做好情感驱动，是对产品经理的大考验。

今天，我想和大家分享情感驱动。情感驱动主要分为两类，每一类都必须同时满足一些关键要素才能发挥情感驱动分享：第一类：想要表达满足情绪，用户想要表达情绪；用户需要一个渠道（社区或社区）；在这个渠道表达情绪可以给用户带来积极的情绪；对社区或社区其他成员的反馈没有要求。例如，用户A今天工作非常不顺利。早上出去摔跤，擦伤两个膝盖。到了公司，电脑无端死机。技术部花了一天时间才完成。下班路上又遇到扒手，钱包被偷了。回到家，TA觉得今天运气不好(情绪从早上出门积累到现在)，需要表达情绪来平衡自己。TA把今天发生的事情和膝盖受伤的照片发到微信朋友圈(TA认为只有在微信朋友圈表达情绪才能带来积极情绪)。虽然人的情绪很复杂，但大多数人都想逃避负面情绪，迎接正面情绪。虽然不幸带来了负面情绪，但分享可以给TA带来积极情绪。只要用户认为TA能在分享的那一刻得到预期的积极情绪，这就足以驱动分享。至于分享后是否会带来预期的积极情绪，会影响用户下次是否愿意做同样的分享。至于用户想要分享的情绪，可以是积极情绪(如获奖、考第一、被表扬等)。)，也可以是消极情绪(如被骂、倒霉、被欺负等。).当然，分享的内容必须符合你想要分享的情绪。说到这里，你可能会觉得互联网产品很难使用情感驱动的共享。事实上，只要产品经理充分了解情感驱动的关键因素，它仍然会影响用户的积极分享。产品经理可以通过内容刺激用户产生情绪。只要用户觉得有必要表达这种情绪来获得积极的情绪，情绪驱动就会发挥作用。例如，当用户看到一个短视频时，内容描述的场景与TA小时候的生活场景非常相似，TA可能愿意与小时候的朋友分享视频。假如视频中有植入某品牌商品的元素，用户就会通过分享来帮助商品推广、宣传。因为情绪很复杂，所以情绪刺激源很有要求。一旦能有效刺激情绪，用户就会主动分享，不求回报。第二类：用户想要获得反馈产生的积极情绪；用户认为渠道（社区或社区）成员的反馈可以产生积极情绪；用户在分享前是否有情绪并不是关键，关键是获得反馈后产生的情绪。正如前面提到的，人们喜欢迎接积极的情绪。有些人可以通过得到别人的认可、赞扬、同情和其他反馈来获得一些积极的情绪。例如，用户B刚买了一件新风衣。TA觉得穿起来很好看，TA也希望朋友觉得TA很有眼光(想通过反馈获得积极的情绪)。TA拍了几张风衣的照片，发到微信朋友圈(TA认为微信朋友的反馈可以给TA预期的积极情绪)。30分钟后，TA获得了30个赞(渠道成员的反馈)。TA感到非常高兴，满足了情绪的期望。假设一个小时后，TA根本没有得到任何评论或赞扬。TA可能会继续想要分享，直到他得到它，因为TA没有得到预期的情绪。就像第一种情感驱动一样，虽然产品经理无法控制社区或社区成员的反馈，但只要他们努力分享内容，他们仍然可以帮助用户获得预期的反馈。这样，用户自然会愿意主动分享。例如，品牌所有者创造了一种流行的运动鞋，用户通常希望朋友在购买后知道。除了爆款，运动鞋的设计也特别好看，用户分享到朋友圈后获得了无数赞誉。这是情感驱动成功的案例。结合第一类和第二类，如果用户在表达那一刻获得了预期的积极情绪，然后通过分享产生了更多的积极情绪，用户将有更强烈的积极分享欲望。只要有积极的情绪，用户通常不在乎什么样的情绪驱动。总结人的情绪是非常复杂的。很多事情和因素都能刺激我们产生情绪。情绪的产生是非常个性化的，没有可比性。在这些前提下，用户通常只关注分享这件事是否能带来预期的积极情绪；过去，类似的分享是否带来预期的积极情绪；其他人是否做过类似的分享，以及用户如何解释他人的分享；共享内容（UGC或PGC）；共享渠道(对象)；分享时间。了解用户的情感需求，最后是否有分享，或者回来检查以下公式。心理价值=“情感”收入-付出心理价值>用户愿意分享社区成本的心理价值<当用户选择共享渠道时，用户不愿意分享社区成本，用户肯定会考虑该渠道的“支付”和“社区成本”。如果最终的结果是“心理价值”<“社区成本”，用户会选择其他渠道分享。用户表达情感的渠道有很多，可以是线上的，也可以是线下的。在第一种情况下，用户不在乎共享的群数；但在第二类中，群数可能是其中之一。无论社会功能是产品的核心还是辅助角色，只有充分了解用户的心理期望和思维方式，产品经理才能有效地设计能够发挥情感驱动力的产品。情感驱动的力量远强于利益驱动。当然，产品经理比利益驱动更难人为地影响情感驱动。产品经理除了产生情感，调动情感需求外，还应考虑分享渠道和内容。

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