如何做精细化运营，让产品恢复良好的发展态势？

在产品运营过程中，我们经常遇到这样的场景：产品运营一段时间后，用户增长缓慢，增长乏力，用户转化率降低，活动不高。。。如何精细化管理，有效分配运营资源？01遇到这个问题后，大多数人习惯性地抓眉毛和胡子。我的文案没有足够的吸引力吗？我的订单按钮不够明显吗？是不是给用户的折扣太少，用户看不起？因此，我们开始优化文案，改变按钮的位置和配色，设计各种优惠券，如红包、全额优惠券、限时券、积分券等。优惠券应该如何发放才能最大化收入？于是一堆问题又延伸出来了。最后，我们的注意力是：红包、全减卷等。为什么用户不使用它们？从此走上了不归路，回来的时候，你还是那个少年，只是我们的产品已经变成了翠花上的黄花菜。你确定你改变的文案适合你所有的用户吗？你确定所有用户都喜欢你的按钮和配色吗？你确定你的红包和全额优惠券的折扣范围能进入用户的眼睛吗？你不能！！！！(我也不能)似乎世界上唯一一个被人爱的人就是毛爷爷，其他人都做不到。你只能让一些人喜欢。如何让你想要的人喜欢？这里将介绍今天与您分享的主题：用户分层。那么用户分层是什么呢？简单来说，就是给用户贴标签，区别对待不同的用户。再简单一点(见人说人话，见鬼说鬼话)。深入地说，就是根据不同的用户消费倾向和偏好，提供有针对性的运营和服务，提高用户的终身价值。02举个好理解的例子:如果你是卖菜的，第一次到店的顾客可以多给点分量，让对方觉得占了你的便宜。经常来你店的顾客可以送一些配料菜（葱、大蒜、香菜等），给别人意想不到的惊喜，让你店的顾客像邻居一样感到温暖。你看，顾客在这里可以得到表扬，买到实惠，感受到邻居的温暖和热情，去哪里还能找到这样卖菜的人？你卖的不仅仅是菜，还有舌尖上的温度和食材。我们经营的互联网产品也是如此。我们应该做一个温暖的产品，让每种类型的用户都能感受到产品背后的意图。其实很多用户分层的方法都可以在网上找到，比如AARR模型、28分层、价值金字塔、用户生命周期分层、RFM模型等。但这有什么用呢？这些只是相关的方法。虽然方法流程非常清晰，但在实际操作过程中有非常复杂、多样化和详细的具体要求。就像学英语语法一样，看完感觉懂，写不出来，张嘴说不出来...其实运营最本质、最核心的内容是流量建设和用户维护。通过流量建设吸引用户到我们的产品上，然后我们需要做的所有工作都是用户维护的。如果用户维护不好，以前的工作将被浪费。用户分层是用户维护的一部分。用户分层的前提是，每个分层的目的是什么（新的、促进的、促进的、促进的、回购的等）？或者意义是什么？如果你不明白这件事，其他工作基本上是徒劳的。没有一劳永逸的分层，每个时间段都需要根据业务情况进行调整。要对用户进行分层，首先要对用户进行定性。所谓定性，就是了解用户做了什么，然后创建细分用户群。一般来说，就是建立群体标签。我们对用户进行分层是为了挖掘用户的潜在需求，然后利用有针对性的激励来实现这些用户的潜在需求，从而加快金字塔的持续向上流动，实现平台的商业价值。以下图为例。当新用户第一次来到平台时，我们需要让他尽快熟悉平台，做好指导设置，给一些新人福利，鼓励他尝试内容，让用户尽快成为真正的用户。许多用户在收到福利后没有使用它，所以我们需要在一定的时间内激活用户，让用户回到我们的应用程序，并给予更多的好处，以促进新用户成为我们的活跃用户。上图是用户分层的常用形式，那么如何才能有效地进行用户分层呢？03让我们举一个例子来解释：A公司最近的业务同比下降。为了提高公司的收入，我们需要做一个促销活动。作为这项活动的主要推动者，你应该怎么做？首先，我们需要分析下降的原因：因为新用户减少了？还是老用户流失？还是回购率下降了？如何获得这些数据？需要根据过去的数据分析来看。例如，去年5月，新用户的消费金额、平均金额、男女比例和新用户的购买力占整个月的百分比。再往上看，可以看到不同类别的用户访问时间、访问深度和重要页面的停留时间。有些人可能会说这些数据目前没有历史数据〜给你一个大写的What消费数据会被记录下来，只要你告诉技术学生你想要的数据类型，他们就会帮助你整理出来。剩下的梳理工作取决于你自己〜业务下滑的可能性，如果是：新用户没有减少，但新用户的转型减少了〜最近老用户流失严重〜复购率下降〜...等一个或几个问题，我们再深入挖掘:(同志们挖啊，这口井里有水)为什么新用户转化少了？因为不了解产品？还是对产品感兴趣但现在不需要？为什么老用户流失严重？产品体验不好吗？买了一次又没有回购的行为？为什么回购率会下降？用户回购，但产品少，客户单价低？用户以前买过很多，突然就不来了？我们发现这些阻碍用户下一步行动的问题是我们分层的核心前提。没有这些问题，分层是没有意义的。在案例开始时，我们活动的目的是“为了提高公司的收入，做一个大的促销活动”，所以我们需要做的是找到用户可以快速撬动。好了，按照上图，我们找到了目标用户可以快速提高收入的肖像，可以采取相应的行动。当然，投入产出比必须在行动前计算。活动结束后，记复盘、复盘、复盘。否则就白干了〜 

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