电商基础：从用户群体中得到信息、利用信息

做营销或者项目的时候，有没有遇到过不知道怎么开始的情况？无论是电子商务还是其他行业，我们都应该在每个项目开始之前做好准备。不仅要与其他部门对接，更要为自己的项目取得成果。如何合理分析网站的情况，应该遵循什么样的逻辑？首先要想清楚为什么要看这些数据，明确自己的目的。其次，我们应该了解我们的用户群，这些用户通过什么渠道进入网站，在哪里与网站互动，互动后产生什么价值。最后，应该如何使用这些数据。事实上，你可以用一张图片来显示这些。请参见下图中谷歌Analystics报告的逻辑：不要说太多，简单而粗糙地直接进入今天的主题——用户组。我们可以从用户组中获得什么信息，以及如何使用这些信息？一般数据分析工具有以下内容：用户年龄、性别用户兴趣类别用户语言和地理位置新老用户比较用户浏览器和操作系统用户设备信息，然后我们将根据以下观众特征分析，可以为网站建设带来什么样的参考。从用户的年龄和性别概述中，我们可以一目了然地获取网站客户对年龄和性别的基本信息，并对基本信息有一个大致的了解，以便于下一步的分析。网站上用户最多的年龄组和性别是什么？从概述中可以看出，该网站的主要用户群体是18-34岁的偏年轻群体，年龄越大，客户群体越少。但就性别而言，女性和男性的比例大致是五五开。从年龄和性别的数据可以看出什么？从图中可以看出，流量的涨跌并不影响男女与性别的比例，说明网站客户群体稳定。就年龄而言，转化率与年龄成反比。转化率越高的用户越年轻，不仅仅是转化率，年轻用户在各种指标上都有优势。从年龄上看没有问题。性别方面，男女比例基本处于五五开的趋势，女性用户略多，但男性用户比女性高近10%，跳出率比女性用户高20%。每次会话浏览页数、会话时间、交易次数、收入、转化率等指标基本处于女性平均水平的一半。从这些数据可以看出，男性客户的质量很差。那是什么因素造成的呢？因素可能包括网站目标用户可能不是男性客户；男性客户没有找到满足预期的产品；广告不准确导致垃圾流；网站体验对男性客户不友好。如果你的网站客户群也有这样的问题，那么你应该考虑是什么导致了这种现象，使网站的现状符合网站规划，消除不符合用户，以满足高质量客户的需求。从网站的兴趣报告中，用户的兴趣能带来什么价值？兴趣报告中不仅有类似的兴趣类别，还有特定的兴趣细分和其他类别。这里我们以类似的兴趣类别为例。那么这些兴趣报告对运营或产品有什么影响呢？首先，我们可以停止或减少低价值用户的广告费用，节约成本，增加高质量客户的广告预算，提高投资回报率；其次，我们可以找到网站用户群体喜欢的类型，找到这些感兴趣的网站类型，学习他人的功能，体验其他网站的过程，开发新用户；最后，我们可以根据现有的兴趣为某些人做营销活动，一般这样的活动效果会比日常活动好，越精细，效果越好。语言地理位置能反馈哪些问题？地理位置和语言地理位置可以反馈哪些问题？无论是国内还是全球业务，每个国家和地区都会有大大小小的文化和习惯差异。以中国为例，南北差异的话题层出不穷。因此，从运营和产品的角度来看，良好的需求必须考虑地理位置。从图中可以看出，虽然网站的整体转化率很差，但一些国家的转化率远高于平均水平，这也可以使促销及时调整方向，关闭所有红色标志的国家广告，转向箭头指向的国家。网站运营必须始终观察自己网站的潜在区域，以便及时调整策略。如果大流量进来，转化率这么差，不仅没有销量，网站也没有销量，还可能导致服务器拥挤。语言有什么用？从地理位置可以看出，网站流量的第二大国是印度，但印度是一个多语言的国家。当印度客户进入网站时，我们应该给他们什么语言？此时，我们可以通过语言报表或地理位置报表筛选次要维度，选择语言，一眼就能做出自己的选择。不仅如此，如果你的网站想建立一个多语言站点，当你想打开其他国家的网站，你可以观察什么语言数据是好的，作为默认选项。行为用户报表中提到的行为不是指客户在网站上做了什么，主要是指新老客户。拉新和留存一直是运营中应该考虑的问题，但众所周知，拉新通常是维护老客户成本的两到三倍。因为老客户的平均质量远优于新客户。从图标上可以看出，老客户的转化率远高于新客户，也远高于平均值。新用户的转化率不到老客户的一半，导致收入远低于老客户。所以，作为一名运营商或产品经理，你不仅要考虑如何提高新用户的质量，还要考虑如何提高回购率。技术&移动技术主要讲浏览器和操作系统，移动主要讲设备，这里两个相关性强，这里合并到一起。从技术&移动栏可以查看很多信息，特别是对产品经理，非常重要，我们现在：浏览器、操作系统和flash版本浏览器是进入你的网站的载体，从浏览器可以看到你的网站用户主要通过什么浏览器浏览你的网站。当你发现一些主要浏览器时，你需要专注于测试这些浏览器的兼容性，作为未来的产品经理。同时，如果你发现浏览器流量很高，但转换很低，你可以单独点击查看浏览器的版本，这可能会影响你的平均水平。同样，操作系统也是如此。android和ios没有及时升级版本，导致功能缺失。同时，android和ios的用户数量也决定了你做app推广时谁把它们放在上面。flash版本也是如此，很有可能你的一个功能做得很好，效果，氛围，互动，可能会产生下面的效果。在客户眼里，你认为是的&如果你经常浏览网站，你会发现一些站点的广告展示位大小不一致。为什么会出现这种现象？因为客户群的屏幕分辨率不同。屏幕分辨率可以作为网站规划广告空间的重要组成部分。说到这里，你会想到下图还是第一个屏幕不完整？PC包括设备类别和设备信息设备类别M,还有平板。如果移动终端或平板电脑用户启动，网站对移动终端的适应性也是产品经理考虑的因素之一。如果三方流量几乎相同，但转化率不同，您可以查看移动设备信息。只有在某一点上才能获得的数据更准确、更有效。图为百度搜索。当我们获得足够清晰的用户信息时，我们可以通过用户的基本属性、设备和兴趣开始定向营销，对用户进行肖像分析。这个后续会给大家讲解的。

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