让用户“上瘾”，是一个结合用户隐性动机的技术活

每个产品运营商都希望让用户沉迷于产品。只是在这么多选择和诱惑的环境中，用户真的不那么容易沉迷于产品。一方面，需要设置符合用户隐藏内心追求的强有力的规则（许多游戏都有强有力的规则刺激），另一方面，这是一个漫长的过程，继续“挑衅”用户。在沉迷于用户的过程中，操作的重要任务是如何结合用户的隐藏需求、动机和行为，建立即时的短期效果和长期持续的吸引机制，使用户对产品的兴趣、关系和投资成本越来越深。用户选择使用和粘在产品上与用户的隐藏动机有很大关系——当用户选择产品时，他们会关注需求解决或未解决的后果。对于用户来说，他们想要的是以最有效的方式解决需求，从而释放对未来的危机感。在用户的逻辑认知中，很容易想到“危机、损失”。无论是需求解决还是不解决，都会伴随着危机感。例如，为了解决旅行问题，我想买辆车。买车后会后悔吗？会不会有很多麻烦？这些都是危机感。或者如果你不买车，下次旅行会不会慌？这也是危机感。对于这些危机恐惧的存在，用户希望通过盈利解决方案来抵消对损失的恐惧。用户最想要的是用户不容易被发现的隐藏动机。为了满足用户最想要的，需要设置相应的规则和激励。由于用户的选择行为有隐藏的动机，可能是为了缓解危机感，摆脱预测损失带来的恐惧。当产品为用户提供服务或价值时，我们应该仔细考虑用户在这个阶段最想要什么。如果用户非常关心收入，无论是发放优惠券还是补贴，都应该把收入放在前面。如果用户更担心损失，害怕使用产品后原有利益的损失，则可以在使用前后设置一些比较（参考，如使用前后，不购买）来指导用户。操作所需要的不是对用户需求的肤浅看法，而是深入挖掘用户真正想要的。事实上，大多数用户仍然以“我想要，我现在想要”的方式筛选产品和解决需求的选择。设置规则和激励，让用户从追求自我利益到未来投资的转变，再到增加更多的利益。从未被发现到激活用户的驱动，这些用户的隐性动机。操作不一定是关注一些标准化的操作技能，而是关注用户真正想要的，无论是直接利益还是情感荣誉，结合这些设置即时和持续的激励方法，让用户从第一次使用产品到“上瘾”。首先，用户对产品上瘾的“即时激励”想要让用户立即使用产品，最常见的方法是给予直接的激励，包括金钱、荣誉，甚至一些物质礼物，对用户来说，需要这些不是自私的，而是他想得到他真正喜欢的东西。只有给他真正想要的，我们才能给他留下深刻印象，做出一些选择。这些奖励刺激刺激用户的即时反应，无论是礼物还是红包现金，都希望与用户的行为交换兴趣，用户愿意采取行动的成本，以获得一定的奖励。相对优化的方法是“直接奖励”＋心理暗示包装”可以是危机通知(限时特价，每天涨价)、奖励口碑建设(有多少人也获得了这个奖励)、成本预付比价(立即充值200送250)。当然，除了找到正确的激励方法外，激励程度的临界点也非常重要，真的不能少一分。此时需要结合一些操作测试、用户调查、竞争产品分析，找到这个临界点。对于即时激励，刺激用户快速使用产品，更常见的角度和方法是：（1）功能的即时反馈给用户最好是即时的，但许多直接奖励可能不能立即获得，就像奖励不可能每个人都有一样。此时，除了一些即时的小奖励外，功能层面的即时反馈也是一种激励。包括表扬，立即获得一些积分金币，立即通关设备奖励，立即提交弹出窗口反馈。(2)有时候让用户低投入高产出激励也是一种对比效应。例如，给用户100元，A需要用户贡献24小时，B只需点击一个按钮。那么用户基本上会选择后者(如果没有其他因素的干扰)。因此，创建成本与产出的对比可以让用户更快地产生行为。例如，在设置许多活动时，用户可以通过鼓励用户邀请朋友来获得礼物，许多人可以通过填写简单的问卷来鼓励用户。这些看似普通的活动，但如果对比投入产出，转化率会提高很多。你可以比较一下，“只要你参与调查，你就可以得到礼物”和“只要一分钟的调查，你就可以得到一个价值500元的礼品包”。想象一下，用户更容易被哪个吸引？二、用户对产品上瘾的“持久激励”持久激励，就是让用户持久使用产品。这里涉及到一个重要的触点:用户更注重未来的收入。如果你告诉用户持续使用产品X的时间，你可能会获得特别大的收入，并将收入细化为每日收入，这可以使用户更容易坚持下去。许多投资项目将利用诱人的激励来刺激持久的资本投资。但在这个投资过程中，为了使关系更加稳定，必然会有一定程度的关系和利益的绑定或转让。包括如果不能持续到某个时间节点，就意味着原来的利益会被损失，或者利益会被清除。这种持续吞噬投资成本的过程会让一些用户选择停留以避免损失。这种增加行为投资的方式可以让用户更容易长期绑定到产品上。VIP会员就是其中之一。很多商家或产品也会在VIP会员上设置一些规则，无论是盈利型还是长期积累型，都是为了让用户绑定到一些权益上。与即时激励的焦点相比，持久激励所涉及的激励内容将更加丰富。如果你想长期绑定用户，单靠一种激励是不可避免的。就像银行为了刺激长期存款或投资一样，除了直接收入外，还会有其他礼品激励，包括礼品、金卡资格等。一般持久激励，涉及以下激励内容：直接、有吸引力的个人荣誉、特权，包括高级会员、标签等社会关系，进入人际资源圈，当然，许多持久奖励是让用户看到一个清晰美好的未来，同时感觉未来的每一步都是简单、低成本的。只有这样，才能更容易刺激持久行为的努力，这意味着持久激励需要与即时激励相结合，才能真正发挥坚持用户的作用，即让用户“上瘾”。当用户对产品上瘾时，他们总是想在心理上回去看看，或者习惯于高频使用产品。这是每个人都想看到的。如果产品在设置规则或使用指导时，结合用户的显性和隐藏动机，融入即时激励和持久激励，就有可能实现“上瘾”。你可以比较一下，为什么微信会让这么多人上瘾，为什么游戏会让这么多人上瘾，这些产品或多或少埋下了一些即时激励（功能反馈、红点刺激、成本利益对冲等），以及持久激励（水平、社会关系绑定等）。此外，还有许多电子商务品牌或平台。为了让用户“上瘾”，还将建立即时激励和持久激励，包括持续的优惠活动、会员权益政策等。无论是在线产品、商品，还是离线营销，让用户“上瘾”，都是与用户隐藏动机相结合的技术工作，而不是盲目地将用户捆绑在产品上。

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