复盘不应只是工具，最高境界是形成习惯

为什么有些人经过10年的经营，仍然是饥饿的卷心菜，觉得他们一无所知？但有些运营年限不多，但在制定和实施运营策略方面的表现却是经验丰富的老司机。关于这一现象原因的分析文章很多，本文重点交流一个能让你快速成长的核心技巧——复盘。面对新的业务和项目，不要做不会复盘的操作。复盘可以快速发现问题，或者总结经验，发现现有思路的盲点或误区，集思广益，发现新的突破点。对于旧业务和成熟项目，可以优化流程，优化文案，提高转化率，找到关键核心，不断扩大业务规模，及时创新，保持业务新鲜感。对于个人成长来说，有复盘能力的操作可以在一年内学习比普通操作多三年。复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼、不断提高的过程。幸运的是，小贤被很多朋友评价为复盘和经验总结能力强的人。操作复盘的核心技能复盘是围棋学习的一种方法，是指学生下棋后要重新摆放，看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好不好的进行推演和分析。具体怎么做，这里重点推荐复盘法和GRAI分析复盘法。1、推演复盘法推演复盘法是按照时间顺序描述和记录整个项目运营实施过程中产生的思维和行为。推演复盘法整体操作并不难，可以按照项目执行的时间线进行。工作记录的具体内容方向可以参考这11个问题:为了提高推演复盘法的效率，这里分享@626_羚羊的项目记录技巧:2、GRAI复盘法Goal(目标回顾)、Result(结果陈述)、Analysis(过程分析)、Insight(分类总结)，与按时间线推演复盘法相比，其对业务操作能力和逻辑结构能力的要求更高。（1）高质量的目标回顾项目往往伴随着明确的预设目标。如果目标本身不合理，那么通过重新审视得出的结论就很难令人信服。（1）目标评审环节的高质量项目往往伴随着明确的预设目标。如果目标本身不合理，则很难得出令人信服的结论。因此，在回顾目标时，也有从目标设定的合理性开始回顾，目标是基于什么条件设定的。若项目总体目标较大，建议采用目标分枝树，进行目标分解，形成子目标或阶段性目标，便于衡量和跟进目标。以电子商务活动策划为例，影响交易量的子目标包括：流量、转化率、客户单价、回购率。(2)结果陈述结果的陈述主要是数据的显示，好坏都要表现出来。为了更直观地反映结果是否达到预期，最好将实际结果与各子目标指标（绝对值/百分比）进行比较，并引入更多典型的外部项目样本，使结果评估结论更加客观，使项目团队能够横向拓展运营视野。（3）当结果陈述中发现数据远远超过目标指标或远低于目标指标时，可采用鱼骨图的方法，逐层分析，找出偏差的关键原因，并尽可能结合项目现有数据进行验证。具体操作绘制过程：填写鱼头（核心问题），画主骨。画大骨，填大要因。列出不少于4个导致问题的核心影响因素，并将其视为大骨（主要原因），这就是为什么我提到GRAI复盘法对业务操作能力和逻辑能力的要求相对较高。管理问题一般将“人、事、时、地、物”定位为主要原因，营销从“价格、渠道、广告、促销”，具体取决于项目类型和问题。画中骨、小骨，填写中小要因。主要是因为业务逻辑必须用中性词来描述(不解释好坏)，中小型因为必须用效果来判断(比如...不好)；小要因与中要因之间存在直接原因-问题关系，小要因应分析直至可直接对策。下图是我画的鱼骨草图。要点绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。（4）如果数据验证了法律总结和分析的原因，原因可以细化为法律，分享成功和失败的法律，这对你自己和团队都是一种财富。需要注意的是，分类总结越多越好。如果你分享一个项目2-3个有价值的经验，那就太棒了。正常情况下，项目团队内部复盘几乎可以做到这一点。如果需要对项目复盘结果进行展示和分享，复盘过程中收集的数据、截图和材料也需要因地制宜地包装。操作复盘的展示形式1、市场展示和市场展示是提炼和分享整个项目的亮点，属于项目的二次传播手段。一般存在于市场品牌运营项目中，最基本的写作套路就是把结果说成是用户自发参与展示。为了吸引每个人阅读“软文本”，在写市场复习图片时，通常需要使用一些令人羡慕的效果数据作为开始，然后列出一些让一个人感觉非常强大非常持久的二级标题和相应的案例描述，最后完成主题再次提倡活动的亮点，为下一个事情留下想象空间。2、与市场展示相比，公司的展示不仅会展示项目的亮点和数据，还会解释项目背景，重点分享项目实施细节，即GRAI复盘法原因分析中得出的结论。提取可重复使用的经验、技能和工具，并与公司其他同事分享图片和真相。此外，在展览的开始和结束时，不要忘记表扬帮助项目的学生，这可以帮助您与其他部门的同事建立更好的链接，并促进相关同事二次传播项目。3、团队展示是整个项目复盘的文字描述。与前两种复盘展示相比，不仅要有亮点分析，还要有缺点。在数据层面上，它与公司重复显示的区别在于数据粒度更细，包括所有关键路径的转化率和项目页面的PV/UV、频道文案和点击反映了每个数据的日常情况，并分析了数据高峰和低谷对应的原因。复习强调“明确的目标”，可以说是一个目标驱动的学习总结，从梳理最初的目标开始，一路剖根问底，探索结果和目标差异的根本原因，以及反思、经验和经验。在项目复审中，最重要的是公司领导自己有意识，率先复审，但这往往是最容易被忽视的，习惯性地将复审工作全部留给一线运营。复盘不应该只是一种工具，最高境界是形成习惯。

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