给用户一点挫折、一点限制、一点难度。

用户体验现在几乎已经成为每个经理的口头禅。无论是想提高业绩还是想增加流量，即使是平日写报告，也离不开提高用户体验。无论是宏观角度的核心功能、服务模块、微妙的视觉风格、互动体验，以改善用户体验为名的工作，似乎都被视为万能的救命草。优化体验的环节是无穷无尽的。然而，当你专注于改善用户体验时，一些看似用户体验差的产品很拥挤；一些致力于用户体验的产品经常受到用户的赞扬，但不能留住用户组；你仔细修改了一些影响体验的链接，但发现流量和性能没有显著增长。良好的用户体验可能不利于产品；做用户体验，绝不能满足用户的所有需求。要想赢得用户，在做好体验的同时，也必须有一点规模和限制。1、给用户一点挫折。用户体验是用户在使用产品过程中建立的主观感受。用户体验是传统行业和互联网行业的重要问题。然而，这就像我们生活中肥皂剧中的一个常见场景：一个女人拒绝照顾她，选择和一个可能对她不好的男人在一起。有些追求者过于关注女性生活的细节，却忽略了女性想要的是一个靠得住的男人，而不仅仅是一个照顾她的保姆。如果我们过于关注用户体验细节的一部分，很容易失去用户选择我们的初衷。1、在服务方面，由于一些用户的要求，我们不能随意调整我们产品提供的服务范围。有时候，我们为了一些用户体验而做出的改变很可能会让我们失去更多的用户。西南航空公司一直以价格低廉而闻名。为了节约成本，降低价格，他们的一些低成本航班不为顾客提供餐饮服务，这不仅节省了餐饮服务的成本，而且还在原来的餐饮空间放置了更多的座位。这一举动每年都会引起成千上万客户的投诉。然而，为了保持竞争战略，西南航空公司对这些投诉视而不见。让我们分析一下这个案例，想象一下，如果西南航空改善服务，以改善这些用户的体验，会有什么结果？这些航班开始提供餐饮，这将不可避免地导致成本上升和票价上涨，从而失去核心价格优势，从而失去更多的客户，甚至那些“抱怨他们不提供餐饮”的客户。因此，对于用户的要求，应该否决的人应该有勇气否决，做用户体验，永远不要指望满足每个人的所有需求。2、如果价格挫折让用户为产品定价，我相信大多数用户会说越低越好。人们希望他们能在付出更少的同时得到更多。为了提高用户体验，我们自然不能无限制地降低价格。我不会详细讨论具体的产品定价策略。关于价格挫折的话题，我主要说两点：（1）遵守产品定位，不要轻易放弃价格定位以获得用户。从表面上看，每次降价一点，就会有大量的用户涌入，其实是以自己产品定位崩溃为代价获得的。以前有个朋友经营金银珠宝店，规模不算太大，但定位于中高端，在当地也很有名。经营到一定阶段，想开拓业务，推出了一些以年轻人为目标群体的低端首饰。调整后的第一个月，他的销售额增长了60%。然而，大约半年后，业绩跌至开业以来的低谷。看看他这半年的历程:定位下调后两三个月，很多高端用户纷纷离开，导致业绩下滑。他发现了这个问题，停止了低端珠宝的销售，但很难恢复高端用户群，导致了尴尬的定位。(2)价格适度挫折，涨价时涨价。价格波动是让客户感受到产品价格低廉的最佳手段之一。就像双11前一两个月，有些商品会提前涨价，只是为了创造双11的降价差距，带来更便宜的感觉。上图中，虽然商家打广告，日价29.9，特价9.5，但平时的价格可能只有19.9，但活动前半个月提到了29.9。这样就可以表明价格从29.9降到9.5，给客户带来更大的优惠感。对某些产品来说，这几乎已经成为一种常规的价格策略。由于信息不对称，用户无法估计产品的真实价值，因此可以通过不定期的价格波动促进用户的购买行为。比如世纪佳缘的会员价格，每个月，每个节日都会有很大的波动。在信息不对称的情况下，这样做有两个好处：一方面，许多高消费预期的用户会直接选择高价购买，合理利用价格歧视，获得更高的交易单价。另一方面，当价格发生变化时，一些客户可以感受到更大的价格刺激，加上限时价格的稀缺性，促使客户快速购买。第二，给用户一点限制，用户总是希望有更多的选择机会，更多的选择权，这会让用户觉得自己充满了控制。对他们来说，更多的选择意味着更有可能获得最佳选择。虽然每个人都说他们想有选择的空间，但大多数人很难做出决定，因为他们不知道哪个选择会导致最好的结果，担心得失。这只是一种“表面上的优质体验”。就像现在非常流行的沙盒电子游戏一样，它不同于传统游戏中只有一个流程的模式，它给了玩家充分的选择。玩家有机会选择各种方式和路线来玩游戏。从表面上看，这种游戏现在是最受欢迎的游戏。但在实际生产全球这类游戏的数据时，很明显，这类游戏的玩家通关概率远低于传统的单线程游戏。也就是说，很多玩家觉得自己很喜欢这种游戏，但实际上，当他们在游戏中面临各种选择时，决策会变得困难，所以他们放弃了游戏。所以，不要让用户选择太多，在这个限制的时候，给他们一些限制。1、时间限制是影响决策的重要因素，选择时间过长会让用户更难下定决心。戴奇在美国发行产品优惠券时，印刷了两种不同的使用时间限制，一种限制2周，另一种限制3个月。在随后的数据统计中，他们发现2周优惠券带来的客户远远超过3个月的客户。图中的优惠券，抛开优惠力度不谈，时限长达两个多月，似乎用户应该有更多的消费机会。但事实上，长期以来，它阻碍了用户做出最终的选择，即使是目标客户，也不会因为这样的优惠券而迅速做出购买决定。为了给用户提供“表面上的高质量体验”，我们不能提供太长的时间和太多的选择。2、信息限制信息是用户决策的重要依据，给用户更多的信息似乎是提高用户体验的好方法。然而，给用户太多的信息很容易让用户远离你的产品。回顾国内部分医院电话和网络咨询服务的发展历史：起初，这些医院要求专业医生接听电话并与患者沟通，但很少有客户选择来医院消费。之后，接电人员成为护士，电话服务患者中选择来医院的人数增加。最后，医院雇佣了一些没有医学专业知识的接电员，但与医生相比，他们带来了更多的病人来医院。从表面上看，专业医生比外部接线员更了解医学知识，能给用户带来更好的服务体验。但事实上，给用户太多的信息相当于满足了用户“了解未知”的需求，用户不急于做出消费决策。在制作产品时，需要点击给用户信息，让用户觉得“这个产品可以解决我的问题”就足够了。三、给用户一点难度太容易得到，不会珍惜。这不仅适用于爱情，也适用于商业。当用户过于容易获得所需的服务时，用户心中对服务的价值评估就会降低，也就不那么重视了。给用户一些困难，会让用户更加珍惜你的产品。1、任何可以获得优惠难度的优惠券都不是好优惠券。不知道街上有多少优惠券直接扔进了街角的垃圾桶。一些公司甚至多年来以“半价、一折”等优惠名义使自己的优惠毫无价值。一些长期谨慎控制优惠力度的公司，可以让自己的小折扣变得很有吸引力。比如海尔公司的核心家电，平时面对大众的价格折扣很少，即使有，折扣也不会很大。因此，即使他提供的折扣没有其他公司那么有吸引力，也更容易吸引用户购买。在网络环境中，优惠难度有更多的控制方法。如限时优惠券、积分兑换优惠券等，让用户在获得优惠时需要付出一定的代价，让用户更加珍惜不容易获得的优惠，更容易产生最终消费。2、免费提供服务，提供大量附加值，已成为许多新兴产品迅速涌入市场的主流途径。的确，这是快速占有份额的好方法。然而，这种方法的缺点也很明显：一方面，用户通常会因为免费而低估产品的价值；另一方面，当用户习惯了免费服务时，很难将这些服务转化为付费服务。在规划产品时，应认真考虑利润模式、融资前景等因素，认真提供免费、超低价格、过度附加价值的服务，以免最终只获得热闹的结果。人们不会珍惜那些容易得到的东西，而是会珍惜他们付出的东西。事实上，人们所珍惜的不是外在的东西，而是他们在这个过程中的努力。如果你想让我们的产品更受用户的重视，你应该敢于给用户一些挫折、限制和困难，这样用户就可以通过我们的产品满足他们的需求，有更高的参与度，更难放弃，而不是挥之不去我们的产品。

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