当下的存量用户运营有哪些手段？从宏观和微观两个视角来看。

早在2016年，大家基本达成共识，互联网就开始从增量市场转向股市。然而，下沉流量的挖掘推迟了这一过程。2018年全国社交电子商务后，五环路外的流量再次遇到瓶颈。此外，微信生态最近对营销的强有力监管，股票用户再次被列入议程。最近互联网流行的三个概念大概是:私域流量、流量实现、会员制。在我看来，这三个概念的本质是股票用户的精细操作。股票用户精细操作的目的是扩大单个用户的商业价值。在我看来，股票用户操作分为宏观用户操作和微观用户操作两个维度。021.宏观用户操作宏观用户操作，即用户组操作，本质上是建立用户增长系统，最大限度地保持用户成熟，创造价值。用户成长系统由任务系统、积分系统和会员系统组成。任务是获得积分的途径，积分是会员成长的外在表现。驱动用户通过关键动作积分来完成我们想要用户完成的关键动作。关键行动的确定是通过用户的状态和业务想要实现的目标来拆解的。拆卸关键动作后的显示形式主要是产品关键节点的显示和活动操作，产品节点往往是长期的，活动往往是短期的。通过对比实验组和对照组的数据变化，判断活动是否有用，最终使活动产品功能化。例如，栗子：一群用户非常活跃，但他们只是不付费。这些用户的关键行动是促进付费，然后将促进付费分为产品方向和活动方向两个方向。关键节点付费提醒产品方向，小额付费尝试订单等。用户成长系统运行的北极星指标是用户是否处于成熟期，可量化指标是交易次数、登录时间、登录频率等。2.微观用户操作微观用户操作，即用户行为操作，本质上是为了促进用户完成交易行为，改善用户肖像和自己的交易场景，从而提高交易率。拆解用户交易行为路径，大致可分为决策前-决策中-决策后。决策前：用户没有交易意向期，主要工作是收集用户信息（用户基本信息、活跃信息、偏好信息、行为数据、消费属性等），通过基本信息标记用户，形成可变的用户肖像。决策是:用户已经处于交易场景期:这段时间只有1-5分钟左右，主要工作是通过形成的用户肖像/交易肖像准确匹配用户和交易。决策结束后：用户已做出决策指挥：此时，可以判断用户是否完成交易，以及用户在交易过程中的行为轨迹。主要工作通过算法将此轨迹纳入以前的用户肖像，制定补救策略或下一个操作策略。例如栗子：如果我是一个视频网站的运营商，我的交易产品就是视频内容，kpi基本上可以猜到观看时间。首先，我们通过各种渠道和用户行为完成用户肖像。假设一层用户画像是大学毕业1-3年，年收入5-10w、单身，这个简单的三个标签肖像基本上可以推动软成功学习、创业鸡汤、男女权利、婚礼聘礼等，有算法依靠算法，没有算法人工钓鱼。然后，用户离开后，计算各种视频观看时间、评论转发等行为，包含在用户肖像中，为下一次推荐做准备。综上所述，库存用户操作是通过精确匹配使用户重复关键动作，增加用户粘性，使用户长期处于成熟期。03让我们回到一开始提到的三个热门概念。1.私域流量虽然我还是觉得私域流量是个伪概念，但既然火了还是说说吧。刀姐对私域的定义是：品牌或个人拥有的流量，可自由控制，免费，多次使用。私域通常以个人微信号、微信群、小程序或自主APP的形式呈现。从定义的角度来看，它仍然是股票用户的精细操作。区别在于载体的多样化。除了小程序和独立应用程序外，还有更多的流量kol（个人微信ID和微信群），呈现为更精细的个人品牌运营，旨在建立人与人之间的强大联系。因此，企业主要做的是对用户进行精细分层，在可控和可接触的载体上进行不恶心的营销。2.流量交易实现平台流量交易实现平台本质上是流量的准确再分配。将购买的流量价值与相应产品最大化匹配，即上述微观用户操作。流量交易实现平台最好的衡量指标是UV，单个UV输入输出的差异决定了商业模式的建立。目前，市场上有趣的头条新闻产品是标准的流量交易实现平台。除了用户裂变和用户增长系统外，核心实现逻辑是紫外线的价格差异。换句话说，流量实现平台可以充分利用私有域流量来降低流量成本，因为流量市场上的特殊流量总是比普通流量便宜，而私有域流量在属性方面具有很高的针对性。3.会员制/订阅制商业模式目前主流的会员制商业模式是为会员付费购买，享受商品折扣价格或有限的产品体验权。订阅系统是通过订阅某种商品或服务，然后分批给用户最新的交易产品。本质上是批发，只是将商品维度的批发转化为时间维度的批发。会员商业模式的核心是绑定用户下一次消费的选择。在增长疲软的情况下，会员制度和订阅制度在一定程度上推迟了压力，并将压力推迟到下一次会员续期。归根结底，会员系统的核心是用户成长系统的运行，还是如何优化会员系统，使用户成长并保持成熟。此外，私有域流量的个人号码和微信群的运营只能在微信的强有力监管下进行高质量的营销。个性化的高质量营销终点之一可以是管家会员系统，通过内容、活动和服务的管家定制来实现交易。因此，我猜成熟的运营团队大致有三种组织结构：增长团队：以增长为北极星指标，快速试错，寻求增长。成长团队：以用户成长到成熟期为北极星指标，快速迭代产品和业务，做好保留。服务团队：以用户好评为北极星指标，再成长团队后，为用户提供有针对性的优质服务，做品牌和口碑。 

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