社群运营要做到：想的清、看的明、理的顺

最近很多地方都能听到“社区”这个词，似乎一提到“社区”这个词就充满了逼格。几天前，我在火车站附近的一家咖啡馆看到了一个关于证券从业者社区介绍的讲座。这里没有提到具体的社区名称，社区这个词越来越被提及。今天，我决定写一篇关于社区的文章。当然，我不能保证你读完这篇文章后能很好地经营一个社区。如果你能发现我写的文章充满了废话，甚至你不同意一些观点，恭喜你，你至少有自己的想法，这就足够了；如果你认为这篇文章能给你带来灵感，我当然是最满意的。毕竟，编码并不容易。以上都是废话，请忽略~不知道大家有没有遇到过这样的情况:我觉得很多人听到这样的工作指令后，心里一定有一万匹草泥马。许多公司老板声称自己想成为一个社区，雄心勃勃。因此，他们将一堆微信群或QQ群交给一个人运营。没有详细规划的社区运营都是流氓。如果你想成为一个好的社区，你必须这样做:想清楚，看清楚，理顺。想清一，为什么要做社区？事实上，我们应该考虑你为什么要做任何事情，它能带来什么价值？做一些毫无价值的事情是徒劳的，做一个社区也不例外。超哥认为做社区有三个决定因素:产品属性决定:一生一次到一生一次。这里的主要出发点是你做的是一夜情客户还是长情客户？对于长期的客户来说，社区的目的是继续与客户建立关系，让客户继续购买或购买增值服务。客户价值决策：探索客户价值增长点。事实上，许多产品用户都有很多价值挖掘点，社区是充分挖掘这些价值的最佳方式。如果公司想成为一个社区，首先要考虑现有客户和在现有客户基础上吸引的具有相似属性的新客户的价值可以挖掘和产生多少价值？模式创新决策：社区本身就是一种新的商业模式。在交通经济时代，社区社会是中小企业模式突破的重要方向，也是经济、门槛和风险相对较低的方式。社区的定位是什么？做公司要有公司定位，不能什么都做，做产品也要有产品定位，社区也不例外，这是做社区的关键。如果社区定位不明确，那么后续的规划和运营肯定是不明确甚至无序的。我们举例说明社区定位包括业务定位和客户群定位。社区定位的关键是明确你的社区想做什么。要面对什么样的客户群体，明确细分客户群体。三、有能力做社区吗？我从来不建议一个企业随便开始做社区。社区不适合所有企业，因为要想做好一个社区，必须有一定程度的资源投入，包括人力、财力和资源的支持。当然，这不是关键。关键是你能否保证继续为这个社区提供价值，给社区用户一个长期待在这个社区并保持活跃的理由？社区三要素包括:内容(价值)、内容(价值)是互动和关系链的核心，是维持一个社区的前提。愿意投入多少资源？许多企业在社区中安排小编或运营专家进行基本维护和管理，基本上没有相应的预算和公司资源的支持。很难保证社区的活动和后续价值的产出。社区运营的五个要素包括：寺庙、僧侣、经典、戒律、事物（具体可参考成功社区运营的四个层次：道教、法律、艺术、工具），这五个要素是我们在做社区时应该考虑的，一个成功的社区必须有一个团队负责，需要整个公司的资源来支持。2014年被称为社区的第一年。从那以后，各种各样的社区如雨后春笋般涌现。当然，*越多，我们在做社区时必须了解这些社区是如何*的？如何避免重蹈覆辙？1、*方法1：最常见的现象是将社区视为接收用户的容器。基于公司客户，数百人建立了一个大群体，没有维护。这个群体总是像*一样寂静。这个社区在成立之初就死了。刻薄一点就是客户的停尸房。二、死法二:不能给用户留下来的理由。所以加入你的社区，一定是因为他能感受到价值，在这里有所收获。用户很现实。如果有一天你不能提供用户想要的价值，你将不可避免地被用户抛弃。没有价值，再多的感情也是如此。以黑马社区为例，企业家之所以留在黑马社区，是因为它可以为企业家提供资金、资源和经验支持。三、死法三:社区暴政，惩罚无道，必然被抛弃，与社区无首对应。有些社区*的原因是社区管理太强，奖惩无道。我们称之为社区暴政。这是社区运营过程中必须面对的问题。群体规模越大，社区的运营管理就越困难。直到群体必须建立严格的约束，社区成员的行为才受到许多限制。许多社区也经常出现这种现象，对社区成员的广告行为采取零容忍，但他们依靠组织者的角色不断发布广告，做各种硬而宽的牙齿可以崩溃，但也被称为社区福利。必要的规章制度有利于社区的标准化运作，能够保持良好的社区秩序。然而，如果社区管理过于严格，用户将不可避免地流失。四、死法四:广告营销，狂轰滥炸，用户不堪烦恼，胡说八道。直接上图，这个群体不死，很难容忍。五、死法五:社区不老，只是一个神话。如果把社区比作一个人，前四种死法是病态或意外*，第五种是自然老死，可以算是好结局。每个社区都有一个生命周期。社区生命周期的长度与运营有关，从一两个月到两三年不等。能活2-3年的社区已经是一个非常优秀的社区了。对于社区生命周期的诅咒，操作需要考虑如何延长他的生命周期。常用的方法有换血、持续刺激、运营创新等。最重要的是价值升级。要理顺社区，首先要理清思路，而不是盲目地去做，要考虑以下问题：1、什么样的用户提供了什么样的价值？这一块不需要重复，也就是说，你必须考虑你能为你的客户提供什么价值，这是一个必须理解的问题。2、什么是社区准入机制？社区不能随便进入，没有门槛的社区必然会导致社区用户的好坏参半。常见的社区准入门槛有：付费。定向邀请是最直接的方式。例如，使用邀请码条件进行过滤。比如加入前会有严格的条件审核，比如要求是企业总经理的等级特权。例如，如果账户级别达到第一定条件，可以加入产品购买。购买一定量的产品即可加入，如香客公社，成为香客白酒用户有资格加入。3、社区的业务逻辑是什么？做任何事情都可以梳理出基本的商业逻辑，在商业逻辑的基础上，我们可以清楚地制定一些相应的做事方法和策略。以天马帮社区的业务逻辑为例：天马帮的发起者是易观的，社区用户面向传统中小企业的所有者，主要输出易观的学习内容，帮助亲属作为学习内容的受益者，在这一业务逻辑中有几个关键点：发起人和社区成员的角色定义了社区运营的目标，确立了社区用户的浅层次需求和核心需求。社区发起人需要提供什么样的内容来满足社区用户的需求？社区用户UGC如何对社区用户UGC发起者的作用产生双向互动和反馈？社区用户UGC如何对社区用户UGC发起者的作用产生双向互动和反馈？如何实现和满足企业家的核心需求？在此思考的基础上，我们梳理了天马帮社区的业务逻辑如下:4、什么是社区运作体系？基于第三点的基本业务逻辑梳理，我们可以确定天马帮助社区的运营体系：明确社区运营体系后，应考虑具体的实施策略和实施方法，需要在人、财、物三方面具体实施，即具体的人员分工、资本预算和资源支持。

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