今日头条：用户生命周期分层法

1.产品分析1.1产品现状(数据来源:艾瑞数据、百度指数)结合今日头条以上数据，可以发现自2018年7月以来，月独立设备数量增长0-2%，产品进入成熟期；月活量超过2.5亿，用户日活动时间为76分钟，流量数据巨大；男性比例为63%。大于女性比例；产品使用者相对较年轻；产品使用区域主要是一二线城市。1.2产品核心价值产品定位：通过智能算法个性化推荐您感兴趣的信息，以用户为中心，提供连接人和信息的服务。1.2产品核心价值产品定位：通过智能算法个性化推荐您感兴趣的信息，以用户为中心，提供连接人和信息的服务。产品核心价值：结合智能推荐算法，提供用户感兴趣的信息1.3用户需求作为信息内容应用程序，今日头条面临用户需求。结合KANO模型分析用户需求：基本需求：查看时事新闻、共享/下载/收藏/拇指、短视频、小视频、账户管理；预期需求：行业信息细分、问答、与其他用户互动；魅力需求：个性化智能推荐、微标题-每个人都是原创作者。1.4用户肖像（1）小A，22岁，大学生，通常有更多的业余时间，关注热门新闻/娱乐八卦，业余时间喜欢了解今天的头条新闻，关注一些研究生入学考试，专业信息。(2)小B，25岁，工作两三年，工作忙，对职业发展有些迷茫。通过今天的头条了解一些职业发展的信息，上下班的时候了解一些时事新闻或者刷搞笑视频来缓解压力。(3)20岁的小C，在三四线城市，工厂工人，下班后通常去头条看自己喜欢的小说和视频，因为头条总能给他推荐自己喜欢的内容。2、业务逻辑图标题用户主要分为：内容制作人（标题创作者）和内容消费者。两类用户的主要行为如下:2.1内容消费者的主要行为(1)信息:看新闻、看视频、看广告(2)社交:关注其他用户，参与话题评论、互动聊天、提问等。(3)电子商务:2.2内容制作人的主要行为(1)内容制作:高质量内容制作。吸引用户点击消费（2）广告排水：通过向其他品牌或商品推广广告，获得广告收入（3）电子商务：通过标题商店功能销售商品，利用粉丝流量实现流量。从2.3产品业务逻辑图可以看出，头条用户大致分为生产用户和消费用户，两种用户可以分为更精细的层次。2.3产品业务逻辑图显示，标题用户大致分为：生产用户和消费用户，两种用户可以分为更精细的层次。本分析仅限于空间，将为用户基础庞大的消费者用户制定分层和运营策略。3、作为一款流量APP，今日头条的产品具有以下特点：业务需求多样化，不同类型的用户有多种需求。产品需要满足大多数人的使用需求。用户之间的相关性很强。用户可以关注其他用户，喜欢、评论和分享他人的内容。同时，头条主页还有一个“关注”频道，加强了用户之间的相关性。本分析将通过相对简化的产品用户生命周期对用户进行分层，对消费用户进行分层操作。消费者用户的价值体现在高频长期访问产品带来的高流量，用户直接支付的场景很少。因此，今日头条的用户价值在下图中处于第四象限。这里将今日头条用户价值需要关注活跃保留指标拆解为：基本数据指标关键行为标签3.1基本数据指标从基本数据指标，需要关注产品基本访问时间、频率数据、具体指标：用户平均在线时间用户最新在线时间3.2关键行为标签今日头条核心价值：结合智能推荐算法，为用户提供感兴趣的信息。关键行为指标将从功能、内容和社会方面进行分析。关键行为指标将从功能、内容和社交网络上进行分析。对于新用户来说，在进入产品时，由于缺乏用户的基本信息，用户需要选择自己喜欢的信息类型，如“历史”，以便更快地体验产品的核心价值、“军事”、“美妆”等。对于老用户来说，信息推送的准确性是通过他们喜欢、收集、分享或评论的次数来反馈的。3.3用户生命周期的构建（1）用户描述导入用户的各个阶段：用户下载今天的头条新闻，只是用来看最近的热门新闻，甚至搜索一些东西，没有体验到个性化的推荐和其他核心价值的头条新闻。成长用户：通过选择信息类型，改进相关用户信息，产品可以相对准确地向用户推送信息，用户对产品推送的信息接受度较高。成熟用户：用户习惯性地关注产品内容信息，热衷于在新闻等内容下收集、评论、大拇指等互动，经常关注最喜欢的创作者信息。休眠用户：用户曾经是成熟的产品用户，但由于各种原因，他们已经很多天没有登录产品了。召回需要通过召回机制进行。用户流失期：用户不再使用产品。(2)通过以上分析的指标和标签，以及用户描述，构建用户的具体生命周期，将用户的生命周期分解如下:（PS：模型中的具体数字是虚拟值，因为没有具体的数据可以进行数据筛选。）四、结合用户生命周期，制定消费用户的运营策略。从运营端的角度来看：我们希望用户能够确保运营数据指标的稳定性，确保产品各项指标的正常实现。我们也希望用户能够完成一些重要的行为，然后转化为更高价值的用户。因此，我们希望制定运营策略，可以从以下两个方面考虑：希望用户稳定，定期操作行为指导用户完成可以改善关键行为4.1总体战略方向是让用户完成一些行为，以确保相关活动，保留指标稳定，同时让用户触发特定行为完成用户阶层的转变。总体战略方向如下：让用户完成一次性关键行为，希望用户保持最低贡献，让用户长期保持行为，让用户完成身份和价值水平，让用户对产品有更高的情感认同。以上方面包括本章开头提到的两个策略方向：用户稳定和周期性行为；用户先进行为。接下来，针对具体行为的例子和目的如下图所示：对于今日头条，导入用户需要引导他们发展成长用户，成长用户发展成熟用户，成熟用户可以通过会员机制、头衔认证、定期推送兴趣内容，确保用户保留，同时引导他们使用微头条发展成为内容制作人。总体战略方向如下：确定4.2具体运营战略的总体战略方向后，为各级用户制定具体的运营战略（1）导入期用户为用户设计相应的在线奖励活动，使用户能够稳定地留在产品中。总体战略方向如下：确定4.2具体运营战略的总体战略方向后，为各级用户制定具体的运营战略（1）导入期用户为用户设计相应的在线奖励活动，使用户能够稳定地留在产品中。引导用户完成信息偏好类型、频道或创建者的选择（高级行为）。(2)用户在成长期定期push推送关注者的新动态(文章、视频等)。)，并结合大数据向用户展示更多相关偏好。设计分享和评论奖励活动，引导用户收集、大拇指、评论、分享等操作，进行更多的互动，让用户通过互动增加沉没成本（高级行为）。(3)成熟期用户定期推送用户喜好的信息内容；用户和产品的情绪可以通过会员机制和积分机制进行认证；策划活动，吸引用户通过奖励创作微头条，让用户向内容制作人进步(进步行为)。(4)休眠用户和流失用户设计召回机制，通过用户关注的一些内容和用户朋友的动态唤醒用户，吸引用户回归产品。4.3战略优先考虑分层模型和战略制定，需要战略优先排序，结合ICE原则，战略优先考虑：战略影响战略信心战略的简单性可以通过上述三个因素，评价模型，决定战略优先：战略影响，即运营战略影响宽度、影响效果大小、满分10分，影响分数越高。战略信心，即运营商对战略有效性的信心，满分10分，信心分数越高。策略的简单性，即操作人员完成策略的难度，满分10分，越容易得分越高。具体表格如下：由于表格评论具有较大的主观性，平均分可以结合多人共同评分计算，最终论证策略的优先级。5、结论本文从两个角度分析用户需要完成的相关行为，制定具体策略，最后运用ICE原则，对不同层次的用户进行战略优先考虑，确保战略的实施。用户生命周期分层法适用于大多数产品，其他产品也可以采用文章相关方法制定操作策略，实现操作的精细化。 

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