从实操案例角度入手，分享企业微信的玩法

大家好，我是大黄！从2020年1月开始，我开始陆续启动企业微信作为私域流量池。截至4月，共有3万多名客户，私域是一个基本的雏形。回顾这三个月的过程，有了很多发现和收获。当然，在此期间，我们也经历了个人号码和企业微信之间的反复纠缠。根据实际情况，我们坚决选择企业微信作为私有域流量池进行精细运营和营销。最近，一些朋友和其他行业在咨询企业微信方面做了什么？什么适合做私域？说实话，在实践的过程中，我也想参考一些企业微信做得好的案例来指导实践。结果发现，企业微信主要以思路、理论和功能为主。实际操作案例太少！所以我总结了这三个月的发现和一些实际操作。【抛砖引玉，砖家轻拍】01非常非常适合连锁零售零售行业会员基数一般在几十万到几千万之间，导购和服务人员众多。如果能在微信或者企业微信沉淀这些会员，首先可以达到会员数量的巨大增长[想想短信和电话的低效率]。有了这些高价值的用户，内容、广告和销售都不香吗？如果再结合现在最流行的神马社交电商，分销啊，想想真的是离财务自由又一步了！所以果断的第一轮工作：鉴于作者之前操作微信项目的惯性，一开始选择个人微信从零开始尝试，使用两个数字，坚持内容坚持商店排水。但是一个月左右，很少有客户积累了300人，速度很慢。而且慢往往是有问题的：要么是方向不对，要么是方法不对。有没有一种方法或工具可以快速突破，上下同欲。能不能动员导购来拉客户，比我一个人拉要快得多。于是1月至6000客户，2月至16000，3月至近3万客户。其中，我发现客户数量统计店长、中层、高层可以查看导购客户的添加进度。这一点非常重要：你能看到的客户最安全。同样，也有企业朋友圈转发：哪些购物指南转发不清楚，执行处理死亡。新更新的社区转发:社区主转发不清楚。与此同时，我们也在“一键分配员工朋友”上踩坑。由于2月至3月员工流动高峰，我们将多名离职员工的客户分配给店长，发现用户需要再次同意，只保留了20%-30%。这一损失也算是巨大的，难以接受。我们开始做一轮优化:即离职员工把客户和店长拉在一起，然后分配，这样即使只剩下30%左右，社区也可以继续为客户服务，慢慢主动添加客户。减少客户数量的损失。有明确的数据，可以再和大家交流。下一轮：我们想用优惠券吸引这些待失去的客户，给客户一个积极添加的理由，是否会好，也需要我们的实践和验证。02 精细化会员运营客户添加企业微信，如何精细化会员运营。接下来，我们需要给会员贴上标签，为以后会员分析和运营策略的制定打下基础。标签一般分为以下几类：基本信息标签、用户操作标签、用户特定标签；根据行业和会员用户的不同，上述分类只是个人常见的分类，不一定完全正确。企业微信有两种标签:企业标签和个人标签。在实践中，我们以企业标签为基本信息标签，包括消费品类、消费品牌、来源渠道、身份等。个人标签作为用户操作标签，如：品牌意向、活动注册、新产品咨询、促销消费等；标签需要手动选择或自建，因此企业标签需要提前设置：让员工或操作添加客户微信，选择相应的标签。若企业微信第三方能出现自动化标签，则能大大提高效率。如果可以的话，设置自动优惠券，push、新闻是人生达到巅峰的感觉。标签建好了怎么用？目前，我们倾向于实践：根据品牌和类别推送朋友圈或信息。例如，一个品牌会员，多个消费标签，当一个品牌总是带来新的活动时，可以进行第一批定向接触，小批量测试。如果没有共享转发，可以定向转换策略，持续到达，直到共享转发；如果签到会员，没有消费标签，第一个订单转换可以定向推动积分交换商品，促进第一个订单转换。03 客户接受度真的很高。企业微信和客户微信是开放的。因此，客户的运营成本和学习成本非常低，几乎没有不同的体验。当然，客户接受度很高。与此同时，企业微信将自带企业名称，在客户眼中将更加专业可信。一个新的工具或产品，应该得到用户的广泛认可和厌恶，是使用或高频使用的基础，所以我们正在准备进入，这不用担心。我依稀记得，在2月份疫情期间保持足够内容频率的情况下，共有70多名客户屏蔽或删除员工，不到5%的概率已经被视为真爱。另外，添加客户后，推广你的入口:微信官方账号和小程序也很重要。大多数所谓的在线增量来自于客户在这里的时间和频率。客户数量越多，销售和价值就越高。例如：一个母婴小程序给5元无门槛券，引导用户放入我的小程序-截图提交-分发。扫码后，小程序可以自动推送，这可以解决小程序推广的问题。微信官方账号的推广可以根据不同的阶段选择性推广。04 作为一个社区，社区真的很香，很多时候会作为零售或销售的主战场承担更大的销售额。但今天我想从另一个角度来看，作为一个新的零售或线下连锁零售，结合企业微信 推广方法。先介绍一下企业微信社区：①单社区最多200人，配置欢迎语，自动快速回复；②许多社区可以批量分发。有了工具的支持，优惠券、促销活动和种草文章。更重要的是，您的方法适用于您的企业[光有工具是无用的]。首先，我们的客户分流来自线下。最重要的是增加消费时间和频率，而社区是一个载体。今日主动推广：推广您的商品、服务、积分、品牌、渠道、到店、网上入口、商品到家、付费会员、异业服务等。很多人会说，这些事情不是每天都在网上发，每天都在做吗？还要单独拿出来说。我还是强调客户来自线下，没有消费频率，没有习惯。这个时候:你要做的就是告诉用户你有什么新产品，有什么服务，有什么特点，有什么好处。是的，你没听错。告知就好。一周一月的通知。社区是最接近用户的场景：真诚地告诉客户，积分可以交换实物；付费会员，一年可以帮助您节省xxx元；有商品回家，直接送到楼下社区；在线小程序可以到商店节省xx元；有品牌互动活动，可以得到xx礼品；新产品，选择xx人试用。若还有进一步，则需引导或主动晒出：积分兑换的实物，得到的颜值质量都不错。今天货物送到客户家，客户很满意。购物中心购买的商品到货，很开心。你会发现营销推广的东西不一样，结果会大不相同。05 光有工具是无用的，光有工具是无用的！还需要营销方法论！我们刚才说的扫码引流，短时间内效果很好。除思想共识外，重要的是要有工具统计每个人增加的数量，以确保执行。加入客户后，结合工具的营销更为重要。建立一个群体是非常快的。如何利用群体推广您的产品和服务；企业微信使用速度快，如何沉淀用户进行营销；直播速度快。如何让客户满意，需要营销方法。看看你手里的工具是怎么用的。①确保执行，客户数量可层层统计；企业朋友圈1月4次，转发清楚；群发通知，转发清楚；社区群发，转发清楚；②品牌品类营销，单品牌推荐品牌其他产品；引导其他品类转型；线上线下品牌传播活动；③高价值客户营销，高毛利客户开发-回购；高客户订单客户开发-回购；线上线下客户开发-到店；④付费客户营销，会员权益深入研究；付费会员试销；付费会员总是带来新的；综上所述，知道用企业微信解决这些企业的目标和问题是有用的。而不是拿着一堆客户和社区发呆，高频发送商品和活动广告，忽视客户需求，忽视自己的企业需求。而不是拿着一堆客户和社区发呆，高频发送商品和活动广告，忽视客户需求，忽视自己的企业需求。 

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