社群三个阶段中的运营玩法

随着社区运营被提及的频率越来越高，人们越来越重视社区运营。我们知道社区是一个金矿，我们都想在里面挖金子，但看到和抓住它是两回事。如果你没有手艺，你只能眼睁睁地看着金子在你面前流走。最好看不到金子。既然看到了，怎么能抓住呢？在这里，我将从社区的三个阶段，以我自己的三个运营群、电子商务群和用户交流群为例，分析社区运营的游戏玩法。(注：此处提到的社区是指微信群，而非QQ群，两者功能不同，玩法也不同。）1.社区拉新1。社区拉新知识容易做社区运营，卡在运营面前的第一个大问题就是拉新，这里的拉新指的是建群。有人会说，建群很简单，很容易拉几十个人。的确，但如果目标是500人，那就不一样了，操作起来，远比想象的难。就像芯片研发一样，从28纳米到14纳米，努力工作还有希望，从14纳米到7纳米，从7纳米到3纳米，这需要一个超高的水平。2.社区拉新的方式有很多。我们的社区之所以不满意，一方面是因为流量不够，不能引入这么多用户；另一方面，只有一种方式可以添加朋友进入小组。流量不足是绝大多数建群者都会遇到的问题。对于流量大的人来说，比如吃鸡游戏，不是我们讨论的范畴。在流量不足的情况下，在很短的时间内将100人拉满500人，最好的办法就是用户拉用户。用户拉用户有两种方式，单个用户拉5~10人有奖励，组员满400人、500两梯时，全体员工将获得奖励。3.社区创新不是评估用户选择社区数量的唯一指标，也是评估是否属于目标用户。我经常莫名其妙地被拉进购物群。我一进去，就刷出了几十张购物券信息。当我看到小组不到30人时，估计其他小组成员也是这样被拉进来的。被拉进来的人怎么能改变？也不能排除不，这种玩法一直存在，证明是有利可图的。低转化率的解决方案是批量化，用机器代替人工降低运营成本。社区拉人有操作套路，也有建群工具，哪种方式都可以，要看情况。例如，实体店不能担心拉集团，用户是一波波，适合使用操作程序，添加商店经理微信，进入集团抢优惠券，每天拉十几二十人，不到一个月可以拉一个集团，使用户质量更高，更有价值。综上所述，短期运营的群用工具，长期运营的群用人工。二、社区维护(1)社区要有话题社区建立起来，一直活跃的方式就是有话题。社区本质上是线下聚会的在线版本。在线下聚会上，每个人都有聊天的话题。当我们部门建立团队时，我们首先谈论年龄、感情和黑人历史；如果你有足够的时间，你会谈论更令人兴奋的事情，比如：薪水是多少。有了话题，就可以一直聊下去，社区就是这样。没有话题怎么办？管理员创造话题，就像一个引子，可以引出群里喜欢聊天的人。(2)社区没有生命周期。在做社区运营之前，我看到一个平台上提到的社区的生命周期。曲线就像一个倒锅。我真的相信天真。我觉得做一个运营群只需要半年的热度。结果一年多了，还是很热闹的。参考几个运营群，时间越长，群员感情越深，社区生活越长。告诉我们一个道理，别人说的不一定是对的，自己验证的才是真理。(3)定期福利活跃社区氛围。每个群体都有自己的特点。比如生活服务群，管理员不会一直盯着群，也没有话题好聊。如果没有一两个能带动气氛，很容易变成死群。在这种情况下，解决办法是每周固定时间抽奖，奖品可以是电影券、礼品卡等。做活动的时候，群里的气氛被带动了，各种潜水的都出来了。如果有定期福利，培养用户习惯，社区就不会挂断。维护社区既费时又费力，不是每个人都能做到的。就像内向的人适合分析，外向的人适合商务，社区维护需要外向活泼的人来维护。在他们看来，聊天是一件非常快乐的事情，没想到和别人聊天和拿工资，多好啊！找对人，找对方法，保持社区热度两三年没问题。3、社区转型（1）社区转化率有指数参考。以电子商务社区为例。电子商务社区的目的是销售商品。销售商品将涉及购买率和客户单价。社区的转化率为个位数，即500人的群体，订单用户不超过50人。强大的操作可以使转化率达到40%甚至更高。影响转化率的因素是用户属性是否匹配、商家认可度、价格等。这些都可以通过操作手段来提高，转盘、折扣、代金券都是套路。(2)社区转型不一定是钱创建社区的目的，而是希望群员根据自己的想法做出一些行为，比如:付款:、投票、转发等。创作101节目火爆时，群员按照管理员的指示到处投票。节目结束后，社区不是很活跃。这种转换意味着有多少团队成员可以按照管理员的指示行事，并在游戏的客户服务组中进行维护。这些人不仅可以吸引新用户，还可以在消费上赚取180万元。(3)并不是每个社区都要转化社区。创建社区的目的并不都是用来转化的。游戏客服群、产品体验群、行业交流群没有转化的理由。只要有人在我的三个运营群里说话，我就很开心。至于转型，就不存在了。还有深圳港铁集团。到目前为止，我还不明白他们组建集团的目的。我经常发福利，不卖货，所以我知道带你一起玩。社区转型是可有可无的。至于有没有，从建群的第一天就决定了。有的群创是为了收钱，有的群创是为了提高用户粘性，有的群创真的是为了好玩。但是，对于KPI来说，社区转型还是要注意的，否则聊天，工作就没了。综上所述，社区运营的游戏玩法已经非常成熟，新的模式每天都会出来，但与用户交朋友，与用户结合，这个最高级的想法永远不会改变。在生活中，很少有朋友真的是一件非常悲伤的事情，所以，加入更多的群体。

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