如何打造UGC内容生态：知乎社区的进化之路

短短六年时间，移动互联网时代，用户数量从40万到2.2亿不等，知乎的崛起让很多人大吃一惊。随着用户数量的几何倍数增加，用户群体之间的需求更加多样化，如何不断营造社区氛围，建立独特的色调，做好内容社区的隐形护城河，是一件非常具有挑战性的事情。前段时间，我们有幸邀请我们「知乎」社区治理总经理李姗姗先生。在这次采访中，她会亲自告诉大家这些年「知乎」社区内容治理做了哪些有意义的尝试，踩了哪些坑。并与大家探讨内容社区产品未来发展的思路。知乎作为UGC社区，多年来一直在践行内容至上的社区治理原则和方法，鼓励用户制作专业有用的内容。这些原则和方法不是口号或概念，而是不断踩坑、试错、总结经验的宝贵实践。在过去的发展过程中，知乎的内容质量和社区氛围维护都受到了一些负面评价或质疑，这与知乎的发展阶段密不可分，是一个不断调整和优化的过程。在这里，我们还谈到了一些关于知乎的问题，比如：1。知乎是一家“慢公司”？你可能听说过“知乎是一家慢公司”这句话。看看如何理解“慢”。从2011年的40万用户到2019年的2.2亿用户，知乎的用户总数翻了550倍。仅从数据来看，知乎一点也不慢。知乎鼓励用户制作专业内容，这往往取决于创作者在现实生活中的积累。因此，一旦知乎设置了专业内容，运营团队就应该清楚地认识到，专业创作者的成长速度和创作频率将相对较快，这是一个客观规律。2.为什么要打击“编故事”？有网友曾用这句话调侃知乎，“上知乎，与世界分享你刚编的故事”。两年前，知乎禁止了一位名叫“海盗王路飞”的用户。这位用户在知乎回答了244位网友的问题，但每个答案的身份都不一样。这一禁令引起了人们对知乎“编故事”的嘲笑和关注。知乎旗帜鲜明地反对“编故事”的行为，并禁止“海盗王路飞”这个账号。在查封账号的背后，传达的是知乎是一个“真实、专业”的问答社区，传达知乎内容是一个可靠的概念。当用户打开知乎时，他们会默认经验、经验和内容来自真诚的分享。因此，当“海盗王路飞”这样的badcase出现时，用户会有一定的失望。3.需要流量还是友好的氛围？知乎有粉丝发生冲突，互相辱骂攻击。虽然这种行为破坏了社区“友好”的文化氛围，但两组粉丝强大，带来了大量的流量，甚至进行了热门搜索。在那场虐待战争中，有许多问题、答案和互动行为。如果我们只看传统的流量、互动和其他数据，这个话题是一件非常积极的事情。然而，知乎仍然关闭了许多相关问题，并禁止了许多账户，并删除了许多答案。这是因为:互相攻击不是知乎鼓励的。在目前的社区规范中，如果一件事是一种不“友好”的行为，一种相互攻击的行为，一种引领战争的行为，运营团队将迅速冷却，即使它会失去相应的流量。知乎的社区治理塑造了其独特的文化氛围和内容基调。李珊珊认为，当你能得到一些信息，或者让你的信息得到更多的关注时，你在一定程度上获得了一些信息权。每个UGC社区之所以能够成为自己的家庭，必然会为用户实现信息权提供新的途径。知乎之所以能成为知乎，是因为它最初诞生时，为用户提供了一套全新的规则，一条全新的信息权实现路径。知乎坚持专业、认真、友好，鼓励言辞负责，尊重多样性，也明确反对灌溉、低智力、谣言、歧视。在知乎，专业、认真、友好的知识分享可以给自己带来认同和影响。这一信息权力实现路径的特殊性，塑造了知乎的“产品识别”。社区治理不是空谈，这些规则也不是感情，规则总是需要相应的落地支持。本次分享中，嘉宾李姗珊向我们介绍了社区治理中采用的三种方法：社区规范、算法能力、产品机制。1.社区规范：定义用户行为，建立“知乎内容价值手册”和“守法”用户对社区规范的感知较弱，但事实上，知乎已将社区规范纳入内容推荐、内容流通、内容识别和用户识别工作。2018年，知乎详细界定了社区内所有鼓励、不鼓励、禁止的行为和内容，形成了《知乎内容价值观手册》。比如知乎的健康话题会有一些劣质内容，运营团队需要主动识别和干预，建立一个大规模实施和落地的处理系统。为了实现这一目标，运营团队将在健康话题中提取劣质内容的特征，其中一个重要特征是没有可靠的信源。因此，在健康话题中，如果一个答案不能从核心期刊或其他可靠的研究和信息来源中找到，知乎的运营团队将相应地标记答案。2.算法能力：4000 前沿深度学习模式制定了社区规范，高效识别了1亿多内容，确定了识别标准。运营团队的下一步工作是批量定义社区中1亿多内容。通过人工识别，运营团队必须配置相应的识别能力，知乎中超过1亿的海量内容无法逐一识别。知乎引入400 利用人工智能实现前沿深度学习模型的人机合作，负面内容处理覆盖率达到95%。知乎的算法机制在非法、消极情绪、广告分流信息等核心识别类别方面做得相当好。此外，知乎还实现了算法的识别和覆盖，如原创性识别、风险图像识别、个人咨询识别等。3.产品机制：根据社区规范和算法能力，在初始阶段推出了盐值系统。知乎没有设置盐值系统，因为当时知乎的用户很少，用户之间的关注和行为足以形成对知乎社区氛围的认知。然而，随着知乎的发展，用户数量不断扩大，内容也越来越复杂。当一个新用户进入社区时，他必须了解知乎的社区氛围和文化基调。因此，知乎需要一个“导游”来告诉每一个新加入的“朋友”：知乎是什么样的社区。基于这一目的和社区规范和算法能力，知乎推出了盐值系统，构建了124个因素，最终落地到5个维度。根据社区规范和公众讨论秩序的共识，知乎的运营团队将对每个用户的行为进行积极和消极的判断和加权计算，最终使每个“亲密的朋友”都有自己的知乎盐值。盐值会根据“知友”的行为变化不断调整，忠实记录每一个“知友”在社区中的成长。盐值系统分为基础信用、内容创作、友好互动、遵守规范和社区建设五个维度。一是基本信用。假如你的人设是真实的，很容易被其他用户感知，那么你的基本信用评分应该比较高。如果你经常因为骂人等不友好的行为而被禁止和惩罚，那么你的个人信用评分应该相对较低。二是内容创作。在知乎，创作是每个“朋友”最直接的名片，你的创作直接告诉其他用户，你的专业，你的思维，你的水平。三是友好互动。四是遵守规范。五是社区建设。知乎里有很多用户，他们可能没有创造很多内容，但他们做了其他对社区建设有意义的事情，也为社区做出了非常关键的贡献。这样的“亲密的朋友”值得有更高的盐值。盐值系统将与知乎的推荐系统、权重系统和相应的权益系统相连。例如，如果会员事业部最近发布了“盐会员”等新产品，所有高盐用户将免费获得一年的“盐会员”，这是盐系统的基本应用。以运营团队为主导的社区治理，其合理性是否存疑？从上帝的角度来看，这种居高临下的态度会不会有点“傲慢”？这么多领域，那么多话题，那么多行为，那么多讨论场景，平台真的绝对专业吗？在实际操作中，一些“知友”或多或少会质疑知乎的社区治理:“你为什么要决定什么是劣质内容？你有医学院毕业的产品运营吗？”、“我认为这个答案很愚蠢，所以我表达了我的观点。你为什么认为我不友好？”、“我觉得我编的故事很有趣，大家都喜欢看。为什么你认为它破坏了社区秩序？面对大家的困惑和质疑，李姗姗也表达了自己的观点。她提出，知乎的社区治理不是单向的集中管理，而是与用户合作创造的协同管理。用户在社区治理中有重要的发言权，可以通过内容制作、内容筛选和内容消费对社区治理产生深远的影响。1.平台与用户的关系平台与用户的关系是什么？用李姗姗的一个笑话来概括:我把用户当初恋，用户把我当物业看，经常觉得这个物业好像工作不太好。但知乎更希望自己能成为行业委员会，与用户一起制定规则，争取权益。知乎是一个UGC社区，用户的讨论和分享创造了知乎的核心价值，用户之间的互动定义了其他用户使用知乎时的核心体验。内容是用户写的，赞同也是用户给的。知乎只创造了连接机会和交互场景。运营团队对内容的筛选和判断，最终还是基于所有用户的每一次认可和反对。因此，用户在知乎的社区氛围中起着非常重要的作用。2.通过内容流通，用户深入参与社区治理。在社区治理中，知乎一直致力于扩大专业、认真、友好的“知友”的影响力。目前，用户主要通过内容创作、内容筛选、内容消费等内容流通环节，深入参与社区治理。① 首先，用户通过内容创作深入参与社区治理。知乎以内容创作为起点，但其核心场景是问答，是一种讨论情境。提问是所有讨论的开始，一个问题是否值得讨论，能否得到很多关注，是社区治理的重要组成部分。② 其次，用户通过内容筛选深入参与社区治理。知乎的内容筛选非常依赖用户，有两个核心概念：排序算法和专业权重。一个问题提出后，往往会有很多相应的答案，排名来自每个用户的认可和反对。另外，在同意和反对的投票背后，还有一种专业权重算法。知乎认为，在某一领域不断进行高质量创作的用户，他们的判断更有意义。因此，当他们在自己的领域投票时，会对排名产生更重要的影响。③ 最后，用户通过内容消费深入参与社区治理。从2013年的40万用户，到2019年的2.2亿用户，从天使轮创新工厂的数百万美元融资，到E轮的2.7亿美元融资，知乎的社区进化之路漫长而艰难，稳定而坚定。1.过去:2013年，1970-1990年的“纽约”，知乎只有40万用户，初创团队决定向公众开放注册。为了满足新用户，保持良性的讨论秩序，运营团队做了很多工作，如问题的关闭和建议的修改、排名算法的优化、专业权重的改进等。此后，知乎还发布了良性讨论公约，希望通过这一规则，明确告诉用户知乎应该如何讨论。前段时间，李姗姗看到一份老文件，是当时同事写的总结。这位同事描述了2013年的知乎:我们就像1970-1990年的纽约。做社区的人特别喜欢用城市的发展和演变来标杆自己的工作。纽约从1970年到1990年正处于人口激增阶段，伴随着犯罪率的增加和社会秩序的混乱。在此期间，纽约在城市基础设施建设上投入了大量的人力物力。当基础设施建设足够完善时，纽约又迎来了复兴。这种情况，就像知乎处于快速增长期一样，难怪同事们把当时的知乎比作1970-1990年的“纽约”。2.现在：2019年跨越不同经济环境的“大城市综合体”，知乎拥有超过2.2亿用户和1.3亿股票回答。每天都有超过20万个主题的讨论，社区的整体氛围非常活跃。因此，在现实中，没有一个城市有这样的规模，可以与今天的知乎进行对比。知乎里有这么多话题，来自世界各地，来自不同背景和专业的用户，在各个话题下积极讨论。假如一定要用城市来标记这样一个复杂的场景，那就应该是跨越不同经济环境的“大城市综合体”。3.未来:在“临厂发挥”的最后一个环节，嘉宾李姗姗也与我们分享了知乎未来的发展愿景，更加专业、认真、友好、多样化、商业化。首先，知乎将始终坚持专业、认真、友好的社区治理原则。其次，随着知乎用户群越来越多样化，用户在知乎分享，希望获得越来越多样化的收获。基于这些多样化的变化，知乎将更新相应的规则和规范。最后，知乎将积极推进商业化。比如很多内容创作者在知乎获得了认可和影响力，平台能给这些用户一些金钱奖励吗？如何为用户创造收入的机会和可能性？这与分享本身带来的快乐并不冲突，也能使用户分享的内容一如既往的专业和可信。在这次采访的分享中，有更多有趣的问题和互动交流，比如知乎不再是以前的知乎吗？如何看待知乎的商业化道路？知乎和天涯、百度贴吧最大的区别是什么？...老师会如何回答这些尖锐尖锐的问题？由于节选文章的篇幅，这里就不多说了~给你卖个关子，快到正片中去探究竟吧！

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