小米营销丨有效的营销要和用户建立真正的互动

2020-12-24 10:52:52 阅读（193） 评论（0）

几天前，我参观了小米公司，并与负责小米营销的副总裁李万强交流了小米营销的经验。我收获了很多。分享如下：1）小米的营销主要由自己进行，包括公关、微博营销和客户服务。它有效地保证了与用户的零距离沟通，具有更强的执行力。2)小米营销总监李万强来自产品经理，同样，小米营销团队大多来自产品、技术团队，他们对产品的理解远远超过纯营销人员，特别是面对爱好者，很容易找到对方需要什么，也有更多的共同语言，沟通无障碍。3)小米保持了一个用户参与度很高的论坛。论坛上的爱好者不断对小米的产品提出各种意见甚至批评，这对于发现用户的真实需求非常重要。这些爱好者是小米的自愿检测员、自愿建议员和自愿宣传员。4)即使雷军有很多事情要做，他也整天挂在米聊上与用户互动。小米的几位创始人也非常重视与用户的互动。其优点是小米高层直接面对用户，了解用户需求，用户感觉更亲密。5）小米有多达400名售后服务（呼叫中心）员工。他们与小米的研发和产品工程师一起工作，而不是外包。由于售后部门经常接到用户对复杂技术问题的投诉，售后部门需要及时与产品和研发沟通。6)小米有20多人专门负责微博营销。他们大多是精通技术和产品的员工，会及时发现用户在微博上反映的问题，并与他们沟通。因此，小米用户会觉得他们有直接与小米沟通的渠道。7)注意让用户参与。例如，小米正在开展10万元的活动来奖励小米手机的默认壁纸。用户上传图片可以成功地上传小米手机的默认壁纸。这些活动通常可以有效地提高用户的参与度和品牌意识。8)微博在用户教育中发挥作用。在小米的微博上，有很多内容可以教用户如何玩手机，提供实用内容，同时也可以教育用户，提高他们的忠诚度。综上所述，我认为小米在营销上的成功主要来自于与用户的有效互动。相比之下，许多公司的微博营销往往只是一种形式：1）许多IT公关公司、微博营销公司员工不是产品经理和技术背景，许多员工对产品、技术知之甚少，往往缺乏与用户、媒体沟通的深度，双方往往找不到太多共同的话题，结果是微博营销往往只是一种形式，有些甚至成为“向客户展示”。2）一些公司的微博营销喜欢开展各种简单的彩票活动，效果往往很差，这只增加了产品的曝光率，但并没有提高用户对产品和品牌的理解，也没有提高用户的忠诚度。3）许多公司的微博营销强调增加粉丝数量、评论和转发，但由于与用户的沟通深度有限，其中许多是毫无价值的评论转发。4）为了增加粉丝数量，一些公司的微博账户喜欢发送一些与公司产品无关的内容，如美容照片、笑话、灵魂*汤等。虽然它们在短期内有一些影响，但对提高用户参与度几乎没有影响。小米的成功激励了许多正在做微博营销的公司：只有与用户建立真正的互动，才能成为有效的营销。微博的本质是互动，而不是单向显示。单向展示是门户做的，属于十年前的玩法，现在该淡出了。

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