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如何利用有限的人力,最大效果的提高社群的运营效率呢?

2020-12-01 16:24:47 阅读(142 评论(0)

社区运营是一项非常繁重的工作。你可能需要打卡、积极回答问题,并随时与社区成员保持充满鲜血的联系。一个人面对几十个人和数百个人并不容易。大多数有一定规模的社区都是成千上万甚至成千上万的粉丝。只有几十个客户服务号码加满了朋友,更不用说微信群的数量了。运营社区与开微信官方账号完全不同。用户与微信官方账号粉丝联系薄弱,沟通渠道少,实时互动困难。社区运营大大拉近了用户之间的距离,沟通变得容易,问题变得更多。有些人不注重社区运营,最初是一个用户群体,通常会变成死群体、广告群体,甚至成为批评群体,这对社区非常有害。在社区运营过程中,参与活动注册、关注公共账户、转发截图、通知时间和地点提供特殊的活动渠道等,需要单独运营,耗费大量人力。因此,如何利用有限的人力,做最有价值的事,提高社区的运作效率?有几种方法:首先,流程是精细的。无论是活动、课程还是打卡,都有固定的常规。首先,我们应该澄清所有的过程,然后形成一个简单易懂的介绍文档或图片。本资料必须排版美观,重点环节特别注明,语言简洁明了。在介绍群发演讲时,应分条列出关键内容。例如,通知活动地点,发送微信定位容易刷新,除了反复发送定位外,还可以制作地图指南,标明具体位置和周围标志性建筑,地铁、公交、自动驾驶路线指南,下车后具体路线指南,实际上这样的图片可以降低大量的运营成本。另一个例子是,在通知在线活动的规则时,有必要逐一列出时间、方法和禁止事项。为了方便阅读,中间还需要适当的空行,不同的内容分段解释,不要挤在一起。如果细节处理得好,用户体验会大不相同。事实上,很多人问的问题是最基本的问题。一开始,他们被你的标题或内容所吸引,没有注意到具体的过程,但当他们决定加入时,他们会反复询问这些细节。你只需要提前准备好细节。第二,答疑机制其实是社区运营的重要组成部分。运营商可能会在群里聊天活跃社区,但是单对单聊天很少,所以涉及到单方面的沟通,通常是在回答问题。社区运营中总会出现一些意想不到的问题,比如推送的链接突然打不开,发送的视频看不到,优惠券出了问题,客服没有及时拉群。这些问题应该在第一时间整理出来&A一方面反馈给相关团队成员,另一方面直接解决了其他用户的类似问题,大大提高了回答问题的效率,反映了您的专业性和效率。除此之外,还要设定具体的答疑时间段,把精力集中在各种事情上。社区运营商不仅要操作用户,还要在固定的时间做固定的事情,这样可以大大减少来回切换思路的延迟。有时候一个小时的集中答案比一整天随时待命要好得多,有问题的人会在这个时候关注你。每个人都非常集中注意力,同样的问题会一次解决。三、用户转移用户转移除了适用于节省劳动力成本外,在精细社区、实现、活跃等方面发挥着非常重要的作用,所以必须做用户操作,这里提出了用户转移节省劳动力的好处。共同点越多,提出的问题就越相似,安排不同的人为不同的用户群体服务。4、充分利用工具使用合适的操作工具是降低运营成本的重要途径,很少出错,可以比人力取得更好的效果。关于工具的介绍,前一篇文章“无论是电子商务还是知识支付,你都必须知道这两个社区运营技巧”也提到,未来将整理出更详细的工具使用方法,这里有一些工具使用的例子。我们最常用的是群发软件,一个是按键精灵,一个是wetool。只需设置脚本和群发内容,机器就可以自己推送。无论是群发消息还是单独推送给个人,内容都可以是链接、文本和条目,没有限制。这节省了大量的重复推送工作。当然,很多人使用小U助手、建群宝等软件,效果也很好。使用问卷星或金数据收集数据或用户反馈。只需提供一个链接。这些工具的背景功能非常强大。表格可以下载,数据可以分析,用户可以访问。窗口界面也非常人性化。其他工具,如排版工具和海报制作工具,可以为社区运营节省大量人力。五、运营助手人力稀缺,尤其是优质人力。实际上,社区最不缺的就是人力,为什么这么说呢?因为社区是运营商,就是和人打交道,直接和用户接触。这些用户下班后或节假日有很多时间参加社区活动,愿意为社区运营做出贡献。它可以为他们提供一些荣誉称号或特殊资格。首先,它可以使用户更加粘性。其次,这些用户帮助处理一些简单琐碎的事情,节省了您的社区运营成本。最后,这些用户将成为社区的节点用户,因为他们承担了责任,他们将在社区中更加活跃,未来,无论是协助裂变、实现还是宣传,他们都可以从中获得很多。这也是社区成员参与感和归属感培养的重要组成部分。对于一些能力强、作用大的用户,也要给予适当的经济回报。但需要注意的是,给用户的东西一定不能是特别繁琐的东西。毕竟他们是兼职,毕竟是网上交流,很多事情沟通不畅容易出问题。你可以带头队长每天打卡,但你必须自己做打卡数据分析;你可以向他们筛选每周主题共享的主题内容,但具体流程和操作必须自行操作,用户没有那么多时间管理一切。此时,它是一个服务提供商的角色。当社区人力不足时,你还用过哪些方法?欢迎留言到评论区,我会认真回答。 

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