明明产品很好，为什么用户留存还这么低？让我们来看看背后的原因。

(注:本文提到的“移动终端”数据是指原始移动设备而不是移动网络。移动网络是另一个流量巨大的怪物。）关于app的用户留存率有一个不愉快的事实:只有26.6%的用户会在下载应用程序后的第二天重新访问它，这个数字会在两周内下降到12.1%。90天后，高达71%的用户将完全放弃该应用程序。即使是21%的用户在第一次打开应用程序后也完全放弃了它：结合这些数据，我们可以得出一个事实：大多数移动用户每月实际访问的应用程序不到20个，他们花了一半的时间在应用程序上。Facebook是大多数移动设备中最常用的应用程序、Youtube、Google、Snapchat或Pandora。很可怕。我们想知道为什么第一次使用后抛弃率这么高，最受欢迎的应用是怎么成功的。(提示:他们通过创建更好的用户指导体验来解决这个问题。）因此，我们下载了iOS最受欢迎的100个应用程序，像新手一样完整地体验了它们的指导过程，并从头到尾仔细地记录了截图和屏幕记录。有吸引力的全屏模式示例解释滑动方向，并帮助用户快速启动愉悦工具提示模式窗口。在本文中，我们将介绍我们的发现，并讨论如何改进应用程序的引导模式，为第一次使用的用户带来良好的体验。为何移动终端如此困难？当我们深入讨论您的移动应用程序问题的解决方案时，我们首先了解当前移动领域的一些重要问题。首先：移动终端不仅仅是互联网的延伸。应用商店是一个残酷的世界。你不必通过制作应用程序在互联网上取得成功。移动应用中会有更多的摩擦。您可以想象第一次下载应用程序的过程：首先，您必须首先了解一些信息-应用程序的名称、功能以及为什么它值得您花费时间和金钱。然后你必须在手机应用商店搜索它，允许它占据你手机的宝贵空间，然后开始下载。对于第一次使用的人来说，这些步骤太多了，你甚至还没有真正打开这个应用程序。你可能会认为这些努力会带来更有意义的用户，但更多的时候，它只会带来更不耐烦的用户。他们在下载时付出了很大的努力，下载后他们想要一些奖励。这就是为什么简单快速地引导用户使用你的应用程序如此重要。我们已经知道人们的注意力越来越短，但这并不意味着它总是可以用来开发移动应用程序。许多用户在第一次使用后放弃应用程序的部分原因只是简单而经典的普通不耐烦。Clutch发现，如果一次指导经历超过2分钟，很多人会直接放弃。换句话说，你有120秒的时间帮助用户开始，否则你将永远失去他们。Instagram和Youtube等app在引导时间上有很大的优势，这要归功于他们的母公司Facebook和Google，让它们单点登录。单点登录允许应用程序导入重要的用户数据，并在10秒内创建一个帐户，以节省宝贵的时间来指导过程和价值实现。这告诉我们，如果可能的话，你应该让你的用户使用他们的谷歌、现有账户如Facebook或Twitter登录。剑桥数据丑闻是用户隐私的分水岭。让用户感到安全比什么都重要——什么时候要求用户提供个人信息和电话访问会影响你的用户指导体验。要求移交敏感数据或访问智能手机可能会显得非常突兀：为什么领英？（LinkedIn）想访问我的蓝牙吗？为什么Bitmoji需要我的位置？为什么这个拼车程序需要访问我的相机？要求某些信息的原因对你来说可能很明显，但如果你不向你的用户解释清楚，他们会感到不安全。如果用户不信任您的应用程序，他们更有可能在指导程序完成之前放弃或删除它。绝大多数用户-超过82%-报告说，他们希望应用程序提供明确的理由要求个人信息。解决这个问题并不难:一个简单的复制行通常足以解释为什么你的应用程序需要访问权限，让用户放心。提供可选许可-询问而不是要求他们-这也能让用户放心。因此，您也可以在第一次使用功能时要求权限访问，而不是在第一次启动时要求权限访问。如果用户选择推送通知，46%的用户将使用该应用程序超过11次。即使你购买了额外的流量，手机上的存储空间也是有限的资源，即使你购买了额外的流量。所以，你对空间的使用要小心。用户手机上的图片也很有价值——事实上，它非常有价值。近20%的用户说，他们删除了一个应用程序，因为他们认为图标显示在主屏幕上太丑了。也就是说，如果你不能快速有效地将应用程序的价值主张传递给用户，他们很可能无法坚持使用。让用户感到自信的快速引导过程对于避免用户在第一次使用后放弃和留住它们至关重要。设计一个好看的图标永远不会错。还有希望！尽管这些数据令人沮丧，但我们仍然希望64%的千禧一代用户和30%的35-54岁用户表示，他们现在下载的应用程序比一年前多。这意味着人们愿意在移动设备上尝试新的体验，也意味着市场上仍然有真正的机会。事实上，自2012年以来，应用程序保留率-启动应用程序超过11次的用户百分比-确实增加了。它告诉我们，人们并不缺少选择，他们真正缺少的是完美的用户体验。他们将坚持使用能够满足这一点的应用程序。如果你想在移动终端上取得成功——创造一个有吸引力的体验，从而提高产品利用率和用户保留率——你需要向用户展示你的产品的价值，如何使用你的应用程序，并让他们感到安全和放心。而且，你需要在尽可能短的时间内完成这一切。 

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