提高用户留存如何做？高手指南告诉你！

首先，我们在最后一篇文章中讨论了如何逐步增长黑客指南：如何改善用户保留（数据分析），以及如何改善用户保留的实用方法。首先，让我们来看看用户保留有多重要。提高用户留存率到底意味着什么？“哈佛商业评论”研究了用户保留的价值，发现-哈佛商业评论70％公司的共识是，保留现有用户比重新获得用户更便宜。新用户的客户获取成本CAC比保留老用户高5倍以上，提高了用户保留率，产品利润可以增加25-125倍％让我们来看看市场上应用程序的平均用户留存率。IOS和Android的平均留存率约为用户的第一天(Day1)；用户的平均7天留存率(Day7)约为12%；用户的平均30天留存率(Day30)约为7%；不难发现，目前的用户留存情况非常严峻。所以，如果你不留住用户，继续投入大量的营销预算来获取客户，那么你实际上只是在租用流量。2、通过保留分析，我们可以在用户保留的三个阶段进行简化关系的演变。我们将整个用户保留周期分为三个阶段：初始阶段、中期阶段和长期阶段。图如下：如果我们想在用户保留的三个阶段提高产品的用户保留率，我们需要知道每个保留阶段对应的用户是谁，以及他们的特点。事实上，用户保留周期的三个阶段也代表了三种用户：初始阶段对应的是新用户，你需要做的是指导，让他们熟悉你的产品功能，并传达你的产品价值；相应的用户保留了一段时间，熟悉你的产品，所以你需要做的是让他们参与更活跃，培养忠诚度；后期对应忠诚的高级用户。如果前两个保留阶段主要集中在产品指导、用户体验和行为心理学上，那么最终阶段的目标是最终建立一个优秀的产品并不断改进，让这些忠诚的高级用户参与是非常重要的。所有的保留阶段都很重要，但它们并不完全相同。3、如何在不同的保留阶段提高保留率非常重要，但它们并不完全相同。让我们来看看用户保留周期的三个阶段，以及如何有针对性地提高保留率。在我看来，初始保留阶段是最关键的。如何在初始阶段吸引用户比其他任何其他因素都有更大的影响——如果你在第一个保留阶段失败，你几乎无法弥补下一个保留阶段。是什么使初始保留阶段如此重要？简而言之，这是用户对你的产品和品牌的第一印象。我们可以分析UserexperienceJourney的用户体验地图。用户体验旅程A&BUserJourney-A&B线1：用户注册-体验核心功能-哈哈时刻-用户保留线2：不想注册-体验几分钟-感觉无聊-卸载-用户失去理想，你希望新用户参与核心功能，尽快了解产品的实用性，所以如何提高初始阶段用户保留的可能性，你需要做用户指导，让他们熟悉你的产品功能，并传达你的产品价值。方法1：新用户引导Onboarding在文章中提到了新用户引导Onboarding的重要性：如何改进注册转换和用户激活。方法1：新用户引导Onboarding在文章中提到了新用户引导Onboarding的重要性。那么，一个优秀的新用户引导Onboarding应该如何体现在产品形式上呢？(1)通过产品启动页面传输产品价值抖音app抖音短视频，是中国广受欢迎的原创短视频共享平台。产品的功能和价值分别从拍摄、热搜、定位、道具等五个方面传递给用户。注意，在描述您的产品功能和价值时，要简洁简洁，让用户尽快进入您的产品。(2)Facebook个人信息通过分解任务来降低用户的运营成本。如果你的产品激活事件Activationevents是困难或耗时的，那么你可以将任务分解成多个步骤，因为要求用户一次完成一件小事比做出巨大的承诺容易得多，永远不会有用户喜欢填写一堆表格。您可以按逻辑分解复杂的任务（如改进个人信息），以降低用户的运营成本，至少让用户不害怕。Facebook在用户完善个人信息填写方面不断进行实验优化。在过去，个人信息的设置是一个雷区，许多应用程序试图避免任何变化。然而，Facebook通过逻辑分解这些设置来增加使用设置个人信息功能的用户数量，而不是绝望地放弃这些人的需求。(3)使用进度条ProgresQuora进度条Progress激励用户是一种简单的方法，可以让用户知道他们完成了多少进度，还剩下多少未完成的任务。用户将庆祝已完成的进度，并为剩余的激活过程提供一种轻松的感觉。Quora的新用户可以引导Onboarding使用进度条，让用户始终保持足够的投入和专注，从而顺利完成账户设置。方法2：各种应用程序的个性化偏好选择让用户根据自己的兴趣进行选择，然后给出一些个性化的内容。首先，至少可以确保用户对您推荐给用户的内容感兴趣。所有内容或社交产品都必须注意用户的兴趣和偏好。您最初推荐或推送给用户的内容是基于用户独立选择的这些兴趣标签。至于今天的头条新闻，建议通过算法分发内容，达到千人千面的程度，是基于用户数量、用户行为习惯和用户阅读习惯。方法3：帮助用户在第一时间找到Ahamoment产品，哈哈，Ahamoment，哈哈(AHA)时刻是你产品的核心功能点和核心价值，让用户眼前一亮。换句话说，用户来到你的网站或下载你的应用程序，是为了你的产品的核心价值。如果你能让用户体验到产品的时刻，那么这个用户很可能会成为你产品的超级用户和宣传大使。那么，哈哈时刻有公式吗？(谁)在(多长时间)内完成(多少次)(什么行为)。以抖音为例。在上面的OnboardingPages中，5个产品指南页面是5个主要功能，文本非常简洁，都是直观地用图片表达，目的是帮助用户第一次进入产品，感受哈哈时刻的Ahamoment。用户可以通过抖音选择配乐，拍摄15秒的短音乐视频，形成自己的作品。当用户打开抖音时，他们发现自己可以很容易地拍摄短视频，而且不需要任何拍摄成本和制作成本，内容有趣和传播，并且可以表达自己。这时，他感到惊讶，这就是他的(AHA)时刻。为什么要找啊哈时刻Ahamoment？有三个原因：这可以帮助您找到用户的保留模式：这将告诉您这些行为导致用户保留。指导激活和保留实验：因为这是一个先导指标。帮助团队找到清晰的焦点。方法4：新闻推送/电子邮件营销等新闻推送我一直认为新闻推送Notification和电子邮件营销Emailmarketing是一种很好的精准营销方式。激活新用户:参与策略可以是给优惠码、优惠券、红包等。，促使他们探索你的产品，甚至购买。促进用户第一次消费：参与策略可根据用户的产品/内容浏览历史记录发送个性化推荐或折扣。第二阶段：中期留存用户留存中期用户留存的中期阶段是让用户养成新习惯。无论用户第一次使用产品时有多兴奋和奇怪，这种新奇都会在很长一段时间后消失。许多产品认为Ahamoment在第一阶段是成功的，它可以让老用户留下来，但不幸的是，单一的良好体验并没有创造新的习惯。因此，您需要使用不同的营销策略来提高用户的粘性，如登录功能、定期活动等，以便用户不断参与。此外，你还需要考虑如何创造更多的时刻。在中期保留阶段，培养用户粘性和忠诚度主要有四种方法：方法1：引入激励机制的各种营销活动可以通过激励手段向周围用户推荐您的产品。您可以快速扩展您的用户组，并为潜在用户提供激励措施。此外，用户推荐的每次客户获取成本通常远低于其他渠道，推荐用户的保留率通常更高。因此，引入激励机制的各种营销活动，无论是拉新还是提高用户留存率，都具有重要意义。方法2：忠诚度计划(签到、积分、打卡等。)各种形式的签到/打卡/积分等。忠诚度计划可以在用户的周期保留阶段发挥重要作用。如果能满足用户的情感需求，比如让用户有成就感，那么用户也会主动分享或者影响身边的人。根据尼尔森的研究，92％人们信任朋友的推荐。方法3：参与回环(Engagementloop)，重激活（Email/Notification）参与回环(Engagementloop)即使使用外部触发物，如Email、Push、短信等，可以召回用户。用户什么时候召回或重新激活更合适？例如，在用户流失的7天、14天和30天内，可以自动召回电子邮件或短信；也可以在企业618、在双十一等活动前夕，用户智能触摸向潜在或历史用户发送各种优惠券、红包等通知，以改善用户保留，减少用户损失，促进用户活动。方法4：与用户保持沟通，不断为他们服务，与忠诚用户建立关系也同样重要。表达对他们业务的赞赏，善待他们，培养这种联系。让老用户提出更多的意见和建议，你不能采纳他们的意见或建议，但客户会有一种关心的感觉。例如，我们的许多产品将成为微信社区，但现在微信社区几乎被广告淹没，所以不妨改变想法，如何精细运营社区，你可以尝试为用户输出一些专业内容，无论是文章、视频、行业研究还是行业解决方案等。第三阶段：如果前两个保留阶段主要体现在产品指导、用户体验和行为心理学上，那么保留阶段的最终目标是建立一个真正优秀的产品，并不断改进它。比如这几年修图/短视频行业很受欢迎，足记、美图、秒拍一度很受欢迎。然而，在这个行业，没有创新意味着下降。随着快手和抖音的兴起，短视频行业的格局被重写。因此，如何将新思维、新创新运作到产品上，是保持产品长期竞争力的关键。与忠实用户一起构建产品。这些忠实用户坚持到最后阶段。他们可以从你的产品中获得一致的价值感。他们必须对你的产品有很多话要说多年。因此，您可以让他们参与您的产品建设。例如，产品的功能迭代可以征求他们的意见；他们可以添加“Beta计划”，他们是否可以提前尝试每个新版本的功能；您可以邀请他们帮助您在各种社交渠道/问答社区进行外围宣传。。。您的最终目标是稳步提升已经下降的保留曲线，并绘制“微笑保留曲线”。

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