如何保持创新活力？如何挖掘客户需要？

几乎每个企业都知道创新决定了他们的成败：如果很难保持创新的步伐，他们就会走下坡路，永远保持创新活力。Zestfinance创始人兼首席执行官道格兰斯·梅利尔(DouglasMerrill)企业只要做到三点，基本上就能保持创新活力。值得一提的是，这个人仍然是谷歌前首席信息官(CIO)、工程副总裁。以下是他对企业创新的看法:在1990年《财富》杂志百强企业中，近66%的企业在20多年后“名列前茅”。有人忍不住问，是什么导致他们从盛转衰？虽然《财富》百强企业一般都是精明能干的企业家掌管的，但失败企业错过这个榜单的原因只有一个:他们没有创新，也没有开拓新的市场。在我的职业生涯中，我与世界各地的企业家谈到了创新的历史。当我们谈到创新的概念时，我几乎总是被问到同样的问题：知名大企业有没有深入创新的方法？企业如何才能找到颠覆性的创新之路？我的回答是肯定的，但无论是著名的大品牌还是初出茅庐的初创公司，只要遵循三条规律，他们就能始终保持创新活力。第一条与不喜欢/不相似的人合作，保持团队多样性的大量研究表明，人员多样化的团队往往可以提出更多样化的解决方案，因此更有可能找到成功的想法。相反，如果你的团队成员有相同的观点、相同的外表和相同的鞋子，那么“头脑风暴”的结果只有一个答案，你只能希望这个想法能成功。据我所见，这简直就是灾难的根源。那么，你如何才能确保你不会有一个与你的想法相同的团队呢？虽然几乎所有的企业都提出了一些多元化的发展战略，但遗憾的是，很多企业只是提出了计划，没有付诸实践。根据社会心理学，我们经常喜欢和我们有相似之处的人，相似之处越多，你就越有可能喜欢他们。因此，我们可以得出结论，最好招募你不喜欢的人。只要他们聪明有思想，这些人就是你公司需要多样化的代表。第二条在这个世界上，有一个完整的车间行业，专门教你如何创新。这个行业之所以能存在，是因为创新很容易被吹得乱七八糟。从集思广益的必要性到免费为员工提供午餐的重要性，你会听到一切的创新。这些想法之所以肤浅，是因为它们只指出某种行为的表面特征。换句话说，他们只是告诉你做了什么，为什么要做。例如，在我以前工作过的谷歌，该公司每天为员工提供免费午餐，因为内向的人（即工程师）可以很容易地与同事讨论他们所从事的工作，并谈论他们之间巨大差异的想法。人们不把它当作吃饭的地方，而是聊天的地方。当然，这再次凸显了招募你不喜欢的人的重要性，因为午餐是人们表达自己观点的绝佳场所。不要复制这种肤浅的行为，理解你的目标，并在你的能力范围内实现它们。换句话说，考虑到你公司的文化和员工的多样性，有什么更好的方法可以让那些不直接在一起工作的人互相交流呢？第三条：倾听和挖掘用户的需求，而不是简单地服从最后。一旦你招募了你不喜欢的人来实现团队的多样化，你必须为他们之间的沟通创造条件，你需要让他们从事有意义的工作。你将成为你团队创新的一个重要障碍，因为你有很高的权重，认为你理解客户的所有需求。然而，创新的目的不仅仅是开发新事物，而是赢得新客户、新市场或新产品。虽然你认为你对客户的需求了如指掌，但实际上你没有。相反，你只知道客户在公司成立之初的需求，但现在只有客户才真正知道自己的需求。即便如此，我们如何挖掘客户的需求？我的建议是组建一个“焦点小组”。虽然焦点组通常不等同于真正的客户，但人们不能说他们不知道的事情是事实。亨利·福特(HenryFord)曾经说过，“如果我问客户他们想要什么，他们肯定会告诉我：‘一匹更快的马。""他的客户当时只知道马，对车一无所知。在许多情况下，只有通过观察他们的行为，你才能真正理解客户的需求。比如我们最近优化了我们的网站，让它对移动用户更友好。我们这样做不是客户的要求，而是发现大约15%的用户通过移动设备与我们的网站互动，我们通过数据发现了这种需求。我认为用户没有提出这样的问题，因为他们不知道我们可以开发一个应用程序来显著改善他们的移动体验。这个例子恰恰说明我们不是为了创新，而是为了解决客户的实际问题。虽然我不确定以上三条法律可以保证你的企业的繁荣，但有一点是肯定的，忽视它们会增加你失败的可能性。

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