点评网站建设：帮用户产生最合理的行为(消费)决策

我们之前讨论过的很多用户体验都停留在交互/界面上，比如这篇文章向谷歌学习(Xi*2)创造一个聪明的网络体验，当然，这些是专业产品/设计师考虑的，许多网站在精致的设计背后，仍然觉得缺乏一些“味道”　　今日发现手机导购网站T客在线，以“导购”服务为主，定位为社交导购平台。手机购买是一种低频率的大规模消费，用户在做决策前会做大量的前期研究。　　我提出的问题是，我们如何在决策行为和过程中适应用户行为，形成自然的用户体验，因为评论网站的目的是帮助用户做出最合理的行为（消费）决策。　　我们画了一个完整的用户决策流程:　　有很多方法可以产生需求，如以下三种情况：　　1、用户直接来到我们的网站，试图解决一个问题　　2、被朋友推荐(在微博上分享内容)所吸引，　　3、看到我们的广告/宣传，来看看　　在第一种情况下，用户处于决策阶段，在第二种情况下，用户处于需求或决策阶段，在第三种情况下，用户正处于生成需求阶段。　　当然，实际情况比这复杂得多。例如，用户有不同的目的。我们不能要求所有用户在决策阶段进来，这需要用户体验的第一点　　一、网站导航清晰易懂。　　T客户在线栏目划分符合用户决策过程，新闻和主页部分栏目为用户提供需求，主页是常规频道摘要，在新闻频道，我们可以看到大量的信息/评估使用户有需求。购物指南帮助用户做出决定。社区帮助用户售后/使用，并考虑一些帮助用户做出决定。　　栏目名称清晰易懂，如导购、新闻、社区等。用户很容易理解这个频道在做什么，而“挑手机”单独推荐，在网站的很多重要位置做重点推荐，说明这个栏目是网站的重点。这其实给了我们一个启发，无论是频道命名还是商家分类，都要尽可能清晰易懂　　二、适合用户决策的过渡　　在“选择手机”栏目中，我们可以看到这个栏目不仅是用户的“决策阶段”，也是用户自身喜好推荐的最合适的手机。　　整个过程非常清晰，可以简单地理解为“我是谁”、“我用手机做什么”、“我口袋里多少钱”、“我的特殊爱好”　　在右侧的推荐结果中，我们可以看到它的推荐有明显的主次之分，没有“只推荐一个”，因为用户不信任你，他们需要比较来形成自己的决定，T客户做得更彻底，下面也放了一个“查看更多的模型”，想看就让你看够了，当然，这种行为不会让用户跳出这个“选机过程”　　对于一些真正的用户来说，没有他想要的？那就帮我推荐几款吧！　　还有一个更重要的部分，虽然T客户选择过程有7步，但不会让用户感觉很长，因为只要用户参与过程，无论哪一步，都会看到右边的结果，随着步骤的增加，用户会看到结果越来越适合自己，如果缺乏结果输出，会让人们感到缺乏动力　　三、“条条大路通罗马”多种决策方式，合理安排　　对于大众用户来说，虽然选择手机不如选择房子好，但这也是一个很大的决定，这从根本上决定了网站不可能以同样的方式做出决定，比如“随便选择一个”或者选择一家餐馆和看一部电影。T客有以下决策方法　　1、编辑推荐、　　2、达人导购(价格、促销)　　3、好友推荐　　4、挑手机　　5、品牌*榜(品牌影响力，至今仍有不少人谈安卓了解HTC)　　6、手机排行榜　　7、手机比较(软硬指标比较)　　8、9网友分享(网友分享体验)、　　提问(直接到社区提问，解释自己的需求，可能会得到网友的回复)　　10、常规筛选/点评　　11、商城比价　　虽然有很多决策方法，但它们都安排在页面的合理位置（如手机比较，出现在许多列表位置），最终汇集到商场价格比较（商业模式）　　若决策方法较少，可选择主决策方法，开发一系列辅助决策方法，最终，它们都与商业模式有关　　四、及时“接收”和“产出”　　回到最初的用户决策流程图，我们可以看到很多阶段会有问题，用户可能不想立即提问，但积累到一定程度，必然会影响用户的决策过程（跳到其他网站找到答案，或者只是离开）　　对于网站来说，如何在适当的时候“接收”和消化这些问题？在T客的右上角，我们可以清楚地看到搜索和提问　　用户的每一步都会产生一些经验/分享，包括喜欢、评论、提问、分享等。，而隐藏的是用户浏览量、放在对比栏等。这些行为会维持网站的社会氛围　　在适当的时候安排一些辅助功能或快速的方法，用户可以解决问题或贡献内容(数据)，目前在其他频道基本没有“提问”，喜欢/分享的部署也不够全面　　五、社会化元素　　在社交登录中，T客户集成了微博和QQ登录。值得注意的是，没有传统的用户名和密码登录方式，这在一定程度上表明了他们的社交决心。QQ快速登录（直接检测正在运行的QQ客户端）使用户登录成本非常低，在这些成熟的社交网站的基础上，更容易形成一个圈子　　社交分享，无论是信息、手机还是图片，都可以很容易地分享，同样，如果晋升到达，也可以从站外分享信息、产品，此外，用户问答、喜欢、评论、分享可以由朋友（包括其他社交网站）看到　　此外，还有蘑菇街的运营数据，用户最常用的是“喜欢”。“喜欢”没有正式的“收藏”，门槛相对较低。用户更容易产生“喜欢”行为　　结论：T客户是discuz平台上建立的一个新网站。现在UI设计还不成熟，导购服务也进行了大量探索，其中社会分享、决策方法和流程值得借鉴。

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