用户引导，要分不同阶段。

2020-12-23 11:48:38 阅读（196） 评论（0）

现在停止你所有的想法，想一个问题：你的用户在第一次访问你的网站和购买你的产品之间发生了什么？更具体地说，如果用户想购买，他们需要采取哪些步骤？这些步骤需要什么？你有没有在这个合适的时间正确引导用户？下图是我们为自己的应用Notable绘制的客户生命周期图，这对我们的客户转型和保留有很大的帮助。互动：为什么用户访问您的网站？在上图中，我们首先需要了解客户为什么会来我们的网站。他们为什么要注册？回答这些问题对用户转换很有帮助。我们从以下几个方面寻找答案。1.利用聊天工具留住几个访问网站的人，然后与他们沟通。2.检查访问者通常去网站的地方，他们点击什么。3.电话采访一些新用户。4.我们需要做些什么来将访问者转换为买家？列出用户在购买之前需要做的事情，因为他们对工具的价值有足够的了解。具体到Notable，情况如下:1。注册免费使用；2.访问一个网站并对其进行注释；3.与他人分享注释文章；4.只有在步骤4之后才会得到一些人的评论，用户只有在足够了解Notable的价值后才会购买奇迹。因此，现在的问题是如何将用户引导到步骤4？我们发现用户通常只做步骤3，所以我们一直在调查为什么用户会这样做。目前，我们正在修改共享/评论功能，以鼓励用户完成这些步骤。关键是鼓励用户在下一步逐步完成上述四个步骤。那怎样做呢？在Notable上，我们提出了许多激励用户下一步的方法。以下是两种方法。1.邮件的作用非常明显。如果我们发现你在一段时间内没有分享或评论，我们会给你一封电子邮件，告诉你为什么下一步。一般在你开始使用Notable的前30天内发送4封邮件。通过电子邮件告诉你，如果你完成了下一步，哪些方面会得到改进。当然，邮件中必须有链接。2.最近，我们在Notable的所有页面上添加了文本提示，以鼓励用户完成下一步。如何保留用户？用户会持续订阅多久？三六个月？你的工作是让用户不停止互动。所以这也意味着你需要持之以恒！1.始终监控用户在网站上的行为，并明确用户是否完成了所有步骤。2.使用一些有用的文本提示和博客与用户互动。3.每天至少与一位客户交谈，了解他们遇到的问题。你需要知道用户是如何使用这个工具的，为什么他们不再使用它？继续使用的原因是什么？这些问题的答案随时都会改变，所以你需要时刻理解。所有的行为都必须选择好的时机，并且有一定的顺序，如上图所示，所有的问题都对应于一定的时间段。这就是全部，记住图表不是为了在会议上展示，而是为了了解用户，所以要具体列出用户的行为！

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