从五层要素出发，详解通过优化内容策略来提高用户体验。

2002年出版的《用户体验元素》(并于2010年更新)一度风靡全球，有助于规范用户体验领域的快速发展。在我的工作中，我一直在参考书中JesseJamesgarett介绍的五层模型——一个了解用户体验水平的框架，从下到上依次是战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。这一观点的突破不仅在于每一层都对用户体验至关重要，而且每一层都依赖于它的下一层。(含义:战略应该是任何项目的基础。）那么，为什么内容操作要关心这些呢？内容运营作为一个全新的数字领域，其职责可能是模糊和混乱的。什么是内容操作？他们需要对最终定稿负责，还是只负责“策略”？是等客户表达不满再开始设计，还是恰恰相反？随着用户体验写作、产品运营、用户运营等新细分市场和专业的不断涌现，内容运营实践的发展前景越来越难以把握。在从用户体验转向内容操作后，我重新审查了这些元素的描述，发现了一些非常有趣的事情：上图更详细地显示了5层模型，进一步解释了功能产品和信息产品之间的差异。(提示:内容操作属于信息产品的用户体验元素。）用户体验设计需要从功能和信息的角度影响产品，内容运营商主要负责信息产品的体验。在本文中，我们将逐一介绍与内容操作相关的五层用户体验，并关注如何优化内容策略，提高每层用户体验？1、5W内容运营战略层战略关注：谁，什么，何地，何时，以及事物背后最显著的原因。你的产品是什么？谁是你的用户？你为什么要创造它？注重定义商业目标(提高转化率5%)的战略层！）和用户目标(找一个能帮我*的健身教练！）重合之处。虽然不同的角色可以通过研究、与用户沟通和与利益相关者合作来促进相互理解，但内容操作在这方面有一个独特的视角：我们应该如何讲述这里发生的故事？这一层的发现和头脑风暴通常由产品团队的不同成员共享，包括内容运营商和设计师。在研究、与用户沟通、与利益相关者合作的过程中，需要制定战略层的内容操作策略。相关操作结果:用户分析:调查、分析用户回访记录、聊天记录、分析用户角色竞争产品和比较（C&C)总结上述分析结果，制定初步的内容操作计划2。内容操作的范围层是基于战略层建立的目标来定义需求的。设计师专注于产品特性等功能需求，内容运营商更关注产品内部的内容需求。(功能要求可以是程序操作，内容要求可以是视频或文案的创作。）内容需求包括：所有必要的信息，用于告知、指导和指导用户的整体体验。处理内容需要了解内容类型，并创建其所需的工作水平。内容类型包括常见的文本、图像和视频，也可以是模板、元数据和其它组件。内容操作的范围包括：区分格式与实际内容目的的差异。页面上呈现的内容需要向用户清楚地显示产品应该如何使用。因此，内容运营商应该如何权衡内容类型(重图像设计还是使用文本？），从优化呈现的内容中提高用户体验尤为重要。每种内容类型都需要不同程度的创建和维护，因此做出适当的权衡也属于内容运营商的职责范围。相关操作结果：研究内容要求，制作内容清单，分析内容需求，规范内容审核三。内容操作的结构层基于战略和范围，需要有一个概念结构，定义了向用户展示体验的模式和序列。这一层由信息架构(信息产品)和交互设计(功能产品)共同实现，在原有的5层平面模型中。交互设计(“交互设计(”)IXD信息架构(”)关心系统如何响应用户的交互IA)是对促进内容理解的安排。在Web信息架构中，信息架构定义了如何组织、分组、排序和呈现信息。因此，在这一层面上，内容运营商、设计师和产品所有者之间的界限变得模糊。在用户体验兴起之前，信息架构是一个著名的领域。随着信息架构成为设计师的责任范围，内容运营的新实践逐渐受到公众的关注。后来，从用户体验设计到产品设计的转变拓宽了设计师的职责范围，也为内容运营商创造了维护信息架构实践的机会。在我看来，内容运营商是一个新的信息架构：在信息产品中，内容运营策略应该能够告诉用户如何对产品传达的信息进行分类、标记、索引和组织总结，以帮助用户在信息空间中更有效地穿梭。相关操作结果：制作网站地图或网站架构图卡排序分类系统和元数据连接策略（入口/出口点）4。内容策略的框架层框架是用户体验设计最终呈现的之前的设计蓝图。在视觉层面上，我们可能会关注如何排列设计元素，以便用户能够与系统交互。对于会话体验，可能是加载到聊天机器人中的消息序列。框架层由功能产品界面设计、信息产品导航设计、跨层次信息设计三部分组成。JesseJamesgaret可以区分三者：如果它为用户提供了做事的能力，那就是界面设计。如果它为用户提供了去某个地方的能力，那就是导航设计。假如它能与用户交流观点，那就是信息设计。虽然我一直把内容操作定位为信息产品五层模型的一部分，但还是会有一些交叉点。内容操作涉及框架层的各个方面，尤其是“如何呈现信息有助于理解”：界面设计：用户可以通过文本、教学和解释性文本来做事。虽然内容操作员可能无法处理UI元素，但文本对界面非常重要，内容操作与UI设计密不可分。导航设计：用户可以通过这些全站导航设计、指导过程和菜单设计到处走动。信息设计：通过信息传递、格式化内容和“微”信息架构与用户沟通。框架层的这些方面可以被认为是结构层的表达，例如，导航是基于结构层理念的信息架构结果。内容运营商可以在任何需要阅读或理解的地方为内容的认知负荷提供指导。例如：“这堵文字墙应该被打破吗？“这个页面需要存在吗？“用户第一眼就应该看到什么，文件夹下需要放什么？这些都是内容操作需要考虑的问题。相关操作结果：内容布局、内容地图、线框导航设计：菜单、标签页面层次结构五、内容操作表现层终于到达表现层。在这里，内容——包括页面上的文本，来自智能阅读器的提示或设计颜色匹配，可以影响用户的感官感受。无论是功能性产品还是信息性产品，我们都有相同的关注点：最终产品的感官体验。有些人可能认为这只是设计师的工作，但事实上，这也是内容运营商需要完成的工作。如果内容不能理解会发生什么？消化困难怎么办？内容乱七八糟怎么办？内容操作仍然需要对内容负责。为了了解如何安排和使用内容，内容运营商可以从基本的设计规则中受益。即使基本熟悉C等设计原则，.R.A.P.(一致性、重复性、对齐性和接近性)还可以帮助内容运营商在设计评审过程中提供设计信息和适当的反馈。相关操作结果：界面复制内容格式风格、品牌、声音和基调指导和内容消费排版：字体大小、高度、间距五层模型：帮助定义内容操作五层模型不完美，有时，元素难以区分——根据不同的项目，过程并不总是线性从战略层到性能层。虽然JesseJames的五层模型很简洁，但是Garrett对内容的评价，以及内容第一的设计理念。但事实证明，这实际上是建立经验的灵活参考模型。因此，我强烈建议每个从事互联网运营的人都应该学习用户体验元素；从新的角度阅读这本书，让我更好地理清内容操作领域，以及它与更成熟的设计标准和跨角色合作机会的相关性。我希望这本书对你也有用。 

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