2020-12-01 10:57:30 阅读(113)
1、因为一项活动显著地刺激了用户数量,所以每次都使用这种方法。其实这不是坑,因为毕竟用户群固定后,确实有一些操作策略,每次都可以派上用场。但需要注意的是,活动的效果只是短期的,不能滥用活动来追求好的数据,完成KPI。如果一个产品对用户没有长期价值,用户最终会离开。2、让我们做一个活动来实现KPI。完成KPI真的很刺激,能产生三分钟的成就感,但千万不要忘记KPI背后的意义。例如,一个旨在“增加活跃用户数量”的活动可能是KPI上的“活跃用户数量达到1000”。如果只关注完成1000个指标,忽略活动推广背后的下一个计划,很容易陷入“只有KPI理论”的沼泽。3、在没有详细测试的情况下启动活动绝对是一个重大隐患!一定要测试!不要想当然地认为用户会参与你设计的过程,也不要轻易相信技术能力(当然,你不能这么说),一定要测试!一旦活动发现功能不足、指导不足、链接错误,要么收到大量的咨询和投诉,要么用户直接离开,要么用户卡在某个链接中,整个活动都是徒劳的。4、错误估计成本预算做活动首先列出资源可以作为奖励,然后确认成本,如果成本估计错误是麻烦的,估计更好,一旦估计更少,用预算两倍的钱做同样的事情,锅谁携带?5、如果预算不足或指标过高,放弃运营商总是要有一颗坚强的心。为了提高指标,方法总是比困难更多。即使预算不足,我们也应该尽力。想一想,活动过程能不能更有意思?可以优化活动文案吗?最近哪些热点可以蹭?有没有以前没试过的渠道可以试试?还有哪些资源没有得到充分利用?哪些平台或产品可以联合做活动来分担成本?6、无论是社会热点还是自制热点,都要记住这个热点是否与自己产品的核心价值正相关。如果你的产品定位人群太老,不要和任何娱乐八卦热点,如果产品定位人群是年轻人,不要做任何革命时代的活动。而一些有争议的热点,比如前段时间的“罗笑”事件,如果没有万无一失的策略,最好不要跟着。还有一些过时的热点,不要因为个人喜好而固执地追逐。7、专注于活动设计,忽略了活动宣传每年提前几个月开始热身,一些商家的小活动也会通过各种渠道提前通知用户,让用户有准备和期望。相反,如果忽视了活动的宣传,即使活动设计得很好,效果也会大大降低。记住,活动的目标对象决定了活动的宣传渠道。如果是针对城市白领的,在预算充足的情况下,办公楼的电梯广告不容忽视。8、不了解用户结构,对所有用户进行同样的活动,这是另一个禁忌。了解用户是一个非常重要的环节。你必须始终知道你的用户是谁,你处于什么样的生命周期,并根据不同的用户设计阶梯活动计划,以最大限度地“挤压”你的用户。召回和抓取失去用户的新用户的策略往往是不同的。9、不做好客户服务的培训活动可以大也可以小,但无论什么规模的活动,都要让客户服务熟悉规则。客户服务是与用户接触的一线人员。当你训练他们时,你很可能会听到你从未想过的实际建议。此外,一个详细、标准的客服FAQ也会大大降低活动开展后的沟通成本,也会给你的工作加分不少。10、活动开始后没有及时监控数据是理所当然的,认为你设计的活动是非常荒谬的,你需要注意活动数据后,即使没有异常,也想观察是否可以优化,看更多的思考,想想当前数据背后的问题。11、怀疑对方是水军,纠结是否在某些新活动中发放奖励。虽然你已经采取了预防水军的措施,但有些人通过正常方式刷掉了奖品,或者有些用户可以通过查看数据来判断是水军,但他的参与过程并没有违反规定。在这种情况下,是否发奖成了运营商的纠结。根据我的经验,如果活动可能吸引水军,必须在规则介绍中明确说明活动有预防机制,请规范参与,并表明组织者有权冻结异常账户。如果有鱼漏网,情节轻,可以直接联系对方,仔细了解对方参与过程,判断他是否是你想要的用户类型,然后决定是否颁奖。12、永远不要做活动复盘,即使你的活动再好,也要及时复盘总结。评价活动效果,总结经验教训,可以为下一次活动做好准备,梳理这类活动的SOP,可以提高以后的工作效率。在规划的早期阶段,我们应该有“必须回顾”的想法。在活动实施过程中,及时写下与规划不一致的地方,或产生新的想法,可以用一半的努力得到两倍的结果。
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