如何搭建一个用心服务用户的app

通过APP消息通知，产品可以带来DAU、MAU的增长带动了低频模块的使用，带来了交易订单或增加了用户粘性，唤醒了沉睡的用户。但是，如果APP消息通知不当，可能会频繁打扰用户，导致用户关闭APP通知，卸载APP，甚至大量用户投诉。因此，如何构建适当的APP消息通知策略？明确产品的核心价值，产品的价值就是用户为什么活跃在产品中，而消息通知就是产品核心价值的延伸。如上图所示，腾讯体育推送林丹或羽毛球男子单打第四奥运新闻，爱奇艺推送13亿分贝综艺节目，小红皮书推送24澳大利亚时尚品牌等，每个应用新闻通知围绕产品的核心价值，而不是推动与产品价值无关的内容。那么APP消息通知应该延伸的产品价值是什么呢？可以从公司和用户两个角度进行延伸。1、从公司的角度来看，推送消息应该让用户更容易、更快地理解产品的核心作用，促进或唤醒用户的活动。对于低频或新用户，新闻通知应帮助他们了解产品的价值，以及产品能帮助他们做什么。对于活跃用户来说，新闻通知应该让他们成为深度用户，增加使用粘性，刺激更多的购买。APP新闻通知是接触用户的绝佳渠道。通过传递产品价值，可以为公司树立品牌形象，获得更多的利润可能性，如广告推送、订单交易等。2、从用户的角度来看，推送消息应该能够给用户带来实用价值。帮助用户跟踪自己感兴趣的人物、信息和事件的最新动态，更容易、高效、及时地获取自己关心的信息。比如餐厅排队通知、外卖配送状态更新、抢购活动开始提醒、社交内容更新互动等。2、不同类型的APP消息通知理解消息通知可分为营销、功能和内容三类。在什么情况下使用哪一种取决于产品的哪一方面的价值，以及每种方式的限制。1、营销通常发送给所有用户。淘宝、JD.COM等电商应用频繁使用，发送活动促销、限时抢购、优惠红包等信息通知。优势可以覆盖所有用户；研发成本低，可以直接进入第三方推送API。缺点内容不个性化，用户积极点击率低；活动标题吸引用户点击主要是标题派对，失去用户信任；频繁发送容易形成干扰，部分用户对此类内容耐受性低，导致用户卸载或投诉。2、基于用户自身在APP上的行为，功能类型触发新闻推送，通知相关性强的事务类型新闻，如闪惠支付成功、红包收到等。优势内容与用户联系强，个性化，互动性高；用户了解新闻触发的原因，对新闻通知的容忍度较高。缺点是人口狭窄。用户需要与产品有足够的互动或与其他用户有足够的联系，才能触发新闻通知，无法触发一些低频甚至新用户。3、内容类型连接用户感兴趣或可能喜欢的内容，一般根据用户浏览、收集、大拇指、关注等行为进行个性化的内容推荐。例如，淘宝会根据我们购买的商品或商店推荐类似的商品；爱奇艺会根据我们看过的电视剧推荐类似的热门新剧。优点是通过高度定制与用户相关的内容，获得较高的互动性，仅次于功能通知的点击率；如果没有足够的个性化推荐信息，你可以通过推送流行内容来覆盖更多的用户。例如，在奥运会期间，推动中国实时获得金牌。缺点：如果用户与产品交互较少，产品获取的用户信息较少或内容不准确，交互程度较低；从技术实现的角度来看，实现推荐算法的成本较高。第三，明确用户类型前两步明确推送的意义和内容，然后明确推送给谁。并非所有的新闻推送对所有用户都有价值，正如歌词所说，“我就是我，不同的烟花”。新闻应根据人群的共性进行划分，并有针对性地推送。不可取的反例是向男孩推送美甲优惠信息，向未婚大学生推送亲子促销信息。上述内容的推送很容易引起用户的反感。基于用户的基本属性：性别、年龄、星座、职业。基于用户的兴趣偏好：星座、食物、体育、旅游。基于用户的行为分类：生命周期、消费水平、优惠敏感性。从生命周期维度来看，APP用户可以简单地分为新用户、低频用户和活跃用户。新用户推送可以增强产品价值的信息，帮助用户了解产品的功能特性，明确如何从产品中获得更多价值，从而提高自身效率。活跃用户对产品有深入的了解，用户的肖像更准确，可以推送更个性化的内容，让他们与产品有更多的互动。低频用户可能不太认可产品，用户的肖像也不够准确。为了使他们与产品有更多的互动，应该减少推送的频率，推送更普遍的内容或真正强大的促销活动更有效。四、提高信息通知的准确性1、推送时间从用户使用场景开始，选择合适的推送时间。例如，不要在晚上10点以后发送消息通知，影响用户休息和其他干扰用户是不友好的。比如天气APP，用户通常想在早上出门前了解一整天的天气状况和温度变化，所以天气APP推送的最佳时间是早上8-9点。例如，在暴雨或炎热等恶劣天气下，用户往往不愿意外出就餐，推送一些高温红包补贴会更有效。比如内容APP，用户的阅读时间大多集中在早上出门上班、午休、晚上睡觉前三个时间段。实时热点新闻往往在早上或中午点击率较高，精神鸡汤和工作场所体验文章在晚上睡觉前阅读率较高，应根据自己内容的特点选择推送时间。2、用户位置iOS和Android对位置信息有很好的支持，可以根据用户的GPS位置信息推送个性化内容。例如，在不同地方的场景中，当用户感知到陌生的城市时，他们可以向用户推送当地的食品排名、酒店策略和旅游门票信息。例如，常住场景可以将周边新开的热门美食店和娱乐场所推给用户，帮助用户探索新的消费场所。当用户周末外出到商场综合体时，可以在商场推送最新活动信息，帮助用户更好的shopping。3、手机型号针对Android和iOS手机的不同特点和针对人群的推送。例如，未发布的iOS10对新闻推送推送进行了新的升级，可以发送图片、音频、视频等内容，用户也可以交互自定义按钮，如喜欢新闻通知和退订。五、总结1、将选择的主动权返还给用户。消息通知的前提是用户完全信任APP授权，就像电子邮件订阅一样，用户有权取消订阅，否则会屏蔽您的电子邮件来源。例如，用户愿意通过更细分的信息点和更清晰的触发条件，积极订阅准确感兴趣的内容，并真正将订阅的主动权归还给用户。2、保持友好的用户体验。噱头大于实质性活动或内容的标题党推送容易挫伤用户的信任。每天3-4条频繁的营销信息通知很容易干扰用户的日常生活。无论人群的基本信息、兴趣和行为如何，所有的Push推送都很容易引起用户的厌恶。APP消息通知是一种部分操作产品，需要用心服务用户，尊重用户，并根据用户的核心价值进行延伸。

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