在用户运营中，都应存在一定的情与理

我理解用户操作是全面的，大多数时候不那么不同，所有操作工作的立足点必须是用户，有用户内容操作的内容有人看到，有用户活动操作活动有人参与。这就是为什么我说内容操作和制作内容应该把握用户心理，脱离用户谈论内容是好是坏是胡说八道；为什么活动操作应该有用户接受的正当理由启动活动，以用户体验为核心设计。内容和活动是手段，用户是目的。用户操作是一个研究用户的过程，包括但不限于用户行为、身份特征等方面，开源、节流、促进用户规模活跃，并对用户规模，特别是活跃用户规模负责。产品用户不断流动，有人来，有人去。用户操作是研究和分析用户，知道这些人是什么样的人(用户肖像)。、从哪里来，为什么来，从哪里走，为什么走(用户行为)。二是维护用户，如何留住新用户，如何激励活跃用户，如何调动沉默用户，如何召回丢失用户。用户操作是一项涉及数据分析、内容操作、活动操作、规则操作和产品的综合性工作。数据分析对产品的整体运行非常重要。只有当你知道你的用户是什么样的人，你的偏好和行为特征是什么，你才能与这些人和谐相处。同时，活动操作应向内容操作、活动操作和产品经理提供用户数据分析，或基于用户理解，甚至从用户的角度思考总结，这将对他们各自的工作发挥一定的指导意义，做出更有针对性的内容、活动和产品优化。此外，用户操作还应做好规则操作。你应该制定合理的用户行为规则，指导和规范用户行为，让用户在这里玩得开心，确保用户生产的内容符合自己的产品基调。—————————–退后！接下来，我将开始假装强迫用户：我有一段关系，我想和你谈谈用户操作和维护用户，这是人与人之间的沟通。人与人之间沟通的关键是用心。别人会对你所做的每件事都有自己的感受。就像坠入爱河一样，两个陌生人相遇相爱。有些人不在乎你是否长得好看，身材好，你是否有车和房子，你为对方做了什么更重要，你能让对方感受到你的关心和珍惜吗。陪伴你的生活自然是最好的，但更多的时候，你会有矛盾、争吵和冷战。很多人只能陪你度过一段旅程。有些人在某个时候下车，从那以后就没有未来了。这与用户操作的工作过程非常相似。用户维护包括如何留住新用户、如何激励活跃用户、如何调动沉默用户、如何召回丢失用户，这与第一次见面、甜蜜的爱情、平淡的冷战和最后的保留相对应。在第一次见面的时候，两个人是否有进一步发展的可能性取决于你是否能吸引她，并给她一个了解你的机会。她可能因为你的内容或活动而认识你，或者因为她看到了广告（推广）、朋友推荐(口碑)认识你。简而言之，不管是什么原因，她都被吸引去认识你。她开始试图找到你并联系你。这个时候你该怎么办？是冷漠（不开放注册或关注渠道），是让她跨越多个门槛（注册过程复杂，测试用户耐心），还是你主动开门热情欢迎别人（简化注册过程）。是让她先介绍自己（只能单独注册自己的产品账户或要求太多的用户信息，填写记忆问题），还是她说你是你朋友的朋友，你会热情地回应（社交账户直接授权登录，如微博、微信、QQ）。毫无疑问，用户操作应该选择最简单、最不麻烦的方式让用户先进。如果注册过程中存在优化不足的问题，应尽快向产品优化反馈。现在，你知道了，你开始互相了解（然后角色变成你追逐女孩），你想主动向她介绍自己，你是什么样的人，什么专业，你会对她做什么，愿意为她做什么（新用户指导，帮助用户了解产品特点和使用），都直接解释。如果她感觉很好，她会觉得你越来越有吸引力，开始喜欢你，想和你在一起（用户保留）。接下来，你们很快就进入了爱情的甜蜜期。如果你喜欢一个人，你心里就会有港湾，你会一直想和对方在一起，吃饭的时候，午休的时候，下班的时候，甚至上班的时候。人们也会变得唠叨，无论是快乐还是痛苦，无论是大事还是小事，都想互相说，感觉彼此有无尽的话。(用户活跃期)这个时候，她愿意听你说的话，她会支持你做的一切。她觉得你做的很棒，她觉得你做的活动很棒。她会带你一起疯狂玩耍，带你认识她的朋友圈，和朋友聊天，告诉你好处，让她的朋友认识你。(口碑传播)这种甜蜜的感觉就像金风玉露一相逢，便胜却人间无数。感情是相互的，当她充满热情的时候，你也应该做出足够真诚的回应。不要只是说不做，请履行你最初的承诺（你可以提供的服务不混合水），你应该赞美她鼓励她，然后不时约会，吃饭看电影听歌曲旅行，赶上节日特别准备一些礼物（用户激励和用户*），这是你应该做的。两个人在一起不容易，需要一段时间，她对你不满意，只要不违反你的原则底线，可以慢慢纠正（以用户体验为中心，不断优化产品）。总之，让她感受到你的爱，以及你愿意为她做出的改变。在一起一段时间后，你可能会觉得她每天都在你身边唧喳喳，不管你是否愿意听，芝麻绿豆说大事，感到不耐烦（规则有问题）；你可能认为她做得越来越多，要求你越来越多，你偶尔懒惰不关心她或忘记给她买礼物，有时你甚至不知道做错了什么，她生气也骂你没用（产品和服务缩水，用户激励不足)，矛盾悄然产生。事实上，你应该珍惜每一个愿意和你说话并要求你的人，因为你仍然爱你。事实上，你应该珍惜每一个愿意和你说话并要求你的人，因为你仍然爱你。如果有一天她不再在你身边唧喳喳，不再期待你，那么你就结束了。她喋喋不休可能是因为你太无聊了，不要把两个人在一起的一切都给她。你可以设定一个两个人一起完成的目标，两个人可以一起做一件有趣的事情。当你有一个共同的目标去做同样的事情时，她自然不想用废话填满每一分钟，你会因为这样的共同经历而更亲密。（通过主题设置引导用户，提高用户参与感，增强用户粘性）她生气甚至责骂你可能是因为你做得不够好，不要认为追逐可以放松，你仍然想继续关心她爱她，随着时间的推移，承诺你不能忘记，美丽实现（产品和服务不缩水，用户激励不能停止）。同时，人们会比较，别人的男朋友这么好（竞争产品），但你不想进步，你认为你没有错，但不知不觉地犯错误，让她看不到希望，不要责骂你责骂谁（坚持竞争产品分析，选择好人，坏人改变）。好吧，你说你保证像以前一样爱她，尽你所能，努力成为别人眼中的“别人的男朋友”。这只是延长了你的爱情时期，但天空总是黑暗的，人们的热情会慢慢消退。你不能不犯错误。随着时间的推移，你的生活最终会平淡无奇。进入平淡冷战期，你们的关系开始危险。当一辆车消失在天空中，当一个人成为一个谜，你不知道他们为什么离开，就像你不知道这是结局一样。不管是因为她还是因为你，一旦你们的感情进入平淡的冷战期，就意味着她不再一直围着你转。你的理由可以说是争取改正，但不能指望她会改变来适应你。很多人（竞争产品）追逐她，外部诱惑很大（不仅竞争产品，所有产品都在争夺用户的时间），人们的时间和精力有限，此时你不努力温暖你的感情，她可能会慢慢忘记你，你的感情真的会结束。你该怎么办？你应该继续关心她。是的，你以前也这样做过，但现在你必须这样做。她不理你。你可以发短信告诉你的爱和相思，你可以写情书来回忆你最近的变化（推送、电子邮件提醒等），简而言之，不要让她轻易忘记你。给她惊喜很重要。在一起这么长时间了解她，你应该知道你最想看到什么，比如送她一直想买但不买礼物，做她说很长一段时间没有做，或者做她一直想看到你的改变，让她认真对待你，激发她对你的热情。如果这些事情不能再温暖你们的感情，也许她真的决定了。但是你不能轻易放弃，你必须做最后的保留。当她说要离开的那一刻，你应该立即保留它。无论是真情再次变白，还是假装可怜可爱，你都应该在第一时间做出保留的举动。也许她一想到旧情就心软了。如果她坚持要去，请给你一个理由，你的理由或她的理由，你做坏事（失去用户调查），这样你就可以积累经验来改变自己，不再犯同样的错误。如果你有变化，记得通知她(失去用户邮件召回)。也许她会改变主意，重归于好。用户操作每天都面临告别，每天都面临新的对象。有的注定是虐恋(各种问题产品)，有的注定是快速分离(生命周期晚期的产品)，无论在一起的时间是长是短，都要感谢大家。感谢她在生活中的陪伴，快乐(帮你完成KPI)，痛苦(你所有的委屈)，一别两宽，每个人都快乐。

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