什么是认知失调？运营人要知道

01注册账号/参加活动时，会让你填写朋友的联系方式。你会怎么做？你一定会认为“我不会背叛我朋友的隐私”，以后的行为是取消正在进行的行为并离开。但是，如果给这种行为结果加上奖励，比如填写朋友的联系方式奖励20元，你会填写吗？此时，填写的概率将大大提高。但这与以前没有奖励的想法不同，所以你会安慰自己：这不是一个联系信息，没关系，人们是知名公司的产品，不会有隐私泄露的风险。让我解释一下上述情况。如果没有奖励20元，那就不是认知障碍。最多，这是一种新的认知（填写朋友的联系方式）。虽然它不同于已知的认知，但它还没有引起障碍。当你加入奖励时，就会出现失衡，即不协调。在这个时候，你会感到非常不舒服。然而，由于奖励也在考虑获得奖励，为了解决这种不适，你会试图找到一种方法（改变其中一种认知）来平衡你的行为结果对心理的影响。这就是认知障碍，我说的比较流行。费斯汀格提出了认知障碍。简单直接地说，个体由两个或两个以上相关且不一致的认知引起的不适。记住，这是一种感觉，是一种心理活动。你甚至可以把减少认知障碍作为人们自我安慰的一种方式，但这并不那么简单。02认知:指人们意识到的一切，包括自己或自己以外的事物的行为、特征、心理状态等。，可以是信仰、事实和观点。如果某件事存在，但我们没有意识到它不是一种认知，认知必须是我们意识到的。若有两种或两种以上的认知无非是三种情况：一致、不一致、不相关。当两种或两种以上的认知不一致且相关时，就会导致认知障碍。比如“吃甜食容易发胖”和“喜欢吃甜食”。公认的认知是“吃甜食容易发胖”。“喜欢甜食”是个人行为。“甜食”是相关的。个人行为与公认认知之间的冲突是不一致的。以上条件可能会导致认知障碍，使我们感到不舒服，如焦虑、易怒等。在这个时候，我们会感觉好一点，比如自我安慰，或者找一些关于吃甜食的文章，告诉你如何吃甜食而不是脂肪。当你读到这些文章时，你会相信它，也就是说，通过改变某种认知来平衡认知状态。这里的“某种认知”是“吃甜食容易发胖”。你通过某种方式找到相关证据证明，只要你克制吃甜食，你可能不会发胖。这改变了你对“吃甜食容易发胖”的公认看法，从而改变了你的行为。03认知障碍的一个重要点是，公开压力越大，障碍的趋势就越弱，就像我开头说的填写朋友联系方式的例子一样。“奖励”是公开的，即外部环境。奖励行为越大，用户的认知障碍就越小。当你给200元甚至2000元时，你基本上可以忽略这种障碍。因为很多人会直接选择填写朋友的联系方式而不经过这个心理过程，所以没有障碍。如果我们将“奖励”设置为20元和200元，面对20元的用户认知障碍将比200元的用户严重得多，因为他们需要找到更多的方法来调整内部状态以达到平衡。有三种方法可以减少认知障碍：改变我们的行为，改变认知之一，添加新的认知，例如，我们都知道乌鸦是黑色的，如果你看到一只白乌鸦，认知障碍，你开始焦虑，各种心理活动开始出现，为了减少这种焦虑，你要么不相信你看到的是一只白乌鸦，你骗自己说是白鸽(改变行为:拒绝新认知)；或者你会到处寻找证据来证明世界上有白乌鸦的客观事实（添加新的认知来颠覆以前的认知）。例如：有一个地区a以前经历过强烈的地震。现在有人说，未来安全区的B会有更强烈的地震，然后这种说法就传开了。例如：在一个地区，a以前经历过强烈的地震。现在有人说，未来安全区的B会有更强烈的地震，然后这种说法就传开了。这实际上是一个谣言，但人们相信这个谣言并传播它。两种认知是：认知1：地区a地震属于危险区，地区b从未地震属于安全区认知2：谣言区b将发生强烈地震。新的认知“谣言”加入后，打破了原有的认知，造成了认知障碍。此时，为了调整平衡，人们有两种选择：改变其中一种认知，在他们心中加入新的认知。新的认知是为了证明该地区B未来是否会发生地震，但这在当时是不可能证明的。因此，他们选择改变其中一种认知，即改变认知1，因此，人们总是喜欢接受自己认知系统中的信息，然而，超越自己认知系统的信息要么是新的认知，要么与系统中现有的认知相矛盾。面对矛盾的认知，大多数人都会处于排斥的心理状态，会为自己找各种理由不相信矛盾的认知。费斯汀格说:简单来说，人们不会想着通过“活到老学到老”来让自己变得强大，而是会相信“天生就有用”的说法。人际交往也是如此。我们经常看到与人发生冲突。首先，在我们心中，我们必须相信我们是善良的（你永远不会觉得自己是个恶棍）。当我们与对方发生争执或冲突时，我们会有认知障碍——我是一个善良的vs，与对方发生冲突。与对方的冲突是不善良或不友好的表现。在这个时候，为了平衡不平衡，我们通常会选择保护自己的自尊（人性的弱点：自私），把责任推给别人或责怪别人的错误，很少承认自己的错误。与对方的冲突是不善良或不友好的表现。在这个时候，为了平衡失衡，我们通常会选择保护自己的自尊（人性的弱点：自私），把责任推给别人或责怪别人的错误，很少承认自己的错误。在这里，我们减少认知障碍的方法是改变我们的行为。托尔斯泰说:没问题。如果你想让别人对你好，首先要看你对别人的态度。因此，在我们的生活中，我们经常陷入认知障碍的状态，在大多数情况下，我们会进行自我调节。05朋友圈裂变海报的运营行为打破了用户对广告的认知。人们对广告的认知无非是电梯、户外、弹出窗口、电视等新媒体的手法，但裂变海报还是第一次看到，但效果出奇的好。为啥？因为这种方式打破了用户的原始认知，引起了好奇心。包括以前的广告形式可能仅限于媒体、电视、广告牌等无法互动的形式，但现在有弹出窗口和其他形式可以形成互动，我相信当第一个弹出窗口广告诞生时，大多数人会尝试点击。因此，认知障碍可以在广告中产生新鲜感，引起用户的好奇心，但仅限于一定的周期，新认知将不可避免地与原始认知融合，存在于现有的认知系统中，对用户不再有吸引力。还有一种流行的操作方式：知识地图，仍然属于这一理论的范畴。06工作中也存在认知障碍。例如，你为x员工安排了一项任务，但在x员工的心中，他拒绝了，也就是说，他的态度和任务之间存在矛盾。如果这样做很多次，它可能会导致员工的负面情绪，甚至导致辞职。为了减少员工的失衡，可以增加完成这项任务的奖励。对于员工来说，奖励等于公开。公开度越大，员工的认知失衡越弱，接受度越高。因此，你需要知道员工是否愿意这样做，他是否有足够的能力来处理它，他不想这样做的原因是什么，这可能会导致你强制安排后认知障碍的核心因素。为什么我要写这个主题？因为我不仅仅是写运营和产品，我觉得我们生活中经常发生的一些事情，我们根本不明白它们的原理是什么。我写，因为我以前不懂。因此，我去研究和查阅大量的资料来理解它。以后面对这样的情况，尽量科学对待，但科学对待的前提是要了解科学原理。昨天看了一段回形针的视频，以前坐飞机晚了会抱怨，但是看了这个视频，就能明白飞机晚了。在整个运行模式下，控制系统有多复杂，需要多少人，如何连接等，并且不能容忍任何差异，否则就会造成大灾难。为什么很多人脾气暴躁，盲从，都吃了认知的损失。在操作中，我个人能想到的是“打破用户/公开认知”，用新的认知让用户好奇，让用户陷入认知障碍。另一点是，为了保持设计的一致性，这应该偏向于“设计”。例如，活动过程中的元素/颜色/文案设计需要一致性，不能陷入认知障碍。当用户在渠道中看到您的广告，但进入您的产品后，他们发现并看到不一致，这将使用户陷入不平衡状态、焦虑和犹豫。我对其他情况了解不多，可以深入思考。在产品中，我们知道陷入认知障碍的条件是两个/多个不一致的认知。然后，根据这一原则，我们可以避免使用户在产品设计过程中陷入障碍，因为陷入障碍的用户感到不舒服。也就是说，产品设计应该突出重点，简单，不要有太多的选择。对于用户来说，一旦选项太多，就意味着他们接受的新认知度会增加，但作为产品经理，你不可能清楚地知道每个用户的认知度。因此，你可以理解我为什么要写这篇文章。你可以理解以前的大规模案例和原则，因为只有理解原则，你才能做倒推，这也是我遵循的第一原则思维方式。

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