做用户运营的经验心得，希望带给你一定的思考和启发

在方法论上，用户操作三要素操作的沉淀不如产品；许多操作经理对用户操作有自己的看法。首先，让我们看看运营商如何定义用户运营：一般来说，每个定义都反映了以下三个核心要素：用户、产品和策略。而且三个核心要素环环相扣:用户运营是以产品为基础进行的；产品决定用户的运营策略，不同的产品有不同的手段和方法；不同的产品在产品形式（PC/移动？工具/电子商务/本地生活服务…软件/硬件？）、产品的核心价值、短期目标和长期目标都有所不同。例如，尽管公众评论和美团已经成为一家公司，但这两种产品为用户提供的核心价值是不同的。公众评论提供的核心价值是“推荐信誉良好的商店”，而美团提供的核心价值是“性价比高的商店”；然后，在运营手段上，公众点评会更深入地运营“点评”，而美团会更深入地运营“折扣”。忘记产品无处不在。当小米饥饿营销流行起来时，每个产品都在思考如何进行饥饿营销；当杜蕾斯成功追逐热点时，每个产品都在思考如何利用热点，而不是独立思考自己的产品是否合适或应该做什么。大众点评设置“足迹”板块，加强点评运营；美团更注重基于产品和核心的活动运营折扣。用户操作需要根据目标制定相应的操作目标和一系列策略；这些策略包括通过沉淀形成的短期计划手段、操作系统和机制。例如，小米从一开始就组建了一个爱好者团队来收集用户反馈，希望0成本进行营销和“我们媒体”；然后逐渐沉淀成粉丝文化，逐步建立了一套代表中国产品运营最高水平的运营体系和机制。小米的“参与感”用户操作最终回归“用户”、用户输出和用户输出指标，如用户反馈、用户规模、用户活动、用户贡献、用户支付、用户推荐等，反映了市场是否接受和接受操作。在不同的生命周期阶段，用户指标不同；例如，在早期验证阶段，最重要的是更加关注产品是否是市场所需要的。当然，前面提到的不同产品的用户输出和用户输出指标是不同的。这里特别提到了用户输出（如反馈和贡献），因为用户输出的产品意味着产品不断成功；最近，企鹅智库一组关于信息应用程序的研究数据显示，13%的用户对信息产品发表评论，70%以上的用户经常浏览网民的评论，这表明如果信息应用程序能够输出13%的用户，将直接影响整个应用程序的活动。与其他职位、产品经理、研发和测试相比，企鹅智库关于信息应用程序的研究用户操作强调执行力和最佳路径。我认为操作职位更强调执行力。首先，操作可以在一定程度上说“不输就输”。产品经理往往很难说没有这个功能我们一定会输，但运营经理往往会遇到这样的问题；比如“今天app封面重点推送没有更新”、“作为跨境电商平台，没有黑五活动”。其次，操作确实是一项复杂的工作，可能涉及大量的重复工作，大量的小而复杂的工作，如数据标记，如背心回复，实施往往使时间管理，项目管理不是很强的操作头晕没有成就感。最后，你会发现操作需要学习很多技能，需要策划、谈判、文案、视频PS、看数据等，所以需要快速学习能力，这也是快速实施的重要能力。网络上有一段关于操作需要学习的知识，有笑话成分，也反映了一种状态。执行提到“不必输”，但“有”也需要反映你选择最佳路径，从目标到结果，有很多手段，更普遍的活动操作、渠道操作、内容操作等；需要战略、战术需要最佳路径；如上述小米参与模型，找到最佳路径。从目标到结果有很多操作路径。让我们来看看如何选择几种产品的最佳路径：当地生活服务滴滴的最佳路径选择补贴来创新、保留和活跃；与许多电子商务和跨境电子商务平台不同，洋码头的最佳路径不是持续的活动，但做内容操作；新浪微博最初选择的路径是运营明星大V；知乎最初选择的路径是运营具有内容制作能力的行业人士；现在各大视频网站都在争夺头部剧和自制剧。通过这些，你很容易发现，如果你能在最佳路径上创新你的想法并不断改进，产品就越容易成功。近年来，用户运营和增长黑客“增长黑客”的概念非常流行，受到大家的高度赞扬。2010年，一位美国人Seanellis提出，主张通过以下关键词“数据驱动”、“市场指导”、“技术手段”、“深知用户心理”、“发挥创造力”、实现“低成本”增长。事实上，这些增长手段是用户操作本身需要做和正在做的事情。区别在于增长黑客需要集成多种能力，用户操作将与团队合作进行数据和技术。事实上，这些增长手段是用户操作本身需要做和正在做的事情。区别在于增长黑客需要集成多种能力，用户操作将与团队合作进行数据和技术。让我们来看看用户操作在这些方面是如何做到的。数据驱动用户操作的日常工作可以说是查看数据、阅读反馈、调整策略、创造性和执行。快速把握数据敏感性问题的根源。我们几乎每天都关注漏斗分析和规律分析。一个优秀的运营经理有必要养成每天上班前20分钟查看第一天数据的习惯，一个优秀的用户运营团队应该配备专业的数据分析师。我们可以看到用户行为漏斗模型关注的典型电子商务应用程序的重要数据转换。在浏览阶段，分析用户是新用户（观望用户）或老用户（忠实用户），有明确的目标用户或随机访问用户，根据这些数据可以不断优化调整应用程序主页（当有足够的数据时，可以根据早期操作策略实现前任）；在用户购买过程中，分析哪些步骤用户流失率高，哪些页面流量可以二次分发；最后，在订单链接中，有哪些优惠策略可以提高用户的订单率？在增长黑客理论中，一个典型的电子商务应用程序用户行为模型的市场指导概念被称为PMF(Product/MarketFit)，更适合创业团队或新产品的诞生。在增长黑客理论中，一个典型的电子商务应用程序用户行为模型的市场指导概念被称为PMF(Product/MarketFit)，更适合创业团队或新产品的诞生过程。标杆用户操作实际上是用户操作的第一课，收集用户反馈。作者认为，腾讯是最重视用户反馈的公司。在2012年的个人电脑互联网时代，腾讯的suport平台是腾讯的产品经理每天都要看回复用户的平台，并通过用户反馈不断提高产品价值。在小米论坛上，小米MIUI的成功也离不开发烧友的反馈。许多公司，包括许多大公司，对用户反馈没有足够的关注。操作学生仅限于如何让用户使用产品。这种舍本逐末的做法可能会导致“无论投入多少资源，都无法成功运营”。也有很多公司喜欢在一个独立的部门做这部分工作，比如产品市场团队(在市场上寻找需求) 产品团队(实现需求) 运营团队(让用户使用产品)往往对后端团队的市场了解不够；运营是让市场/用户接受产品，所以一定是最了解市场/用户的人。一个优秀的用户运营团队需要一个独立的研发团队，而不是将运营需求承担给产品经理，然后由产品经理主导研发。增加黑客需要发展能力，但在中国，至少现在很少有具有发展能力的运营商。我们应该通过组织和合作来提高运营效率。这里有一个概念“运营产品化”；操作产品化包括操作工具(活动页面配置系统、内容发布系统等)、营销工具(全减活动、全返活动等)、数据平台。运行产品化的过程体现了运行体系和机制不断沉淀和完善的过程。建设运营、研发渠道深知用户心理运营，运营“人心、人性、人情”；人心，包括用户行为分析、用户心理分析；行为分析是对用户从进入到付费的整个行为路径进行分析，如从用户进入APP到用户成为APP的忠实用户重复购买5次，这是基于用户行为分析的重要结论，引导我们设计方案，让用户不断刺激用户购买；再说用户心理分析的例子，比如64元 5元运费；69元包邮，更多用户会选择69元包邮，用户心理会认为69元只付了一份钱。人性，涉及马斯洛需求原则和人性七宗罪等；例如，折扣促销主要是为了抓住人类贪婪的弱点。人性，涉及马斯洛需求原则和人性七罪等；例如，折扣促销主要是为了抓住人类贪婪的弱点。人类情感，如粉丝、核心用户运营等；例如，当B站与知名视频网站发生纠纷时，一群B站粉丝跑到网站微博维护B站，百度贴吧运营一直在与酒吧所有者建立良好的关系，称为情感运营。在新媒体运营中发挥创造力的学生对创造力有着深刻的理解，这意味着他们可以吸引眼球。随着互联网的发展，可以说创造力的门槛越来越高。许多聪明的头脑让用户玩了很多有趣的想法，用户厌倦了玩；然而，创造力往往起到四两千斤的作用；因此，运营经理应该尝试总结创造力的方法论，如情感共鸣/同情可以引起用户转发、超出预期/异常/热点事件可以引起用户观看、外观时代/全民娱乐带来流量等。借势热点(建军90周年) 颜值时代(美化每个用户的照片)引爆朋友圈。低成本首先，低成本涉及一个词叫做“运营效率”，这是一个优秀的运营经理应该不断思考的问题；从如何提高个人效率，到如何提高团队效率（包括流程效率、劳动力效率），再到运营过程的效率，如补贴效率、单用户获取成本等。第二，用户操作最重要的资源是“用户”，会发现在用户操作的整个过程中，不知道如何引导“用户”帮助我们实现低成本；如冷启动种子用户帮助我们优化产品，形成声誉；在产品上升期，引导用户裂变获得更多用户；在产品成熟期，引导核心用户贡献获得更多的活动和忠诚度；用户裂变可能是最低成本的增长。例如，拼多多和有趣的标题不仅用户裂变来获取用户，而且裂变已经成为他们运营的一种商业模式。

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