工具产品无人使用，总结七点解决问题的小技巧

作为一名业务支持产品经理，努力生产的产品经历了“产品成功上线，用户少”的尴尬局面。有因必有果。现在我总结一下“因”、“水果”与您分享，产品经理不能真正理解业务需求理解是产品经理理理解需求的能力，不同的理解能力，不同的理解程度，产品也不同。如果你不能理解用户的需求，产品功能将是“错误的板”，用户想要A功能，产品理解为B功能，最终实现，交付给对方是不符合要求的产品，业务方不会购买。如果再次沟通重新设计研发，不仅会延误工期，还会再次造成成本消耗等一系列影响。所以，为什么产品并不真正了解业务需求呢？1.如果产品不了解“用户使用场景”，产品经理需要根据对方的描述了解对方想做什么，这就是所谓的“用户使用场景”。在日常工作中，产品经理需要观察和理解更多的“客观场景”。只有当用户提出需求时，他们才能“设身处地”，知道自己想要什么，设计出来的产品才能满足用户的需求。以营销业务的产品人员为例，他们需要了解销售人员的整个工作环节，如向用户介绍哪些产品，何时与用户沟通效果最好等。例如：一般来说，当第一次接触新用户时，销售人员会发送相应的产品介绍。此时，用户不希望看到价格太高的产品。如果你不了解这个细节，产品设计可能不会考虑产品的不同展示，那么新用户可能会看到高价商品被“吓跑”，营销人员会跟进客户。2.只听生意说“我想要什么”。在人们的表达习惯中，他们总是表达结果而不说原因。例如，如果一个人说他想吃苹果，他不一定喜欢苹果，可能是因为“他渴了”。作为产品人，我们需要深入挖掘用户问题背后的真正“原因”，而不是听用户说什么就做什么。就像上面的例子一样，用户想吃苹果，但此时没有苹果。经过沟通和了解，用户患有慢性*，体质寒冷，不适合吃苹果。这时，给他一杯水来解渴。例如，在需求沟通中，业务提出了直播工具的需求。经过仔细沟通，在询问相关资源是否齐全后，我了解到没有现场讲师，只有一些录制的视频。事实上，业务方希望通过现有资源实现“直播”效果。在随后的产品规划中，产品经理不仅要考虑直播场景，还要设计视频直播场景供业务方使用。作为内部工具，产品的主要功能是降低成本和增长率，即降低用户的使用成本，提高用户的工作效率。当用户使用产品时，他们有替代成本。用户需要花时间和精力来理解和适应使用。如果新产品带来的使用体验和效率不符合用户的预期，新产品带来的替代成本超过旧产品，则对用户无用。例如：在原有的问卷管理系统中，操作同事需要先打开问卷，然后点击转发按钮发送给用户。如果用户多，需要一个一个点击转发，工作效率低，打开问卷的操作对转发给学生的操作毫无意义。在进行功能优化时，问卷列表增加了一键复制链接的功能，操作只需点击一次复制按钮，就可以单独或批量发送给学员。就可用性而言，操作简单，过程缩短。在提高工作效率方面，向三名学生发送问卷需要10分钟。优化后，只需3分钟即可完成。3、如果产品体验不好，不仅实现功能的产品就是好产品。良好的产品体验尤为重要，如用户的感官体验、互动体验、心理体验等。感官体验，用户对产品的视觉体验，如产品的颜色、结构、呈现内容等，是否让用户“看起来舒服”；点击按钮、滑动页面等系统功能的交互体验和使用体验是否能让用户“顺利使用”、操作方便；心理体验，产品功能超出用户预期，超出需求，让用户心理尖叫“哇，这就是我想要的”。回到工具产品，产品功能设计不合理，使用不顺畅，用户体验差，只能花费更多的时间和精力来适应产品，实际上增加了用户的使用成本。对于营销人员来说，服务客户在日常工作中占据了大量的工作时间和精力，遇到了各种各样的客户和事情。如果在工作中使用体验差的产品，不仅会影响服务客户的进度，还会极大地影响好心情。这样，体验差的产品会事半功倍。例如，在设计信息输入功能时，用户必须填写未填写的项目。然而，在点击“提交”按钮后，系统提示未输入必要的项目，并清空填写的信息，导致用户在提交之前需要重新编辑信息。如此糟糕的体验导致用户心理“崩溃”，不想使用产品。4、除上述直接或间接原因外，产品不符合变更后的业务还有另一个原因，即“产品不符合变更后的业务”。业务变化可能是功能流程的变化，也可能是新的营销模式的增加，导致需求的变化。如果功能开发前可以调整变化，但如果发生在迭代或产品上线后，则产品不能满足变化后的需求，产品在使用前已被业务方“淘汰”。例如，在登陆页面相关功能开发阶段，功能满足了传统的电子营销需求，但此时业务的营销模式发生了变化，登陆页面功能需要支持新的营销模式。此时距离产品上线还有一周，调整版本内容为时已晚。最终产品上线后，业务方没有使用。5、总结一些解决问题的小方法，抓住每一个需求沟通机会，充分了解需求，将业务视为“用户”，参与产品设计；找到源头确认一些异常方式的需求；不要想当然地设计，做符合用户使用场景的产品；在启动之前，准备使用教程。教程的形式可以是录制vedio、制作H5等，方便用户随时查看；上线后，可以通过问卷调查或面对面调查了解业务使用情况；遇到严重影响业务的问题，优先解决，让对方看到我们解决问题的态度和速度；培养敏锐的业务洞察力，及时了解业务模式的发展趋势，制定充分的产品计划。

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