互联网企业要想长久生存，唯有产品和运营的持续创新。

第一，创新不是从1到N，而是从0到1，企业短兵相继展开激烈的竞争。市场就像一块股票有限的大蛋糕。当你不能勇敢地切得比别人大的时候，你就会开始落后，最后甚至退出。因此，企业开始竞争速度，竞争执行，竞争谁能更快更好地复制和复制时尚产品或商业模式。尽管如此努力，大多数企业仍然无法逃脱靠微薄利润生存甚至亏损被淘汰的命运。这就是“从1到n”的命运。走在这条路上的企业在红海中战斗。他们追求的生存法则是从竞争对手那里夺食。出路是足够勇敢，在激烈的竞争中做第一件事。这种零和游戏只会盯着“有”，而局限于此消彼长的游戏真的不是很聪明。互联网时代倡导“从0到1”，或“从零开始”，从拥有到优秀的智慧。通过创新，创造新的价值，使整个行业的市场蛋糕更大。从0到1，或从零开始，意味着企业应善于创造和创新，通过技术专利、网络效应、规模经济、品牌形成障碍，实现定性垂直水平跨越，开拓自己的蓝海市场，成为唯一的市场，这种垄断可以让企业享受丰厚的利润。即使对于整个商业社会来说，这种模式也开辟了非零和游戏的领域，重点创造新的价值，扩大市场蛋糕，这是商业社会最终的螺旋发展方式。相比之下，从1到n只是复制，不能创造新的价值，甚至可能成为到处抄袭的山寨模式。红海竞争是零和薄利，从1到n复制量变水平。创新的三种形式：第一种形式很难发生，即发明。今天，发明一种从未见过的新技术和新材料变得越来越困难。不要总是把创新等同于发明。二是从商业模式上创新，就是把贵的东西做成便宜的，免费收费的。三是从体验上进行创新，即简化复杂难用的东西，使笨重的东西变得便携。商业史上对市场结构的颠覆，绝大多数都是商业模式的创新和用户体验的创新。颠覆性创新通常是小型初创公司所做的。小型初创公司成功的原因是，他们正在做一些成熟企业认为不值得做的事情。虽然在技术、品牌、生产能力、管理经验、营销网络、现金数量等方面都有优势，但大型企业不确定一些可能代表市场方向的项目，但不符合其利润模式，甚至损害其利润模式。此时，传统的管理经验已成为大型企业所依赖的道路，正是这些成功的“经验”将在面对颠覆性创新者时瞬间崩溃。这就是我常说的“要想成功，必须先自宫”。所以，无论是做互联网产品，还是传统企业向互联网转型，都要看你能不能创新。创新不仅取决于你的技能、经验和领导能力，还取决于你的运气。影响你大脑的重要因素是什么价值观。面对强大的敌人，你不敢在狭窄的道路上遇见勇者。先看一个人是否有创新，是否敢想敢做。目前，一些传统行业受到互联网的影响，因此非常希望了解互联网的运行规律。因此，互联网思维似乎成为灵丹妙药，成为先进生产力和文化的代表。但想想看，在这样一个快速变化的时代，每个企业都有可能成为传统企业。今天你觉得自己很先进，明天醒来就发现自己落后了。比如马云花了多年时间建立了支付宝，看起来牢不可破。腾讯发起的微信对支付宝的主导地位产生了强烈的影响。连马云都很焦虑。互联网圈里的其他人能不焦虑吗？传统企业面临互联网挑战能不焦虑吗？第一层：企业只生产满足市场需求的产品。只要有原型，工业装配线就可以大量复制和生产产品。但产品有生命周期，市场饱和，利润率有限，这是一个典型的从1到n的过程，只是一个定量变化的过程，只是企业追求利润的过程。第二层:企业创造了良好的组织基因，可以与时俱进，实现纵向传承。企业最好的产品是企业本身。第三层:企业创造社会基因或思想基因，可以跨越企业边界，影响整个行业乃至社会，实现横向传承。例如，电子商务模式远远超出了计算机或简单产品的范围，其影响不仅限于电子商务公司。甚至可以说，我们的时代已经深深地标志着互联网电子商务，即从0到1，企业创造的基因影响了社会文化和概念，甚至改变了社会过程，这是定性的变化。很容易想象从1到n的水平进步，因为我们已经知道它是什么样子了。从0到1的进步是垂直进步，这意味着探索新的道路―从0到1的进步。垂直进步很难想象，人们需要尝试从未做过的事情，垂直或深入的进步创新，水平或广泛的进步复制。一旦黑天鹅出现，许多企业可能会成为火鸡.。3、互联网运营是互联网的核心思维模式，它以社会声誉为王，与用户互动，做好产品工作，依靠用户声誉进行沟通和营销，把用户当作朋友。互联网信息是分散的传播，社交媒体的每个普通人都是信息节点，可能成为意见领袖。一个企业要想有好的口碑，好的产品就是口碑的引擎，是所有基础的基础。产品质量为1，品牌营销是它背后的0，没有前者毫无意义。良好的声誉需要让更多的人更快地知道，因此需要充分利用社交媒体，社交媒体是口碑传播的加速器。社会网络的建立是基于人与人之间的信任关系，信息的流动是信任的传递。企业建立的用户关系信任度越高，口碑传播越广。从传统的角度来看，我们经常看到企业和用户之间的关系要么是企业“向用户下跪”，就好像用户是上帝、爷爷和奶奶一样。只要用户愿意为我的东西买单，一切都很好！要么企业“让用户跪下”，仿佛说“我们的产品是最好的，不喜欢就滚！“无论以上哪种方式，用户关系都很弱，用户很难发自内心地热爱品牌和产品。传统市场和企业曾经是竞争产品思维，互联网是产品思维；.以前是劈开脑海，现在是潜入大脑。竞争性思维可以在早期分析中使用，但在制作产品的过程中是非常禁忌的，只*对手而不是用户。互联网思维所说的“专注、极端、声誉、快速”是产品思维，*产品创造的价值，使产品达到极端，分裂典型的实践。最极端的例子就是做保健品，试图洗脑教育用户，长期砸广告。当你看不到产品的影子在哪里时，不断地“教育”你，说它对你有多好。潜入用户大脑做品牌，不是广告，而是口碑渗透，在用户使用过程中不断创新产品和服务。每个人都有调性，每个品牌都有自己的调性。在互联网上，用户非常关心品牌的真实性。很多品牌在传播上不调整，说“我是谁”的时候不敢说实话，整天用一些高大的话来概括自己。以前是媒体为王，现在是内容为王。传统营销是用广告轰炸用户，让用户洗脑接受产品理念。您的产品无法形成用户强烈的认知和感知，这种广告营销是假的，是无效的。四、用户忠诚度OR产品知名度互联网时代是先做忠诚再做知名度，还是先做知名度，再做忠诚度？一般来说，传统行业的品牌路径是先砸知名度，再做美誉度，最后保持忠诚度。因为产品是品牌，互联网企业通常先做口碑，再做口碑。忠诚度基本上很难建立在强调工具价值的互联网产品中。在品牌时代，品牌是企业的品牌。今天，我们应该建立一个用户品牌，即让用户参与。用户参与感的顶点是“成为明星”。因此，许多创意人士在谈到产品概念时都是正确的，但他们甚至对自己营销产品的重要参数知之甚少。我们的用户从来没有像今天这样聪明，因为购买产品的时代已经过去了。每个用户都是专家，甚至比我们更了解竞争产品的特点。因此，互联网运营的要求是对产品和技术的理解不亚于工程师，因为只有当你理解它时，你才能将技术语言翻译成“人类的话语”，并从这个过程中挖掘出真正有价值的特征。只有了解产品的最详细特性，设计师才能最好地将卖点转化为设计语言。一旦你开始改善产品体验和用户体验，这意味着创新的开始。5、只有互联网产品与运营有良好的关系，产品才能不断积累品牌势能。外部平台合作是一种功率放大器，为势能转化为市场动能提供加速。如果势能本身不够，无论选择什么样的平台，做什么样的营销，即使合作伙伴愿意支持，也很难有令人满意的结果。所以我们说产品和运营的关系是1和0。你的包装，你的海报，你的营销，你的推广，都是产品“1”后面的“0”。如果没有好的产品，一切都会变得毫无意义。而且如果产品给力，即使操作差一点，也不会太难看。因此，找到最好的人，为他做他喜欢和擅长的事。不要管得太严，一管就“死”。工程师讨厌处理规章制度，报告他很烦人，我们不关心他，让用户关心他。他做了一个产品，用户称赞他，这个大神多牛逼。如果他做得不好，用户就会责骂他，他自己也会迅速改变。今天，你必须承认，传统的个人电脑（个人电脑）互联网已经成为过去，即使是今天以手机为核心的移动互联网也可能不代表未来。在这样一个新的互联网时代，我们如何成功地将原始用户转移到新的竞争战场？更重要的是，我们如何理解新的游戏规则，甚至在新的战场上建立游戏规则？具体来说，你是不是像以前一样，创造了八大亮点和十大功能，然后在软文和广告上投入大量资金轰炸地毯？你还像以前一样，做一个产品不能说好，也不能说坏，然后几乎供应……等等，还有很多。问题是，你是否觉得有问题，但你似乎看不出有问题。是的，根据传统的经验，到处都没有错，但你可能不会觉得这个时代在变化。这个时代是互联网的时代。你需要互联网思维。当然，它不是一种越来越形而上学的互联网思维，而是一种回归常识的互联网思维。如果今天的微软还把过去几年磨剑的想法作为软件，要么运营创新的想法，要么寻求鱼，这意味着不遵循互联网产品的规则，那么产品就不会成功。所以微软终于明白，它不能用自己原来的文化去做，所以它找到了雅虎的人。微软必须遵循互联网的规则，否则，即使它最初拥有强大的操作系统技术，它也无法与谷歌竞争。如何找到用户的需求？我常说，一线客户服务、运营人员是创新的动力。只有不断接触用户，不放过每一个小抱怨，才能找到真正的点。企业最容易犯的错误是轻视用户的麻烦，说“这是一件小事”。对企业来说是一件小事，但对用户来说却是一件大事。如果不解决这种所谓的破事，积累更多，企业就会自以为是，鄙视用户的产品，用户就会一边骂一边期待替代品。谁会喜欢标准化服务和非标准化服务的格式化微笑？真诚是对面服务感觉好不好最重要的。传统的客户服务将通过培训教员工一套复杂的标准答案。在许多互联网公司的客户服务系统中，不仅有标准答案，还要求客户服务能够忘记标准答案，敢于面对具体问题，敢于思考计划，敢于“说话”。因为我们的服务面向人，如果我们通过标准答案将客户服务人员培训成机器，让机器与人交谈，用户怎么能满意呢？在许多公司中，客户服务部门基本上与公司的开发和其他业务部门没有直接联系。通过客户服务工作收集的用户反馈往往定期汇总报告，并发送给相关业务部门。大多数互联网企业把客户服务部门和研发团队放在一起工作。若某一问题成为高频产品问题，客服主管可立即迅速找到相关产品负责人，直接解决问题。用制度规范的“服务”是假的，用人文环境塑造的服务是真的。让员工开心就好，不要追求任何规章制度，也不要生搬硬套。，听听他们想要什么，如何给他们参与感，成就感，如何给他们足够的激励。无非是爽，员工爽，他就会自燃。在客户服务团队中寻找人，要求“红色和专业”，我们只寻找那些有经验和创业精神的人。此外，给团队成员足够好的回报和利益分享。你给了足够的钱，你把他们都推到舞台上，让他们成为团队明星，为用户服务，不是一件好事吗？7、社交媒体是互联网运营的主战场。当一些公司做社交媒体时，他们喜欢找外包，外包公司会帮助你代表他们运营；或者以尝试的态度，从传统营销部门找一两个人尝试。事实上，这种方式，没有温度感，很难做好。传统企业会找营销策划人员做社交媒体，互联网就是做社交媒体，做内容运营。所以社交媒体营销人员的第一要求不是做营销策划，而是做产品经理。我们强调利用产品经理的思维进行营销。新媒体和传统媒体营销最大的区别在于，营销不再是单向灌输，而是用户和企业之间的信息对称和互动随时随地发生。此时，作为新媒体的运营商，如果你不了解产品，就很难向用户解释产品的特点。在传统企业中，客户服务的地位往往不是很高。虽然很多企业领导会说客服很重要，但其实客服工资最低，办公环境投入最少。而且，客户服务部门往往被视为企业的成本中心。许多企业把客户服务当作客服

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