超级用户思维：做好用户代言人，财源滚滚来。

网络名人老板娘的故事:只要你想到用户，钱就会来找你。我家方圆1000米有5家药店，但5家药店的生意完全不同。“网络名人药店”徐老板娘家的生意超级好。很多用户头疼脑热，一定是去她那里买的，其他的有点惨。我一直喜欢盲目思考，为什么许老板娘家的生意这么好？后来，经过观察和聊天，我发现她的商店确实不同于其他用户。其他药店对用户的政策都是一样的，不灵活，但她不是。她会因为用户的年龄和需求而赠送相应的东西。老人买药送洗手液等家用品，宝妈们来买药送玩具或面膜。几年前的一个冬天，我喉咙干了。下班后，我第一次去老板娘家买药。她让店里的老医生帮我看，用社保卡买药，免费赠送面膜。比去社会保障中心好。到目前为止，老板娘赢得了我的信任，只去了她家，头疼脑热。其他药店大多有药，有药师帮忙开药，但她家不止一家。她家还请了一位老中医，在店里免费看病。她说大部分来药店的人都是小病。医生看完买了药，我们送了一些小礼物，基本上可以解决80%的问题。她家还提供广东人常年饮用的凉茶和鼻炎治疗服务。有一次聊天，我问她为什么想在药店增加治疗鼻炎的服务。她说，她分析过深圳有太多的鼻炎患者，由气候和地理位置引起，平均每5人就有鼻炎症状。一两次用药不会有疗效，多几次，再加上专业的服务，反而可以解决用户的问题。她被我们戏称为“用户代言人”，只要我们需要什么，她就会立刻感觉到。每次见到她，我都忍不住开玩笑说：“你们家生意这么好，告诉我们生意经。老板娘笑着说:“没有商业经典。只要你想着用户，解决他们的问题，给他们甜头，多体验，钱就会来找你。“老板娘确实是一个有“超级用户思维”的人。既然知道了这种思维的价值，普通人怎么培养呢？基于多年来对老板娘等“用户代言人”的观察和研究，我总结了三个有效实用的秘诀。第一，要解决用户的问题，如果有人问我去年参观了这么多游学公司，哪个印象特别深刻？我会毫不犹豫地回答：名创优品。不是因为它的逆势增长，而是因为它所追求的策略，为用户解决问题让我特别难忘。名创优品的负责人讲了很多鲜为披露的故事。最让我感动的是，他们一直在寻找解决用户“既想要品牌又想要便宜”的痛点。本质上，用户希望购买性价比高的商品，这也是名创优品一直在做的。然而，仍有许多用户希望购买有品牌的商品，并“去除品牌溢价”。他们做了很多实验，最后发现引入品牌IP策略是一个不错的选择，除了坚持低价和毛利率的策略。因此，近年来，他们大胆尝试与粉红豹、罗熊、HELLOKITY等IP进行深入合作。图:名优创品宣传负责人举了一个例子。比如一般口红没有品牌，用户也接受十几块钱。KITY猫口红推出后，喜欢KITY猫的粉丝肯定愿意买单。单价比没有品牌的高30元左右，但是比外面的大品牌便宜很多。因此，IP系列产品不仅单品回购率高，还与其他商品销售联系在一起。这样，他们不仅可以更好地满足用户的需求，还可以通过引入品牌价值来增强市场竞争优势。你有没有发现，当你解决用户的问题越多，用户就越愿意跟随你？二、要善于制造大惊喜、大感知。先回答我一个问题。去年之后，你能记得每天发生了什么吗？我能记得的估计是最令人印象深刻的食物和最令人印象深刻的电影。。。我认为平淡无奇的日子就像开水。我喝完后就喝完了。我无法掀起心中的涟漪。只有有惊喜、愤怒和其他情绪的日子，才会被忘记的大脑记住。就像偶尔喝酸甜可口的果汁一样，你可以记住那种感觉。图:如果你想问我去年最令人印象深刻的食物是什么，我的回答是“一个超大的麻圆”。我去杭州出差，一个开餐馆的朋友请客的时候吃的。朋友点了一桌菜，大家都不是特别兴奋。当这个没吃过也没见过的超*圆终于上来的时候，在场的人开始嗨起来，聊了聊。让我们不要谈论味道。从外观上看，它赢得了99%的麻圆。独特的产品会让用户“快乐”、“惊喜”、“酷”等感知，会在大脑中记忆深刻，还会产生一系列的行为。比如想拍照和朋友分享，想问厨师怎么做，等等。我是一个很少发朋友圈的人。那天，我也给朋友圈发了一张超*圆的照片，这已经成为目前最受好评和互动的照片。从这个故事中，你有没有发现，当你为用户创造“大惊喜和大感知”时，用户很容易被你说服。3、在场景中设计更多的体验点图：我在做省级幼儿园用户体验项目时拍摄了一张省级幼儿园门口的照片，但事实并非如此。这个幼儿园的用户体验一直很好。巡逻幼儿园时，我发现幼儿园门口左右两侧有两个大卡通形象，都放在墙边。当时我惊呆了，总觉得这里可以怎么设计。家长和孩子在幼儿园第一眼就能看到这里，回去的时候也要经过。我想幼儿园也是为了让孩子们开心。孩子们自然喜欢可爱的卡通形状。于是，我试着向陪同的领导建议:“要不要把左边的两个小黄人拉出来，后面的空间足够有人进去拍照？当时陪同的领导并不是特别了解，但还是照做了。我接着说:“以后可以把小黄人拍照的区域加到文化墙上，后面挂一些你幼儿园的牌子，让孩子和家长帮你传播。“那天放学后，我四处走动，发现门口开始排队。陪同的领导有点困惑，忙着跑去看看发生了什么。原来幼儿园的孩子们排队等着和小黄人拍照。从这个故事中，你有没有发现，当你设置更多的用户体验点时，用户会越来越接近你。不难发现，以上超级用户思维的三个秘诀与网络名人老板娘“用户代言人”的业务经历是相通的。首先，帮助用户解决问题，让他们愿意跟随你；不时制造惊喜和感知，给你留下深刻印象；记住设置更多的用户体验点，让他和你更友好。正如管理大师德鲁克所说：“企业的使命是创造和留住客户。“愿你好好利用这三个秘密，这样钱景就会流向你。

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