双十一活动想要一举成功，风控也要做好噢。

1、在讨论活动风险时，让我们来看看从规划到开发再到在线活动需要经历什么样的过程，以及谁参与。二、内部风险控制虽然团队中的每个人都围绕着同一个项目工作，但每个人的职能都不一样，所以往往容易出错。1.营销人员vs活动操作任何活动都有自己的目标。营销人员和运营商需要对活动目标的kpi负责，但他们知道具体的目标指令吗。我们都知道，金融应用程序的主要业务需要用户绑定银行卡才能完成。在新用户礼品包活动中，用户注册被视为完成新活动，或者用户需要注册并完成卡绑定，这可以被视为完成新用户。假如作为活动策划的主要负责人，对活动目标的定义并不明确，那么后续活动的开发和推出就会一团糟。2.活动运营vs开发人员活动开发环节是活动启动前最重要的环节，活动运营商与开发人员沟通不足，往往使活动无法及时启动。活动开发人员在评估项目时，会给出项目时间表，但由于开发人员经验不足，开发周期可能会错误估计，导致活动无法按时上线。另一个原因是运营商需求不断变化，导致活动开发难度加大，无法及时上线。3.VS客户服务用户在参与活动过程中遇到问题，经常向客户服务寻求帮助。然而，如果他们在活动上线前没有通知客户服务文件，客户服务可能无法回答用户的问题。比如电商优惠券活动，电商优惠券形式多样，199减100，188减100，无门槛券，指定商品折扣券等。这些优惠券需要在收到后使用，或者在付款时自动扣除，是否可以重叠。在购物过程中，用户拼命收取大折扣订单，但最终发现他们不符合优惠条件。咨询客服时，客服无法解释用户对APP的好感是否会瞬间跌到谷底。客户服务的存在是为了帮助用户解决活动过程中遇到的问题，但前提是客户服务有活动说明文件。团队内部的风险主要是由于缺乏沟通。在工作过程中，做好后续工作，及时沟通，可以降低一些不必要的风险。三、外部风险控制度过了无数个加班夜，你的活动终于上线了。不要太高兴，新一波的风险正在到来。1.活动运营商需要发布在线活动。在这个链接中，经常发生的情况是活动发布渠道太少，用户不知道活动的存在。常见的活动投放渠道包括线下活动投放、网页广告展示、EDM、短信。活动上线时，如果发现活动效果宣传不好，可以增加更多的活动投放渠道。目标用户类型相同的应用程序也是活动的宣传渠道和同一公司的流量共享。例如，在虾音乐应用程序中，您可以看到天猫应用程序双11的活动宣传。增加活动的另一个渠道是使用登陆页面，用户主动通过微博、微信等社会关系宣传活动。当其他用户点击用户共享的链接时，第一个页面是登陆页面。当然，这个环节也需要开发人员的帮助。Ofo小黄车在国庆节推出了集卡活动，即通过用户分享，利用落地页系统宣传自己的活动。如果您想了解更多关于登陆页的功能和使用方法，建议阅读《「落地页」如何帮助用户操作实现用户增长？2.规则和奖励规则和奖励在活动中至关重要。在活动过程中，运营商应根据客户服务的反馈，检查两者是否合理。若有多个用户咨询同一活动规则，则需对活动规则进行更详细的说明。如果参加活动的人太少，除了活动宣传不足外，也可能是因为提供的奖品没有达到吸引人的目的。在奖品的设置上，可以选择比较受欢迎的奖品。比如最近iphoneX刚上市，用户争相购买，可以作为活动奖品使用。如果活动预算不多，可以选择用有限的物品代替，可以是明星演唱会门口，也可以是有限的运动鞋。总之越受欢迎越好。此外，还有一个相对负面的活动。盒子菌曾在多个微信群中看到iphone7plus的一元组活动。从字面上讲，用户只需1元就可以参加iphone7plus的组活动，但这只是针对应用程序用户的。因此，用户根据指导下载应用程序，进入应用程序后，组成成功发现必须等待最终抽奖结果，知道自己是否成功购买。这种用高价奖品吸引用户参与活动的方式，可以在短时间内吸引大量用户参与，但会伤害用户对APP的好感。当用户没有获奖时，不妨给用户发一张优惠券来安抚用户。这种用高价奖品吸引用户参与活动的方式，可以在短时间内吸引大量用户参与，但会伤害用户对APP的好感。不妨在用户没有获奖的时候给用户发一张优惠券，安抚用户。3.薅羊毛党哪里有活动，就一定有薅羊毛党。如果你觉得薅羊毛党只是占了一点便宜，那你就大错特错了。在钛媒体的文章《深入挖掘微信“群控”黑色产业链:薅羊毛、微信业务、刷数据》中，为我们描绘了薅羊毛党的实力。饿了么APP圣诞活动只举行了一天就被迫停止，口碑APP的活动也被羊毛党掠夺。(来源:钛媒体)如果你的活动涉及到有价值的实物奖品，就无法防范薅羊毛党大军。具体操作方法可与开发人员沟通，IP、限制IMEI号，禁止可疑ID号，加强保护。在外部风险控制环节，除了观察用户的反应，及时解决问题外，还需要防范薅羊毛党，确保活动顺利进行。综上所述，虽然活动运营商在策划活动时已经假设了活动可能存在的风险，但这些只是运营商自己的假设。只有当活动真正与用户接触时，活动策划中的不足才会真正暴露出来。双十一到了，不妨检查一下自己的活动，看看有没有遗漏，提前为活动做好风险控制准备。 

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