了解更多电商趋势，以更高效的方式制定营销策略

只要深入研究，就会发现绝大多数消费者的行为都可以从人类心理学的角度来解释。在某种程度上，消费者的行为是可以预测的。当你知道人们如何访问网站并与之互动时，你可以根据这些原则设计和开发你的电子商务网站。研究消费者心理可以让你提前知道消费者会买什么，为什么会买。你知道的电子商务的本质越多，你就越能定位目标受众，然后你就可以有针对性地部署营销和推广活动。本文将帮助您更多地了解电子商务的趋势，并以更有效的方式制定营销策略。在谈到电子商务数据时，今年发生了一些新的变化。96%的消费者认为，当他们在网上购物时，视频更有助于做出购买决定。此外，93%的网络消费者认为视频在比价比货时也很有用。当电子商务网站将商品图片换成视频时，客户转化率提高了12.62%。此外，58%的消费者认为制作视频的电子商务公司更值得信赖。这些都表明，视频营销在电子商务平台上的应用将获得巨大的优势。2016年，电子商务数据显示，人们仍然容易受到视觉刺激。93%的消费者认为网站的视觉效果非常重要，这也是他们是否做出购买决策的主要因素。42%的用户会受到网站设计的影响。如果不喜欢网站的整体设计风格，52%的消费者会放弃访问，以后不会继续访问。此外，在选择产品时，产品颜色也起着非常关键的作用。了解不同的电子商务趋势，可以帮助你做出更好的决定，比如如何创建一个更好的网站，如何在网站上添加合适的功能。例如，当PayPal推出快速支付功能时，单个消费者的总支付额增加了15%。PayPal等类似支付初创公司的受众主要集中在25-34岁。如果您的电子商务网站主要面向年轻用户，您可以尝试选择这种支付方式；35-44岁的消费者更喜欢使用借记卡，而65岁以上的消费者更喜欢使用信用卡。此外，大约24%的消费者因为担心各种网上欺诈而拒绝网上购物。如果将相关安全认证资质(如诺顿安全认证签名)放在网站的醒目位置，销量可以增加11%；相反，61%的在线消费者认为，如果你的网站上没有任何安全认证标志，他们就不会选择在这些网站上购物。此外，电子商务网站选择什么形式的客户服务也非常重要。根据消费者心理学研究，尽管许多电子商务网站都有电子邮件和在线聊天服务，但57%的在线消费者仍然愿意使用电话客户服务。不仅如此，76%的在线消费者认为，判断电子商务的品牌价值取决于他们能否提供高质量的客户服务。如果在网站上支持实时通信功能，客户转化率可以提高31%；68%的美国在线购物者表示，他们使用了网站的实时聊天服务，63%的在线消费者将成为提供实时聊天服务的电子商务网站的“回头客”。另外，27%的“千禧一代”年轻人一旦遇到不好的客户体验，就不会再光顾你的电商网站了。而婴儿潮出生的一代人(上世纪50年代后出生)，这个比例只有13%。调查显示，人们在网上购物时更注重商品评价。2014年，80%的网上消费者在购物前会查看买家的评论，而2015年，这一比例上升到92%。40%的网上消费者表示，只阅读1-3条买家评论，就会对品牌形成整体印象。29%的在线消费者认为，客户评价对电子商务网站非常重要（如建立声誉）。具有客户评价服务的电子商务网站可以将客户转化率提高34%。此外，如果客户评价能够防止客户转化率提高50%，则可以在指导推广网页上提高客户转化率。如今，移动终端优化已成为电子商务最大的趋势之一。70%的在线消费者使用移动设备搜索更实惠的商品。不仅如此，如果一个电子商务网站不支持移动终端服务，75%的智能手机用户将放弃访问。84%的美国成年人表示，他们有糟糕的移动体验，也就是说，市场上仍有许多网站没有优化移动终端。了解消费者心理对于想要提供高质量购物体验的电子商务网站非常重要，比如人们如何看待优惠券和折扣活动，是否接受免费物流服务，识别网站设计等等。因此，我们收集了65个有趣的电子商务消费心理数据，告诉您在电子商务领域决定消费者行为的20个重要因素。网站设计：93%的消费者认为，网站的视觉感受是决定是否在网站上消费的关键因素。52%的购物者会因为不喜欢网站的整体外观而放弃访问网站。42%的用户会根据网站设计来判断他们对网站的印象。视频显示：96%的消费者认为视频对在线购买决策非常有帮助。在电子商务网站登陆页面，用视频替换图片后，用户转化率可提高12.62%。如果73%的消费者在购买产品或服务之前看过相关视频，他们更有可能购买。58%的消费者认为制作产品/服务视频的公司更值得信赖。网站可用性：76%的人说，网站最重要的特点是易于使用。提高网站的可用性，如升级网站导航和信息流，可以带来83%的投资回报。强制注册要求删除支付页面后，客户消费可增加45%。网站登录速度：73%的移动互联网用户一旦遇到网站速度过慢，就不会访问。亚马逊发现，他们的网站页面加载时间每增加100毫秒，销量就会下降1%。近65%的全球互联网消费者表示，如果一个网站登录超过三秒钟，他们就会离开。每次网站加载时间增加一秒，客户满意度就会下降7%。支付选择：在商户网站的支付页面上使用在线支付工具（如支付宝、PayPalCredit等）的平均交易量增加了30%。使用网上支付的电子商务，支付率比不使用网上支付的电子商务高70%。亚马逊推出了“亚马逊”LoginandPay“功能后，平均支付时间减少了70秒，用户转化率提高了34%。支付安全：61%的网上购物者认为，如果电子商务网站没有安全认证，他们就不会在上面购物。当Verisign数字新人服务和SymatecSL认证增加到数字服务网站Bluefountainmeida时，销量增长了42%。VWO客户转化率在加入“全额退款保证”标志后提高了32%。放弃“购物车”的原因：56%的消费者表示，如果他们发现自己在支付过程中收取了额外费用，他们将放弃购买。2014年，网上消费者放弃“购物车”的总额约为4万亿美元。根据33项研究，网上购物车的平均放弃率达到68.63%。由于他们在其他地方找到了更实惠的价格，36%的网上消费者在支付环节放弃了购买。退货政策：只有58%的消费者认为网上购物退货非常方便。63%的美国消费者在网上购物前会检查电子商务的退货政策。如果电子商务提供免费退货服务，48%的消费者会购买更多的商品。客户服务：57%的在线消费者更愿意拨打特殊的客户服务热线。76%的美国消费者认为，客户服务是反映电子商务品牌价值的重要指标。27%的“千禧一代”年轻人表示，一旦电子商务客户服务体验不佳，他们将不再访问；“婴儿潮一代（出生于20世纪50年代）”的比例为13%。实时聊天:68%的美国消费者在电商网站上体验过实时聊天服务。实时聊天服务将B2B客户转化率提高至少20%。电子商务网站提供实时聊天服务，“回头客”比例可达63%。客户评价：电子商务网站拥有商品评价服务，平均销量可增长18%。77%的消费者表示，在网上购买商品之前，他们会先阅读相关评论。27%的移动客户会在实体店使用智能手机在线阅读相关商品的评论。44%的消费者表示，除了相关性，商品评价的及时性也很重要；最好在一个月内。客户推荐：添加客户推荐的电子商务网站，用户转化率可提高34%。29%的消费者认为，客户推荐对于建立电子商务的可信度非常重要。在引导生成网页上放置客户推荐，用户转化率可提高50%。客户参与:只要品牌推出新产品和服务，参与客户数量就会增加6倍。当品牌推出促销折扣时，参与客户的响应量将增加7倍。当品牌直接联系客户时，客户满意度将提高4倍。移动业务：如果电子商务网站不支持移动设备，75%的智能手机用户将放弃访问。70%的购物者会使用移动设备搜索价格更优惠的商品，38%的购物者会在自己的移动设备上兑换优惠券。全球消费者在自己的移动设备上购买至少四分之一的日常商品的比例只有40%，而中国消费者的比例是80%，印度的比例是65%。优惠券和折扣：40%的消费者愿意接受直接折扣，而不是通过客户忠诚的积分项目或礼品卡。68&消费者同意数字优惠券对电子商务品牌有积极影响。40%的用户会在移动设备上寻找兑换优惠券。免费物流：无条件免费物流是消费者购物的第一标准。提供免费物流服务的订单比不提供免费物流服务的订单高30%。47%的购物者表示，如果他们发现电子商务网站不提供免费物流，他们将放弃购买。客户忠诚度项目：与在线购物时间为0-6个月的消费者相比，在线购物时间为31-36个月的消费者重复消费金额高出67%。网上购物者第五次在网上消费的金额比第一次消费的金额高40%；第十次网上消费的金额比第一次消费的金额高80%！48%的消费者将使用移动设备参与客户忠诚度项目。社交媒体：75%的网上购物者使用社交媒体，其中43%使用社交媒体搜索新产品。37%的网上购物者表示，电子商务公司的社交媒体行为对他们购买商品没有太大影响。只有7%的网上购物者表示，他们在做购买决定时会*公司博客的内容。企业社会责任：如果企业承担社会和环境责任，66%的全球环境响应商表示愿意支付更多购买相关产品和服务的费用。如果一个品牌推出一款环保产品，它将引起45%的全球环保响应者的共鸣，其中58%会表示愿意花更多的钱购买。如果一个品牌推出一款承担社会责任的产品，会引起43%的全球社会责任响应者的共鸣，其中56%会表示愿意花更多的钱购买。小零售电子商务：96%的网上购物者表示，他们喜欢在小零售电子商务或本地零售电子商务购物。61%的网上购物者表示，本地网上零售将提供其他电子商务所没有的商品。为了支持当地的商业社区，40%的消费者将在小型零售电子商务或当地零售电子商务购物。 

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