了解运营中完整的指标体系，在不同的工作阶段灵活运用

就像我们判断一只股票是否有潜力，是否会成为黑马一样，通常会有一些相对固定的指标，互联网产品也会有评价指标。当然，有些指标会更重要，有些指标在某个阶段会非常重要。例如，在互联网产品研发的早期阶段，研发过程指标将更加重视；在运营阶段，财务指标将更加重视。前提是要了解这些完整的指标体系，才能在不同的工作阶段灵活运用。典型的互联网产品指标通常包括质量指标、创新指标、研发过程指标、经验指标、市场竞争指标、财务指标、运营指标等。本文重点分析了互联网产品指标体系、运营指标和用户体验指标两个指标。1、用户指标是操作指标操作指标中非常重要的一部分。用户一般分为以下五类：当前用户、新用户、活跃用户、流失用户和回访用户。让我们简要解释一下。当前用户：即我们通常所说的UV，即网站的登录用户数，用于反映网站的当前运行状况。新用户：对于第一次访问或刚刚注册的用户，用户要么是第一次访问，要么是老用户，用于分析网站的推广效果或增长空间。活跃用户数量：活跃用户的定义非常不同。一般的定义是具体的行为。满足一定要求的用户为活跃用户，各企业应根据自己的产品特点定义活跃用户。活跃用户用于分析网站真正掌握了多少有价值的用户。失去用户：指因对产品失去兴趣等原因使用过产品或服务，不再使用产品或服务的用户，失去用户分析产品对用户的保留能力。回访用户：指以前丢失但后来再次访问您的网站的用户。用于分析网站恢复丢失用户的能力。除非在不久的将来实施了一些手段来保留丢失的用户，否则回访用户的比例应该相对较低，否则您对丢失用户的定义不够准确，应该适当地延长定义丢失的时间间隔。在我们获得了一些用户统计指标后，我们还通过计算获得了老用户和留存用户等指标。要做好操作指标，用户体验指标非常重要。如今，越来越多的产品和服务部署在网络上，这对衡量大规模用户体验提出了新的挑战。然而，用户体验是一种纯粹主观的心理感受，存在许多不确定因素和个体差异。准确评估用户体验并不容易。PULSEPULSE是一种基于商业和技术的产品评估系统，被许多组织和公司广泛应用于监控产品状况，这里的PULSE是指：PageView(页面访问次数)Uptime(连续运行时间)Latency（延迟）SevenDaysActiveUser(7天活跃用户数)Earning(收入)这些指标非常重要，与用户体验密切相关。然而，这些指标要么太浅，要么与用户体验没有直接关系，很难评估用户界面变化对用户的影响。为了弥补PULSE指标中存在的问题，Google的用户体验者提出了HEART框架作为补充，这里的HEART分别指：Happiness（愉悦感）Engagement（参与度）Adoption（接受度）Retention（留存率）TaskSuccess(任务完成率)这五个只是衡量指标系统的范畴，不同的产品可以定义特定的指标来监控实现目标的过程。Heart框架Happiness(愉悦感)。HEART框架Happiness。愉悦是设计用户体验中的主观感受，如满意度、视觉感受、向他人推荐的意愿、易用性感知等，一般都是通过广泛的行为数据来制定的。在测试此指标时，设计修改后的变化可以通过设计问卷来监控相同的指标。Engagement(参与度)。参与是用户在产品中的参与深度，通常用作一段时间内访问的频率、强度或交互深度的综合。例如，单个用户每周访问次数，或用户每天上传的照片数量，或每天发送回复的消息数量。Adoption(接受度)。接受度是通过大量用户在特定时期内的统计，如一个月内的用户活动来判断新用户和老用户之间的差异。接受度用于监控有多少新用户在特定时期开始使用产品，比如上个月新注册的用户数量。Retention(留存率)。保留率是通过统计特定时期内的用户数量，如一个月的活跃用户数量来判断新老用户之间的差异．保留率用于监控特定时期内街道上有多少用户在后期仍然存在。Tasksuccess(任务完成率)。任务完成率包括一些传统的用户体验行为指标．比如效率(比如完成任务的时间)、效果(如任务完成的百分比)和错误率。当然，互联网产品的指标包括质量指标、创新指标、研发过程指标、市场竞争指标、财务指标、运营指标等。 

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