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2020-11-30 15:06:51 阅读（290）
说到用户在产品上的体验之旅，我们不得不提到一个理论，那就是用户梯子。每个用户在使用产品的过程中都会爬梯子，也许第一步是激活产品，第二步是浏览内容。然后还有多个步骤的操作，最终可以获得友好的用户体验，从而继续使用产品。在这里，总会有一个问题困扰着不同行业、不同企业的运营商:是什么驱动着我们的用户从一个台阶爬到另一个台阶，不断攀登产品体验的台阶？——它是产品为用户提供的核心价值。首先，我们必须能够弄清楚我们产品的核心价值是什么？只有明确了这一点，所有的后续分析才能不断验证用户的行为，是否真正让他们感受到产品的价值。在此之前，让我们先了解一下用户操作的闭环。操作循环是一个描述用户使用产品和触发器的交互框架。该框架帮助产品团队从用户的角度描述完整的产品使用路径，从而更好地确定功能的位置，并判断它是否为正确的目的服务。为了实现增长目标，每个“有吸引力”的产品都需要一个“操作周期”来最大限度地发挥用户首次启动时的价值，并让用户定期回访。为了最大限度地提高用户首次启动时的价值，有必要简化初学者的流程，以便尽快实现价值。随着用户注意力时间的减少，你再也负担不起无法为用户创造价值的指导之旅。新手流程的价值类型可能与产品的主要使用流程不同，但最重要的是为用户提供他们想要的体验。基于用户生命周期的管理，我们还需要提到另一个关键理论——用户生命周期管理框架：根据用户是新用户、活跃用户还是召回用户，操作驱动用户在生命周期的不同阶段流动。当用户从不同的流量渠道接触或进入产品时，第一个动作是开始使用或注册成为产品的用户。如果用户完成了注册过程，他们将成为一个新用户，这与客户获取和新用户相对应。用户完成新手指导流程后，需要找到用户的关键行为，想办法让用户活跃起来，成为成熟用户。成熟用户自然可以根据用户的产品使用和交易情况筛选出高价值的用户群体，并通过类似的个性化推荐提高用户的生命周期价值。如果发现用户没有任何使用行为，也需要提前预警，分析用户离开后做了什么，优化产品或策略性地提供用户感兴趣的内容，以留住用户。当然，从用户成熟开始，就会出现休眠、流失状态，我们称之为保留阶段。需要策划各种运营活动，促进用户活跃、转化/付费，提高用户留存率，相应的用户行为是在产品中活跃，为产品做出贡献，留在产品中。一些休眠用户可以通过与用户重新建立互动关系，分析用户的下落，规划召回活动，从而改善用户体验，延长用户生命周期。在用户生命周期的不同阶段，操作重点不同，操作角色贯穿整个用户生命周期。当然，只有一个核心目标：尽可能延长用户的生命周期，并在生命周期中产生商业价值。操作很重要，因为它最终会驱动收入。如果你能继续为用户提供价值，并帮助他们找到这些价值，他们将继续关注你的产品，回访，并将他们的精力和财力投入到你的产品中。产品应该怎么做才能提高获客、活客、粘客的效率？您的产品与用户之间的价值交换点是什么？如何利用用户在产品中的投资，让用户在后期使用产品时获得更大的价值？所有这些都是作为运营商需要每天思考的问题，而用户行为分析和数据分析已经成为支持这些问题的基础之一。
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