平台化与社区化是互联网产品的一张万能牌吗？

在发展道路上，有哪些产品走上了平台化、社区化的道路？多年后，在手机上重新安装并打开有道词典后，我和同事们进行了这样一次尴尬的谈话：不可否认，随着产品的转型升级和产品功能的迭代，许多应用的产品形式也发生了变化。在这些产品形式发生变化的产品中，许多应用程序试图将自己打造成一个平台并嵌入社区，并朝着平台和社区的道路发展。例如：（1）以网络云音乐、虾音乐、QQ音乐为代表的音乐播放器应用平台产品形式，这些应用除了围绕用户听音乐的核心需求，满足用户听歌曲决策（听什么歌曲）的需求，实现个性化歌曲列表、广播、歌曲、MV推荐，包括新歌、流行推荐产品功能，致力于打造自己的音乐平台，音乐社区:(2)围绕用户在听歌时寻找和表达情感共鸣的需求，打造UGC音乐评论社区，围绕用户了解音乐信息的需求，开设PGC音乐信息专栏；开放UGC社区和动态板块，围绕用户与音乐相关的共享和互动需求。(3)网易有道词典的平台化和众多内容平台的加码「问答」2012年11月，有道开通了移动版下载入口。(3)网易有道词典的平台化和众多内容平台的加码「问答」2012年11月，有道开通了移动版本的下载入口。早期的有道作为一个轻量级应用程序，产品形式相对简单。版本的更新和迭代是围绕单词检查和翻译进行的。没有社区，也没有太多的垂直专栏和内容。这是一个非常极端的单词检查和翻译软件。随着其商业化的进程，有道为产品增加了许多功能，包括支付和*商城。2015年9月，有道新增了“学习词典”功能，全面修订了“词典”，为词典用户量身定制了不同类别的学习词典「定制的外语学习平台」迈进。2015年，有道词典6.0“学习词典”界面在2016年增加了新的圈功能，开设了10个学习板块，如“E口同声”、“研究生入学考试准备小组”、“你翻译道路”等，用户可以在社区板块互动；同时，随着用户数量的不断增长，有道逐渐在内容上下功夫，利用数亿用户的优势加强内容制作，从简单的词汇检查工具逐渐扩展到一个更全面、更开放的外语信息媒体平台。2016年，对所有“看世界”专栏进行系统分类，为未来专栏内容扩展和产品内容运营奠定基础。2016年，有道词典开学版圈子、栏目分类界面2017年，有道上线问答社区。2016年，2017年有道词典开学版圈子和栏目分类界面，有道推出问答社区。同时，很多做内容的产品也在努力做问答。在36kr的文章中，闫浩先生还提到了这一现象版本中的有道问答板块，从“附近的人”中了解球帝、淘宝和今日头条的问答模块(4)MOMO莫莫（LBS）基于地理位置的开放式移动视频社交应用莫莫，无论是从早期基于附近的人聊天到兴趣小组，或者短视频的加入，直播功能的加入，最近准备的8.0大改版，都让莫莫成为集LBS社交、直播、短视频、滑动社交、视频聊天、视频群聊、狼人杀多种产品功能于一体的线上娱乐聚合平台。目前版本下的Momo主要产品功能版块2平台化和社区化对产品有什么好处？目前版本下的Momo主要产品功能部分2对产品的平台和社区有什么好处？以工具产品网易有道词典为例：有道有两个版本，一个是嵌入精品课程菜单，为有道背单词应用导流PRO版；一个是搜索版，没有精品课程有道词典，导流到有道翻译。前者已成为集外语垂直细分、学习交流互动社区、问答社区、在线购物中心、背诵学习和定制学习功能为一体的外语词汇检查翻译学习平台。这些功能板共同铸就了其产品的平台化和社区化。有道词典的平台化和社区化带来的好处是:(1)产品更容易被用户分享和传播，带来更多的流量。用户可以选择分享自己喜欢的内容(文章、视频、音频)，分享干货专栏、单词和课程，分享自己认为有趣的问答，分享参与互动的圈内帖子。这为有道成功抢占入口，成为最大流量词典工具奠定了基础。(2)流量可以从早期的baner中更好地实现、feed流硬广、产品启动页面、查字页面硬广等广告展示及人工翻译收入，目前包括选择付费专栏和在线精品课程在线教育、专栏内容广告、*商场销售电子信息和商品分流利润点、流量实现方式，提高产品盈利能力。(3)满足用户更多的需求，使用户在应用程序中停留时间更长，用户粘性更强。除了用户查词和翻译核心需求外，有道词典还满足了用户的核心需求「外语学习、外语信息、社交学习」等待其他需求，让用户在完成即时单词检查和即时翻译操作后，有理由留在产品中，有事情要做，因为核心需求不容易跳出来。因为用户查词翻译行为的根本目的——「扩大和提高外语水平」就其平台化措施而言，具有协同作用，用户接受度较高。（4）平台意味着操作人员可以采取更多的操作手段来操作用户，如通过创建有针对性的内容生态和社区游戏让用户沉浸，参与，让用户在产品中有更好的性能，沉淀用户，使用户迁移成本更高，然后提高保留率。 那么，对于产品来说，平台化和社区化是万能牌吗？可能不是。产品能否走好平台之路，取决于两个属性:(1)使用频率高能否满足大众化需求，但缺乏使用频率的产品价值不高。这里可以举一个非常典型的反例，就是通讯录应用。地址簿是每个人都会使用的流行应用程序，但大多数人使用地址簿是在寻找非常使用联系人的场景中使用的，使用频率非常低。即使这类产品实现了多功能平台化，其核心功能和用户认知的限制也将决定这是一项无用的工作。(2)平台化能否真正满足用户的需求，都是产品经理专栏作家韩旭在《超级操作》一书中提到的观点:产品的基因决定了产品的核心需求和产品对应的目标群体。要使产品平台化，必须为目标用户群提供所需的周边服务，解决与核心需求相匹配的周边需求。功能嵌入、无意义功能堆砌、虚假需求不能真正满足用户需求，只会导致产品臃肿，破坏用户体验。例如，在有道词典发现页面圈互动社区中，添加“每日学习TIPS”部分是合理的，以满足用户更有效地学习外语和社交网络的需要；但添加“游戏”部分是臃肿的，目标用户几乎不可能打破外语学习工具的认知，在嵌入式社区中寻找互动和认可。外语学习应用的游戏圈和二维圈与普通人圈在内容上没有区别。就学习外语和社会需求而言，用户认同感差，无助于扩大外语水平；然而，在同样的背景下，情话表达和密码圈很容易在内容上产生有价值的内容。就学习外语和社会需求而言，用户认同感相对较强，有助于扩大外语水平。综上所述，产品平台化和社区化的发展可以给产品带来很大的好处，这也成为大多数产品的发展目标。但要做好平台化、社区化，不能拍头开发。这背后需要做的:思考，试错...远比看似能得到的要多得多。(题图由作者提供) 

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