学习能力会影响运营人的成长和发展轨迹

为什么学了这么多操作方法论还是做不好操作？我觉得这是很多做运营的小伙伴都会遇到的问题。所以今天我们就试着来谈谈这个问题！我们都进入了对操作方法的误解。很多小伙伴在做操作的时候，一开始就想着应用各种操作方法或者各种操作模式，想着有没有什么方法可以借鉴甚至复制。最明显的是写方案、写总结、计划或者周报有没有可以直接应用的模板。其实这是大家做操作的一个很大的误区。这种习惯会导致以下问题:1、懒于思考，导致方法论依赖。比如一到写运营计划，或者具体的周报、月报、年终总结，就去百度或者问同行找可以参考的思路和模板。但一旦你找到了相应的模板，你的思维方式就会受到模板思维框架的限制。但是做任何事情，目的不同，相应的思维维度和具体的方法手段也会不同，没有100%的方法和模板可以应用。2、思考有限的操作需要发散性思维。如果你对操作方法的理解不到位，很容易限制你的思维。例如，我们都知道，在进行用户操作时，我们应该遵循金字塔模型，并对用户进行分级。很多人会纠结如何定义头部用户、腰部用户和尾部用户。是否有老用户、新用户、活跃用户、活跃用户、沉默用户、流失用户的一般标准？用户金字塔模型必须分为三级或五级或更多？必须按上述纬度进行划分？答案必须是否定的，因为你所有的划分方法和定义标准都应该与你运营的产品的实际情况相结合，纬度和标准也会有所不同。您只需要知道用户是有层次的，需要分类操作，至于划分了多少层次，分为什么纬度，比如标准定义？要结合产品的实际情况，学会定义、划纬度、定指标。3、本末倒置获得产品或运营项目，直接考虑具体策略和手段，缺乏系统思维。例如，当我做社区运营时，我认为我应该从内容运营、活动运营和用户运营等方面制定策略。事实上，这不是正确的想法。每一种手段和策略都会对应于深层次的逻辑和思维，必须围绕一定的目的进行，而不是一上来就制定大而全的策略。滴滴和饿了么的补贴战是一种手段，那么它们背后的逻辑是什么呢？认知-试用-利益-养成习惯。假如还有其它低成本的策略可以实现这一逻辑，那么他们还会采取疯狂的补贴措施吗？所以一定要先思考背后的逻辑，然后是具体的策略和手段。为什么合理的方法论不能直接应用于实践？什么是方法论？方法论是一种以解决问题为目标的系统或系统，通常涉及对问题阶段、任务、工具、方法和技能的讨论。方法论将分析研究一系列具体方法，系统总结，最终提出更一般的原则。根据方法论的定义，我们可以看到各种文章和书籍中提到的操作方法论是一般的总结和提炼。为什么在操作开始时不能直接应用方法论或模型？事实上，最大的问题在于方法论的一般原则。它是在大量操作经验的基础上提炼常见方法的。然而，在实际操作过程中有许多特殊性。每个人操作的产品都有许多个性化因素，如产品背景、出现时间、模式、用户群类型、用户心理、资源丰富、人员能力水平、资本投资、竞争环境等，因此需要对具体问题进行具体分析，因此，一般的方法和技能在这里并不完全适用。操作是精细化的，很多细节会决定成败。有时不是关键的操作策略带来数据的爆炸性增长，可能是一种无意中的方式，我相信很多人在操作中都会遇到这种情况。无意识或尝试性的行为在不经意间触发了显著的数据效果。为什么会发生这种情况？因为你经营的产品有太多的个性化因素你没有完全考虑，你碰巧让这些个性化元素满足最好的匹配，这就是为什么操作可以快速尝试和错误，不断总结和优化。那么，为什么合理的操作方法论不能直接应用于实践呢？我们得出的结论是，许多方法论是对一般方法原则的总结，是基于运营商自身运营经验的共同方法。而且通常我们经营的产品都是个性化的。如何运用我们学到的操作方法论？根据前面提到的，这些关于操作的理论总结或方法论是否无用？相反，多学习和理解别人总结的经验和方法论是非常好的，这取决于你如何吸收和消化它们？即使你不同意你在运营总结文章中看到的观点，或者你认为这是错误的，这对你来说也是一种收获，只要它能启发你的思维。对于这些操作理论或方法论的学习和应用，将有两个极端：第一：陷入这些理论的规章制度，不会从一个例子中得出推论，限制你的思维，通常被称为教条主义，会有文章开头提到的误解；第二：当你看到这些经验总结或方法论时，你会从思维方法或某一点中获得灵感，然后结合你产品的实际情况，形成你自己的方法体系，这样，你就可以很好地操作你学到的东西来指导你的操作实践。例如，当你第一次接触电子商务运营时，你不知道如何开展工作，电子商务运营有一个通用公式：销售=流量*转化率*客户单价，这个公式是指导你在电子商务运营实践中，至少你知道在实际运营过程中需要考虑这些方面，否则你必须擦黑眼睛，不能开始。当然，很多实用或脚踏实地的文章会给你一些“点化”的收获。当然，许多实用或脚踏实地的文章会给你一些“点”的收获。例如，在进行社区运营时，许多已经结束的活动帖子可能有两种习惯性的想法：一种是让帖子下沉，另一种是直接关闭帖子，至少超级兄弟在一开始就这样做了。但这两种方法都不是最好的方法，因为很多活动实际上都有很多高质量的内容沉淀。例如，如果你直接关闭帖子或关闭帖子，这些高质量的回复将无法向用户展示，该活动帖子的后续价值将无法发挥作用。但是，如果不关闭或放弃帖子，用户可能会继续看到并参与帖子的活动。即使活动已经过了截止日期，有时也会给操作带来一些麻烦。后来在一篇阅读文章中提到了一个小技巧，我觉得很有用，就是活动结束时修改标题，加上前缀【活动结束】；如果活动在进行中，前缀可以是[活动在进行中]。不是每个人都能想到这些细节。这就是阅读和学习的“点”功能。当然，类似的例子会很多。在韩丽的《运营实战指南》一书中，提到了“优化源表”的概念，即在微信官方账号运营中，每次推送都会记录数据，然后进行纵向数据分析，总结规律。事实上，你不需要知道这个优化源表应该包含哪些纬度？这个表格模板是什么样的？你只需要有这种精细的操作意识。当超哥学习这种方法的概念时，他也受到了思想的启发，即后来将优化源表应用于日常工作效率的优化和新闻中心的推动，并取得了良好的效果。正如我们所知，主流用户操作根据注册时间将用户分为新用户和老用户，或根据活动分为活动用户、活动用户、沉默用户和流失用户。事实上，这种方式告诉我们，在进行用户操作时，我们应该进行分类操作和精细操作，但我们必须在实际操作过程中进行分类吗？不一定，你也可以在根据活动的纬度添加一个铁粉用户，这个铁粉用户可以根据用户的情况和操作需要进行定义，行业没有一般的定义标准。上述所有用户分类方法的划分必须围绕特定的操作目的进行，而不是根据行业的一般方法直接划分用户类型。市场营销理论中提到了产品的市场生命周期，即进入期、成长期、成熟期和衰退期。对于每个阶段，我们应该采取不同的营销策略，我们需要以有效的方式延长产品的生命周期。当我们看到这一生命周期理论时，我们至少应该受到两个启发：1、直接指导：在产品营销推广中，我们应该遵循产品生命周期理论，在不同阶段采用不同的营销策略，而不是从头到尾采用相同的营销策略。2、延伸思维：对于生命周期的概念，我们发现它也可以应用于社区运营，如社区也有生命周期；也可以应用于运营推广，如我们可以提出热点或推广热周期的概念；我们对某件事的热爱也会有一个偏好周期。例如，从接触-爱-爱-挑剔-厌恶；此外，产品用户的生命周期也存在于用户操作中，如开始试用-重复试用-高频试用-高度忠诚-偶尔使用-放弃使用-完全丢失。用户操作是延长产品用户生命周期，准确是特定阶段的周期，如在用户试用阶段（一般新用户）让用户快速进入状态，让用户感觉良好，快速进入重复使用到高频使用，最终成为忠实用户（老用户），在这个阶段，延长用户在这个阶段的时间。此外，产品的市场生命周期也与产品的用户生命周期有关。无论在产品市场生命周期的任何阶段，都会有一个完整的用户生命周期。一切都在运作，生活中有很多运作逻辑，所以我说每个人都比每个人都是产品经理更可靠。学习和运营不一定只看运营书籍，如营销、品牌、心理，甚至历史、文学等书籍，以及对生活的观察，也能给你带来运营理念的灵感。你不能看山就是山，看水就是水。经营的道路是相通的，“道”在哪里？谋后动，思后决。不要急于考虑具体的操作策略、手段和方法，考虑思维的深度和系统性。1、深入思考。每一个操作策略或具体的操作工作都要多问几个为什么？这样做的最终目的是什么？如何衡量这件事的效果？对目标有多大影响？投入产出比合理吗？是否有更好的策略或更好的手段？而这种思维必须成为潜意识和习惯性的行为。目的是最关键的，目的是基于背景，目标是为目的设定的，策略是围绕目标拆解的。运营工作绝不是单点或单线的，不能分开运营工作，每个运营工作都有一定的联系，因为它最终是基于目标的实现。2、系统地思考。在获得任何产品或运营项目时，首先要考虑项目背景、目的、目标、影响因素、关键策略、具体手段，以及人、事、财、物(资源)、合理协调和安排时间。另外，在思考操作时，要考虑各要素之间的相关性。比如我们做微信官方账号运营的时候，一定不能只关注领导每周的阅读量、推文次数等关键指标。你还需要有自己的分析纬度和数据系统。我们可以尝试梳理公共账户操作中涉及的所有数据纬度或影响因素，然后确定相对有用或明显的数据纬度，并建立它们之间的关系。例如，对于文章的阅读指标，我们需要考虑标题、内容类型、内容长度、内容形式、排版风格、转发量和推送时间对阅读量的影响。另外，影响转发量的因素有哪些？一次推单篇文章，一次推多篇文章对阅读量的影响，头条和非头条的阅读量差距等。这些纬度的所有规律和关系都需要通过不断的数据验证和分析来总结。无论经营什么类型的产品，上层思维都是相通的，但方法一定不是唯一的。我们应该学会以目标为导向，进行思维拆分。思维拆分应遵循相互独立、完全耗尽的原则。只有这样，我们才能更全面、更系统地思考。一般来说，操作在前三级的思维纬度上是相互关联的，甚至可以做任何事情。越往下包含越来越多的维度，拆分就越详细。一般来说，前三个层次的思维纬度是概括和抽象的。越往下走，越具体，越实用，变化越大。这就是为什么越接近哲学和理论，越难理解。我们以用户肖像为例。用户肖像的目的是将用户具体化。一句话就是给用户贴上标签。我们在做思维分割的时候，可以先分为两部分:显性肖像和隐性肖像。这个级别不会有第三个纬度，因为这个级别的显性和隐性已经耗尽了，显性和隐性是独立的，没有交叉和相互包含的关系。再往下拆分显性和隐性两个维度，最后拆分到可以直接执行的具体可操作层面，让你的整个工作思路非常清晰。因此，思维比方法更重要。先有思路，再有方法。思路清晰，方法自然。因此，操作必须是思维比方法更重要，首先有思维，然后有方法，思维清晰，方法是自然的事情。想清楚这一点，你会发现你可以快速整理你的想法，并想到具体的策略和手段，你自然可以快速促进和实施操作工作。同时，在操作中多读书，但不仅仅是书。你应该有自己的想法和观点。任何现有的操作方法都可以被质疑或推翻。

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