2020-12-01 17:06:59 阅读(144)
事件恢复的那天下课后,我看到学校门口有一个摊位,就走过去看了看。这时,一名工作人员注意到了我,和我聊天。他先在桌子上拿出一把尺子(尺子可以卷起来,但完全伸直后可以保持笔直)。尺子上的不同刻度对应于不同的颜色间隔,如0-10对应红色,10-20对应橙色等。我的视线随着他的动作落在尺子上,第一反应是:这是什么,为什么用?他似乎看透了我的心思,直接问:“你知道这个东西是用来做什么的吗?我摇摇头说不知道。他没有直接回答我,而是把卷尺伸直,啪的一声扣在我的胳膊上。然后告诉我:“这是一把尺子,用来测量非洲儿童手臂的宽度。“我突然意识到。接下来,他进一步向我解释说:“通过这个卷尺,我们可以大致判断孩子的营养状况。如果他的手臂宽度落在红色区域,这意味着他处于极度营养不良的状态。如果是绿色的,这意味着他的营养状况良好。“按照他的解释,我大致画了一下尺子上红色区域的范围。结果可想而知—红色区域围成的一圈很小。那一刻,我生动地感受到了非洲孩子的手臂有多细,脑海中突然出现了我在电视节目中通常看到的画面。这时,地推人员说:“非洲有90%以上的孩子,他们的手臂都落在红色区域。说到这里,恐怕大多数人的反应都是:“哇”或“天哪”。地推人员随后抛出下一句话:“因此,我们希望以一种高效、经济的方式帮助他们。然后拿出一小袋类似营养液的东西(约250克)。告诉我,这是他们为非洲儿童制作的营养,这个小袋子可以保证他们每周必要的营养供应。说实话,当我看到这么一小袋的东西能发挥出这么大的能量时,那一刻我的心是惊讶的。这时,地推人员又给我抛了个问题:“猜猜这个袋子多少钱?“想了想,觉得毕竟是一周的能量,价格应该不会太便宜,但是太贵不现实,就猜了5欧。他说:“多了多了,再猜猜。"我说3欧,他还是摇了摇头。最后,我半信半疑地问,是不是只有一欧?他笑了笑,说出了答案:“0.5欧”。我真的没想到这么便宜的价格。前后对比巨大——一包250克,只需0.5欧元的液体就能为非洲儿童提供一周的卡路里。在这一步,他抛出了最重要的问题:“那么你愿意帮助这些孩子吗?“我相信在这里,至少在情感上,大多数人真的没有理由抗拒。当然,一旦涉及到支付,整个问题就会变得理性和现实。所以我说,那我怎么捐呢?这时,我发现他们清楚地考虑了一些具体的细节。首先,他拿出一个ipad,告诉我个人信息填写和绑定银行卡的基本情况。至于捐多少,他指着屏幕上的选项说:“你可以选择每月捐20欧元,50欧元或100欧元。“当然,知道你是学生,每个月的生活费是固定的。所以你也可以自己填写金额,选择捐多少钱。说到这一点,我最后的疑虑也被打消了,自然也在力所能及的范围内捐了钱。现在,让我来分析一下这次推动的成功在哪里。要完美把握人们的心理反应,首先,无论是销售文案还是活动,如果你想实现良好的转型,你必须遵循人们的心理反应规律:吸引注意力-激发兴趣-激发欲望-促进行动。在这四个步骤中,无国界医生组织真的可以说是连接和连接。一上来,我没有直接让我捐钱,而是拿出一把彩色卷尺——这个动作直接引起了我的注意。然后抛出一个问题:猜猜这是干什么的?——在问答中,激发了我的好奇心。更令人兴奋的是,这里的对话并没有自然地进入第三步,而是再次循环:取出营养液来吸引注意力;让我猜猜营养液的价格——激发兴趣。我已经完全意识到,我可以以很小的成本保证一个非洲孩子一周的生活质量。在这个时候,我不可能没有捐赠的想法——在这里,第三步就完成了。最后,他们用完善细致的捐赠机制解决了我最后的疑虑,让我以最低的成本捐款,顺利促进转型。在每个关键节点上,预测人们的心理反应,完美地承担和指导,加上一点循环,让我在几个月后再次恢复这个事件,有一种看故事的感觉。场景化、具体化试想,如果他们改变表达方式:90%的非洲儿童手臂宽度在X厘米以内,远低于正常标准。我还能有这么强烈的感知吗?换成尺子,换成尺子上的红色警戒区,用颜色代替数字,尤其是尺子牢牢扣在我手上的时候,一切都变得具体可感,同情心很容易被唤醒。如果你的捐款将全部用于非洲儿童的营养促进计划,那么明确而具体的结果将被用作另一种表达方式。恐怕我不会那么容易相信的。第一反应大概是:钱会被拿去做别的事吗?我怎么知道我捐的钱都用在孩子身上?他们直接把捐赠结果放在我面前:我捐赠的钱将用于制作一袋重250克的营养液,这袋液体可以保证一个孩子一周的营养供应。明确的规则和具体的结果取代了听起来无法验证的承诺。虽然我们仍然可以怀疑捐赠没有用于制作营养液,但至少在当时的场景中,这样一袋营养液仍然很有说服力。没有必要详细说明流畅的转换方法。在明确了观众的捐赠意愿后,他们通过精心设计,让观众在真正捐赠时感到流畅舒适,没有太多的心理负担和其他成本。看到这么高超的地推技巧后,经常遇到街上的小哥哥拿着传单抓着问我,“美女,办健身卡吗?“当时,我在心里叹了口气,然后迅速离开。最后,我们再次总结一下这个案例给我们的四个灵感:遵循人的心理反应路径,做好从每一步到下一步的承担,而不是跳跃。另一种表达技巧,让观众有更直观的感知。给观众一个明确的规则,特别是给观众一个明确而具体的结果。流畅地支持基础,降低受众的行为成本。希望能给大家一些灵感。
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