运营人如何应对春节小淡季？

说到应对方式，首先要回顾我们整个电商运营的公式流量*转化率*客户单价=收入。基于这个公式，我们需要围绕关键问题明确应对方式。流量流量：无疑是春节期间最大的指标，百度搜索也是年度最低值，可以想象春节期间所有在线流量都会大幅减少，所以围绕流量这个关键指标，我们很清楚春节期间流量会下降，只是基于流量会下降这个定性判断，我们应该做什么？作为一个[可靠的操作]，我们的应对方式如下：1.1 优化流量交付策略首先，我们忽略了支付模式所分享的交付没有浪费渠道成本的问题。但根据曝光显示类别（CPT、CPM）按点击付费广告（CPC）广告效果会变差，投入产出比会降低，需要降低投放强度，更准确地调整投放时间。降低投放强度主要是指降低投放单价。准确调整交付时间是指广告在用户浏览的高峰和弱高峰在工作日是有效的，但在假期，交付只在用户浏览的高峰，投入产出是合理的。例图如下：1.2 据估计，春节期间和前后数据下降的合理范围就像帝都人不能在同一天离开帝都一样，春节期间流量的下降也不会等到春节到来，通常在春节前一周~三周开始反映流量的下降。此时，数据的同比和环比没有足够的可参考性。不可参考的原因是环比下降是合理的，同比数据应以春节为起点。因此，我们在这段时间内查看数据。使用的数据时间段应为春节前一周、春节前一周和春节后一周（春节前后是否应延长数据可根据实际业务的精细程度确定）。为了使同比数据和环比数据更具参考性，我们看到以下三组数据：流量和交易数据和去年春节同期下降比例和去年春节同期通过去年春节数据环比变化估计今年数据图：流量数据和去年春节同期，整体数据健康（包括春节开始后三周数据）图：环比数据变化和去年春节同期，整体数据健康(包括春节开始后三周的数据)。以上数据比较有三个关键点容易被渠道操作学生忽略，所以我们画关键数据比较周期应该以春节为坐标，而不是传统意义上的自然周，春节前后的消费时间属性是混乱的，通过具体数据波动比的同比来判断数据波动是否合理，通过去年春节数据波动比来估计春节期间的下一个数据，以明确预期，1.3明确风险预警阈值，了解下游所有功能流量的节假日波动和流量交付策略的调整，将带来咨询量和订单处理过程相关节点的波动。很多电商公司都知道春节期间咨询量会下降，但不清楚为什么价值会下降，什么时候节点会有多少咨询量。很多电商公司都知道春节期间咨询量会下降，但目前还不清楚为什么价值会下降，什么时候节点会有多少咨询量。因此，提前了解下游预期的流量咨询量，可以方便客服排班，也可以方便数据系统调整风险预警阈值。转化率转化率:很多朋友都有这样的疑问——春节期间转化率是上升还是下降？毕竟春节期间的流量按计划大幅减少，线上流量下降。理论上，流量比以前更准确，所以转化率肯定会上升。但是很多人不愿意在春节期间做消费决策，所以转化率也有可能下降？*的观点是：这取决于电子商务平台销售的单一产品决策周期。假如决策周期长，转化率更有可能下降，假如是决策周期短的日常消费品，转化率更有可能上升。影响转化率的因素：内容 客户服务时间维度影响转化率的另一点很容易被运营伙伴忽视：节后实时补充运营节奏。因此，为了确保转化率不会明显下降，我们制定了更长的运营计划、更完善的内容排水计划和更合理的客户服务调度。客户服务调度不属于运营的工作范畴，这里不再重复。基于转化率的保证，作为一个可靠的操作，我们的应对方式应该如下:2.1春节后一周的春节假期，大家通常需要花一些时间熟悉自己的工作进度，重新进入工作状态。因此，为了避免操作节奏的错位，我们应该在假期前做更长的操作节奏规划，从活动、推荐、车站流量路径等工作，在假期前做好规划和相关资源的准备。这样，当您在假期后回到工作岗位时，您可以立即根据计划的Review项目进度，确保在最佳时间节点触发操作节奏。2.2春节期间，值班客服人力减少，用户依靠客服推荐和介绍比较的机会减少。因此，站内的类似产品和类似内容应相互引导，方便用户浏览和比较。在此期间，有必要在一定程度上过量信息。通过这些过度信息，用户可以更清楚地了解类似产品的细微差异，方便用户在不依赖客户服务咨询的情况下做出购买决策。2.3站内容推荐应注意几个要素推荐产品易于理解：用户可以更快地理解产品，做出决策推荐产品相对高频消费：用户可以更快地决策，低频产品用户不会在春节期间决策推荐产品没有库存风险：用户可以更快地决策春节期间的快速决策是非常必要的，因为用户更容易忘记浏览产品，更难以恢复。春节期间的快速决策是非常必要的，因为用户在假期对价格更不敏感。此时，快速决策的结果很可能是毛利率更高。春节期间的快速决策是非常必要的，重要的事情要说三遍。如上述客户单价所述，春节期间用户对价格的敏感度降低，同时高客户单价产品所需的决策时间较高。在快速决策非常必要的情况下，运营合作伙伴可以降低客户单价优先级，以用户快速决策为首要因素。春节期间，电子商务平台的流量和销售下降是正常的。然而，在春节前的几天里，许多电子商务平台迎来了一个小高峰。销售日用品、零食和新鲜食品的平台迎来了年货购买季节，销售旅游产品的平台迎来了门票购买季节。我希望您的运营合作伙伴不会受到眼前好数据的影响，也希望在运营合作伙伴的努力下，春节销售淡季能够顺利过渡。春节后大卖！！！！！给大家拜年！

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