社群活跃度的定义是什么？如何提升社群活跃度？

最近因为疫情，那些说绝对不做微信生意的人悄悄开始了各种优惠券漏洞券的社区。作为群主，很多人首先考虑的是活动，没有人说话很尴尬。但也许很少有人考虑过为什么活动如此重要？原因很简单，一定的活动=关注。从微信产品功能的角度来看，只有群里有消息，群才会跑到微信聊天列表前，被看到；从用户的角度来看，当你的群里有人讨论的时候，我愿意打开群，很少有人喜欢太冷清的群。但矛盾的是，大多数人不喜欢太热闹的群体。社区活动的定义到底是什么？一般行业默认情况是指群内有多少用户在群内发言。因此，为了提高活动性，我们应该从三个方面考虑：一个是愿意说话的人，一个是为什么用户说话，另一个是用户说什么。谁愿意说话——找到合适的人来找到愿意说话的用户，首先要对社区用户做一个用户分层。由于微信难以跟踪用户数据，我们可以根据用户与社区内容的关系进行划分。用户可以分为四种类型：（1）愿意发言的人更多地来自活跃用户，即KOL和活跃用户。活跃用户总是少数，丛林生存是28定律，尤其是社区。只有20%的人提供和认可内容，也就是说，他们贡献了活动。剩下的80%的人只是在观看和潜水。因此，提高活动性的关键之一是，20%的人-KOL用户和活跃用户需要得到很好的服务。自然，不活跃的用户也可以转化为活跃的用户，暂时不考虑这种动态变化。(2)问题来了，如何找到这些人？KOL用户和活跃用户是我们需要找到的用户类型，然后我们可以根据用户行为找到相应的用户类型。只要群里有这两种行为:【积极分享观点，干货】、[讨论观点，同意他人的观点]的人可以通过私人聊天来维持他们的感情。对于KOL用户：你可以谈谈他的工作，你对什么话题和内容感兴趣，你也可以喜欢和评论他的朋友圈。维持感情的目的是让他们制作更多的内容，比如参与话题讨论、邀请分享等。对于活跃用户，可以谈谈他的工作和生活，谈谈小组运营的建议，平时也可以表扬和评论他的朋友圈。关键时刻可以让他们帮助活跃气氛，多在群里提问，关键时刻前可以提前通知他们。(3)找到这群人还不够。安利必须提前安排水军。如果群里找不到活跃用户，就要安排水军。我甚至建议，不管你对自己的群有多自信，一开始一定要埋伏水军。一方面，要提前做好风险控制。社区是由一群陌生人组成的，总会有很多意想不到的情况。比如有人不认可，甚至质疑骗人，我还遇到了一群竞争产品，从我的群里被动引流。官方人员说很多话都不方便，但群成员的身份非常合适，甚至恰到好处。另一方面，避免冷场。如果你在群里发了一些通知，大家都不回复你，那就很尴尬了。这时，水军首先冲出来，可以引导从众效应。水军的数量应该设置多少？秋叶大叔的社区运营官课曾提到，水军数量占群体数量的10%。但实际情况是，大多数社区运营都很难找到这么多，那么该怎么办呢，小组中至少有3-5名水军。第二，为什么用户发言——激励他们找到愿意发言的用户，那么如何激励他们发言，为群体产生活动呢？首先要想清楚用户的需求，让别人做一些我们期待的事情，那么我们需要想清楚这些创建和认可的内容对用户的需求是什么呢？(1)从精神层面创造内容和话题的KOL，人们喜欢当老师，分享的观点或案例可以得到大家的认可，自然很开心。因此，这一块，可以满足其优越感和成就感，多支持，多反馈。同时也要注意两件事:第一，创作内容的用户不要太多，一山不容二虎，等级相似的人多了，优越感就会逐渐消失；第二，我们需要支持创作内容的用户，但我们不应该支持得太高。一旦太高，很容易盖过群主的风头，群体的方向就很危险了。如果他们离开这个群体，他们也可以带走一批用户。从实际需求出发，这类用户希望通过平台曝光自己，扩大知名度。例如，在运营行业的社区中，许多人喜欢分享他们的观点和案例。事实上，他们希望让更多的同行了解他们，吸引他们添加微信，并在后期推荐他们的知识星球或付费社区。然后我们可以邀请他们来小组分享，借此机会推荐微信名片或知识星球。或者像鉴峰老师这样的知识星球，每周都有一个IP推荐栏。本周活跃的用户可以留下自己的微信号和广告需求，然后将顶部帖子放置几天。这不仅是用户的荣誉激励，也是被动引流的好方法。(2)认可内容的用户需要什么？她们常常希望在小组中获得有趣的知识，问题可以由某人解决，同时链接到小组中的一些大人物。然后我们创造条件，比如在群里提供用户感兴趣的内容；有人问问题，尽快安排人回答；多讨论话题，让老板出现。其次，提供合适的内容社区由人、产品、内容三部分组成。人是指用户和群主，产品是指要实现的产品(付费训练营的产品是课程) 服务)，内容是我们为用户提供的知识价值，如早报、文章、分享、话题讨论等。有些学生可能会说，我知道真相，那么社区应该提供什么呢？我发了一个邵云娇老师分享的社区内容框架，针对知识学习社区。如下图所示:社区内容分为五个部分:第一部分是由社区发起人提供的专业内容，决定了用户是否想参与我们的社区，什么样的用户会参与。第二部分是合作内容。许多社区邀请一些强大的学生分享，这属于合作内容。第三部分是主要内容，需要全体员工共同输出，这类似于付费训练营里的作业，每个人都要写。其他的，比如潘东胜老师的社区，每周一总结一周，总结一下上周做了什么。当时间周期延长时，我们会见证很多人的成长。第四部分是活动内容，很容易理解，就是组织线上线下活动，是唤醒沉默用户的好方法。第五部分是意想不到的内容，每个用户都有可能输出。例如，有些人会突然说：“我在我们的社区里学到了很多知识，真是太好了，打电话给组长和学生。”掌握了这一内容框架，也许还有人会问，那么这么多内容群要不要全部提供？有没有大概的比例分配~别慌，邵云蛟老师也分享了，还是先看图片:为什么要这样安排？本人从不同社区阶段，用户需求分析：社区的早期阶段，也属于获得用户信任的阶段，用户的好奇心和热情都很强。要想留住用户，就要拿出高质量的内容，所以要专注于专业内容。二是合作内容和主要内容丰富内容体系。最后，意想不到的内容可以用作沟通材料~在社区的中期，用户在小组中学到了很多专业内容。此时，用户的需求是一种价值感。如何反映他们的学习进度，因此我们安排主要内容的比例。其次，专业内容也很重要，需要指导。活动内容是为了避免用户感到无聊，做一些有趣和有趣的事情。然后是合作内容和意外内容。在社区后期，需要反映用户的学习、15%的专业内容、15%的合作内容、55%的主要内容、10%的活动内容和10%的意外内容。3.我们必须强调用户在这里说了什么。活动≠聊天，不是活动越高越好。社区实际上需要有效的活动。这是什么意思？该说话的时候说话，不该说话的时候不要乱说。本演讲=群内进行话题讨论，通知消息，感谢群友分享知识等。不能说话=群内通知消息时，插入广告，不相关消息，激烈争吵等。社区活动的定义是什么？一般行业默认是指群内有多少用户在群内发言。因此，要提高活动性，我们应该从三个方面考虑：第一个是谁愿意说话？——KOL（创建内容）和活跃用户（识别内容）第二个是为什么用户说话-创建内容和识别内容对应的需求，第三个是用户说什么-活动≠水聊取决于有效的活动 

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