大命题：运营到底是什么？让我试着来讲一讲。

我认为理解操作的本质逻辑比只记住操作的定义要重要得多，因为当你进入互联网行业时，你会发现不同的公司、不同的业务线和不同的产品可能与运营商完全不同，这是一个有趣的操作。接下来，我将带您系统地了解运营的前世和今生！1.运营的起源谈到运营的起源，可以追溯到1995年，英海威成立，标志着中国互联网商业化的开始，然后新浪、网络、搜狐三个门户网站和主要论坛诞生，互联网行业开始出现网络编辑、BBS管理员等运营原型。直到2005年，运营商ADSL宽带进入家庭，直接推动了互联网的进一步发展。百度、腾讯和阿里巴巴迅速崛起，搜索、社交网络、游戏、电子商务等应用爆发，在线推广，SEO、还出现了电子商务运营、媒体编辑等互联网职位，这些都是运营的前身。2007年，苹果在乔布斯的领导下发布了一款革命性的智能产品，即第一代iPhone，引发了一场改变人类生活的智能手机革命，重塑了许多传统产业，进入了移动互联网时代。App应用爆发，颠覆了传统互联网的认知，随后诞生了app推广、微博运营等运营工作。随着中国互联网的发展和微信大流量生态的兴起，运营岗位不断演变，直到移动互联网时代，运营岗位也从混乱的标准统一，如主流互联网公司几乎有产品运营、内容运营、活动运营、用户运营、新媒体运营和社区运营。从百度指数也可以看出，2012年以来，运营热度加速上升。近两年来，随着流量红利的消失，所有企业都在抢占股市，逐渐演变成增长运营、战略运营、裂变运营等一些更细分、更先进的运营。2. 每个人对操作的定义都有不同的理解，众说纷纭，但本质是一样的。做了很多操作相关的工作，假装看了很多书，对操作也有了自己的理解和思考。操作是将产品与用户联系起来，实现彼此的过程。这里提到的产品是一个广泛的概念，不仅指应用程序或网站，还指文章、课程和服务，可以用产品的思维来操作。操作的定义可以分为前提、一系列干预和三个目的三个维度来解释。(1)在满足用户需求或提供使用场景的前提下。如果一个产品对用户没有太大的价值，盲目地想利用用户，迟早会死得很惨。阿里曾经有一个著名的失败的社交产品，所有的产品经理都问产品对用户的价值，实际上产品的战略价值远远大于用户价值，更多的是阻止微信，防止他们的电力市场被侵蚀，但不仅没有阻止微信的发展，而且被微信占据了近一半的支付市场份额，产品被称为交流，是杰克马永远的遗憾。(2)一系列干预促进产品与用户联系的良性循环干预。经营的工作真的是五花八门，尤其是刚入门的经营新人更是迷茫。几乎所有的业务都包含两个元素：产品和用户，操作的工作是建立两者之间的联系。黑猫和白猫抓老鼠是一只好猫，18种武术会有点，但如果你找不到自己的定位，即使经过三到五年的操作，你仍然觉得你在做家务。(3)用户增长、用户活跃维护和用户商业实现三个目的。我一直认为目标是最重要的。只有达到目的，才能算是运营的成功。ofo小黄车是一款具有代表性的明星产品，几乎经历了一个产品的整个生命周期，从用户增长到用户活动，在资本的追求下，但后来没有找到一个很好的实现模式，也错过了与摩托车合并和滴滴收购的机会，现在只能挣扎。马化腾在朋友圈给出的解释是，有人行使了一票否决权，因为他错过了两次曲线救国的机会。无论如何，都无法回天，ofo小黄车走到今天也算是生命的荣耀，只是不愿死得很惨。综上所述，在满足用户需求的前提下，一系列促进产品与用户联系的良性循环干预被用于用户增长、用户活动和用户实现，这就是所谓的互联网环境下的操作。经营的最终目的是赚钱！3. QQ刚刚开始运营分类，马化腾假装女孩和网友聊天；滴滴创业初期，程伟让员工在北京来回打车，因为很少有用户使用产品；王思聪赢得IG冠军后，亲自在微博上抽奖。事实上，这些都属于经营范畴，那么经营的工种是什么呢？以下是我对主要运营工作的分类。事实上，各种操作或多或少是相关的，但工作的重点和属性是不同的，但操作的基本逻辑是相互关联的。（1）根据结构属性：产品操作：产品操作的工作主要是通过一系列人工干预来改进产品各维度的数据。操作指标包括下载量、注册量、转化率、日活、月活等。哈佛大学教授雷蒙德·弗农（RaymondVernon）1966年首次提出产品生命周期理论，将产品发展分为引进、成长、成熟、衰退四个阶段。产品运营应始终控制产品的阶段，并在不同阶段采取相应的策略来改进产品的各个维度数据。下图是《每个人都是产品经理》作者苏杰对产品生命周期的解读。也许每个人的名字都不一样，但本质是一样的。活动运营：顾名思义，活动运营是规划、实施、评估和改进某一活动的全过程项目管理。例如，支付宝锦鲤活动曾经在互联网上爆炸，大多数人只看到结果的呈现。事实上，在此之前，支付宝团队进行了最精细的操作。总体规划、资源确认、预埋爆点、造势营销、品牌代言等各个环节都为这一成功活动提供了支持。该活动主要分为四个阶段：第一，启动阶段：首先在支付宝微博上发布通知，然后各大知名品牌迅速评论参与。二是爆发阶段:“三百万分之一的概率”成为热门话题，迅速引爆网络，通过微信微信官方账号引流到微博，将活动推向高潮。第三，公布结果:制作奖品横幅，拍摄视频造势。第四、二次传播:支付宝锦鲤信小呆本人发布了一条超网感的微博“我下半辈子不用工作吗？”这条微博转发了72万，进一步提升了活动的话题性。内容操作：内容操作不是单点内容制作，而是通过人工干预，使内容从生产、加工、互动、消费到输出形成良性循环。在这个过程中，我们应该不断关注内容的阅读量、转发量、交互量和转换量。抖音依靠今天的头条新闻，拥有大量的免费流量，通过发送软手稿为抖音收集大量用户，如何让内容转换更有效的用户也是内容操作的问题。用户操作：用户操作也是一个系统的项目，通过人工干预将产品与用户联系起来，形成良性的闭环，从创新、保留、促进生活到商业实现。在这里植入AARR模型的概念，AARR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer的缩写对应五个重要环节：获取用户、提高活动性、提高保留率、获取收入和自我传播。四大运营指标：来源、转化、活动和留存。（2）根据运营对象：电子商务运营：目前，电子商务运营主要是指网上商店的运营和管理，包括但不限于淘宝、天猫、京东、拼多多等电子商务平台。负责店铺建设、分流、品类搭配、上下架甚至发货，对流量、客户单价、转发率、销售额等指标负责。不同规模的公司可能有不同的分工和定位，可能是全职的，也可能是多职的。新媒体运营:新媒体运营是利用微信微信官方账号、新浪微博、今日头条、贴吧、知乎等新兴媒体平台工具进行产品包装、宣传、推广、营销、盈利的一系列互联网运营手段。运营商应对自媒体平台的粉丝数量、阅读量、转化率等指标负责。社区运营：社区运营只是把一群人聚集在一起，但这群人不是随意聚集在一起的，他们有相同的社会属性或相同的价值需求。如果一个社区想要继续生存，它必须继续输出社区的价值。因此，有必要建立社区的机制和规则，建立完善的社区文化体系，不断吸引更多共同的人。游戏操作:游戏操作是将产品引入市场，让用户从理解、尝试到成为忠实玩家的全过程。在此过程中，通过一系列干预手段刺激玩家消费，从而达到盈利的目的。例如：我在玩一个战略游戏来突破关键时刻死亡，此时会弹出一系列复活道具，购买后可以继续突破关键时刻，否则我只能从第一个关键时刻开始。游戏运营中应该考虑什么时候，弹出什么道具，是否依靠小妹妹来引导购买。（3）新兴经营：增长经营：事实上，美国没有明确的经营岗位，与中国经营相对应的是“增长”岗位。随着流量红利的消失和客户获取成本的增加，中国逐渐发展成为增长运营的职位。增长运营也是一个负责用户增长的职位，更倾向于更强的策略，对运营商的能力有更高的要求。通过数据分析，内部构建用户分层系统，制定相应的精细操作计划；探索关键有效的渠道和新的用户方法，并不断优化。未来还有很长的路要走。如何做好每一种工作，以后慢慢沟通。毕竟我的技能还是比较浅的，操作太多高级的废话容易走火入魔。当然，除了上述主流运营岗位外，市场上还有一些细分运营，如SEO优化、应用推广、应用商店运营、类别运营、游戏运营等。2018年，由于抖音的流行，也出现了许多短视频运营岗位，这里不再重复。4. 在操作的本质上，我介绍了操作的定义和工作类型。读完后，我会觉得大而空仍然不像“人的话”。无论什么工作类型，我都必须进行实际操作。我将操作工作的本质分为三个步骤：发现、拆除和解决问题。发现问题：我们需要发现产品或业务的基本问题。当这些基本问题得到解决时，我们可以促进我们产品的进一步发展，这就是我们需要发现的问题。拆解问题：当我们发现问题时，有时会有很大的问题。我们可以将问题分解成不同的维度、步骤和目标，以支持解决大问题。解决问题：当我们清晰合乎逻辑地解决问题时，我们会发现一切都很清楚。只要我们按照步骤灵活地执行，结果就不会很差。举个小例子，这是我真正实践过的微博案例。发现问题:如何成为微博自媒体？我不是流量大的V，在行业内也没有影响力。对于一个小白来说，可以说是天方夜谭。拆解问题：在研究了微博平台后，我可以将上述问题分为四个维度：第一，清晰的化身和绑定手机号码，这是最容易完成的，只要你有使用产品的基本常识；第二，发布20篇以上的文章或10个以上的视频，这个也很简单，只是数量要求；第三，继续为固定领域的高质量内容做出贡献；第四，月阅读量超过100万。解决问题：拆解后，我们发现第一条和第二条很容易做到，第三条在我统计了微博的内容领域后也很容易做到。关键是第四条的阅读量为100万。当我顺利梳理这一套流程时，我发现微博自媒体几乎可以等同于每月阅读量达到100万，但正是这个硬性指标阻碍了99%的人。根据至少20条微博，每条微博的平均阅读量都在5万以上。一开始，我也有很多幻想。如果鹿晗帮我转发微博，别想了，做个梦；如果我中了500万彩票，我会买流量。别想了。这是不可能的。如果微博有bug，不小心给我刷了100万。别想了。概率很小。一开始，我也有很多幻想。如果鹿晗帮我转发微博，别想了，做个梦；如果我中了500万彩票，我会买流量。别想了。这是不可能的；如果微博上有bug，我不小心刷了100万。别想了。概率很小。但最终，我达到了100万的阅读量。选择大流量领域：在这个互联网时代，最重要的是明星八卦和吃甜瓜的人之间的故事，所以我特别选择了娱乐领域。流量越大，竞争越大，娱乐领域太广，目标群体太大、太复杂，无法撬动，所以我选择了一个更细分的目标群体——华晨宇粉丝群。输出高质量的内容：凭借我对音乐的热爱和理解，我开始从音乐评论开始。在不到100名粉丝的情况下，第一个音乐评论的阅读量已经达到了16000，这让我看到了希望。大V转发背书:对于一个不知名的小白来说，让黄V或者蓝V帮你转发的前提是你的内容对他的粉丝有足够的价值或者产生很大的共鸣，所以我给华晨宇音乐网的官方微信发了一封没有希望的私信，希望能帮你转发。对方的回复是：“让我们看看内容”，然后我再也没有收到回复，直到有一天我收到了成千上万的回复@、评论和大拇指提醒，我知道华晨宇音乐网官方微博转发了我的微博长文章，同时引起了多层次的裂变，这是我第一次发送微博长文章，阅读量为9.8万篇。后来按照这个逻辑，我努力产生高质量的内容，自然达到了月阅读量100万。这个案例既简单又小，但我希望它能激励和思考你。两年前，它仍然受到资本的追捧。一年前，它仍然是一个致富的神话。今年是垂死挣扎。这是中国当前的互联网。只有看清事物的本质，才能适应多变的环境。我希望你不会后悔读这篇文章。以上只代表我个人的观点，与我公司的立场无关，特此声明！ 

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