活睡眠用户）等。只有选择和表达合适的工具，才能帮助我们实现操作目标。当然，我们也应该意识到，微量的价格优势对头用户的吸引力相对较小，一些非常有支付能力的用户，如果我们不能提供足够有吸引力的经济反馈，他们希望得到的是服务升级。一般来说，红包权益在基本会员级别向所有用户开放，会员机制会以其他形式增加对高级会员的吸引力。二、效率体验权益1。权益表达花钱买效率，用更少的时间达到既定目标。在高效体验权益的表达中，用户对最终效果有清晰的认识是非常核心的工作，对最终效果没有清晰的认识或期望的用户很难形成价值转化。因此，用户的预期管理是高效体验权益表达的重要组成部分。虽然时间不能打折，但在速度量化后，仍然可以找到百分比来表达效率的提高。2.在预期管理的表达中使用工具，需要选择用户清晰可见的预期收入。然而，这种通感体验在平台产品中很难找到。对于规划者来说，有目标感的短期收入可能无法与用户产生共鸣。因此，一般来说，这类权益是让用户先尝试，获得非常个性化的体验期望，建立体验与效率的关系。试用是用户直观建立预期的最常见手段，如：快雷加速试用、王者荣耀英雄/皮肤体验卡、支付宝余额宝体验金、腾讯视频付费电影6分钟试用等。试用通常是一种周期性的新转换工具。对于非VIP用户，其二次弹出周期、试用时间、试用功能本身成本（如余额宝体验基金的最终用户收入总额）、试用功能的机会成本（试用后用户无需购买）等环节需要精确核算，以避免使用试用工具造成不可估量的潜在损失。对于游戏产品来说，他的边际收入非常大，所以在游戏产品中，试用是一种非常猖獗的机制，可以用于各种虚拟商品的销售。对于服务包会员系统下的内容产品，不可能对整个包进行试用。服务包属于单次消费的盈利业务。例如：票务折扣，你可以查看你以前看不到的内容，等等，如果你想开发试用工具，你只能从拆分权益开始，独立开发权益到道具；例如：淘票会员可以通过假期购买≥两张票以爆米花优惠券的形式赠送，让用户间接体验会员权益。值得一提的是，支付宝的会员效率和权益是独一无二的。作为一款生活支付软件，他在支付宝应用程序之外的生活中提供了一个高效的解决方案，如机场和高速火车站的快速通道。快速到达转账汇款，使用共享单车免押金等。1.流量表达流量是一种中间价值，高端用户可以通过流量实现，也可以通过能力进一步维护和扩大流量能力。除了直接获得经济效益外，流量体验权益是最常见的会员权益——独特的视觉标志和独特的曝光方案，如增加V、贵族标志、化身框、皮肤、聊天气泡、排名、推荐列表、热门列表等，为会员提供不同的视觉外观，在所有用户都可以展示的场景中形成流量焦点。2.工具使会员特殊身份的表达通常伴随着产品功能的泄露。基本上，头像框、昵称、字体颜色、标识、背景板是常规用户可以看到的个性化流量方案。事实上，并不是每个会员系统都需要构思这部分的特权，认为如果用户在整个特权使用链接中没有足够的个人信息来显示场景。即使做了很多个性化的权益，其实收入也比较低。个性化内容可以通过图片、排名或奖品展示直接展示给用户。4、物流专属权益1。物流表达不是我们常说的快递，而是指货物的流通。物流体验表达的是：有些东西是由会员或价格获得的。他的一般形式是实物奖励，如：周边手工制作、签名物品、会议、应援团等。2.工具通常在二次元使用，游戏或饭圈会特别流行，比如某个渠道会员的专属礼包。积分商城运营的一部分思路是物流权益。通常这种物流体验有一定的延迟满足感，基本上不是用来拉新，而是用来维护老会员的活跃和特殊权益。良好的物流体验权可能对新会员有一定的吸引力，但一般来说，深度体验内容的传播对新会员没有吸引力，但对中级会员的晋升会有明显的吸引力。由于物品稀缺，通常通过任务、排名、抽奖等方式进行，不仅可以激活用户，还可以回收一些积分。以上是四种常见的会员权益表达类别和具体的工具形式。让我们总结一下：会员操作（1）：在会员的三种类型中，我介绍了服务包、储值型和积分型会员，以及他们经常出现的产品类型。会员操作(2)：在权益的四种表达中，我总结了经济优惠、效率体验、流量体验和物流独家权益，以及这些权益在经营中常用的工具。在前两篇文章中，我谈论的是抽象的和概述的。在下一篇文章中，我将添加一个案例。初步拟定以网易云音乐会员为例。详细串出前两篇文章内容的应用，看看网易云音乐的会员属于什么类型的会员？提供了什么样的权益？以什么形式表达这些权益？使用什么样的工具进行操作？想象未来如何拓展自己的权益，如何拓展自己的打法？ 

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