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社群运营,多对成员有一些“人性”的尊重和思考

2020-12-01 11:14:45 阅读(128 评论(0)

从招聘热度来看,社区已经成为主流认可的运营手段,连小波老师都在谈论社区的运营经验。这一兴起的过程与创业氛围和新媒体的普及密切相关。初创公司在社区中引入了更多的概念,如冷启动MVP、社区电子商务、社区实现等。从操作的起点来看,没有错,但往往因为只关注目标,忽略社区自己的产品社交网络、兴趣属性,这是坚实的,不会因为你的任何“高尚”目的而改变。也造成了理想与现实的差距。先建几个群,现在没有预算,先建几个群,多拉点目标用户,这样产品就会有第一批用户。建立几个小组管理,小组每天发送一些商品推荐,卖更多的商品,所以,这个月的目标先做50万。是的,社区已经成为公司的核心经营方向之一。社区和产品的基本点是一样的:我的社区能给目标用户带来什么价值;能否持续带来价值;如何做到以上两点?二是在为目标用户创造预设价值的过程中,如何实现自己的目标。然后,社区推广就像产品推广一样,基于社区本身的价值,或基于社区的生态特征,利用推广技能和规则来获得用户的欢迎。当我们开始做技术社区时,我们自己的目标是获得早期用户,然后转化为产品。如果我拉一波用户,告诉他产品很有用,体验产品,我会被一群牛逼到全世界的技术喷一脸。此时,回到基本点,我们的产品是为了解决技术问答,用户需求得到验证和可持续,所以社区的主题是围绕这一点。那么,在随便搜索群名都是“高级”技术群的情况下,如何让这些技术愿意进入一个新的社区呢?一方面,将新的技术概念(用户特征:技术吸收)添加到介绍中,另一方面,我们可以确保问答效率高于社区规则中的其他社区。这样,社区的差异化特征就被提炼出来了,但本质上与其他技术社区非常相似。当然,应该满足用户承诺的差异化和价值。所以首先,不要考虑你想让用户在社区中为你做出什么贡献,而是如何让用户以最简单的理由快乐地进入社区。分析这一原因,社区差异化的主要目的是非常具体、细致、可识别和独特,即使它只反映在文案中。同样,还要对什么样的内容和方法能够持续提供价值,以及主题进行规划和设想,也要进行细致的分析。除了教育,比如英语和才艺,很多社区也把分享作为主要手段之一。在没有规则、活动和人群差异化的情况下,以专业内容输出为吸引点,操作门槛低,实施快。另一点是,由于许多细分领域的发展,它可以提供更具体和有针对性的分析。假如要建立一个感兴趣的社区,主题分享已经成为标准的吸引力。从实施的角度来看,设定主题、找客人、设置流程、拉用户、做转型并不复杂。那么问题在于社区共享与自身业务的相关性和利益的一致性,从而决定了可持续性和预期目的。以“厅客”为例,不谈教育。客人是一个自由职业者的技能支付服务平台。该平台组织社区共享。客人是平台上的服务提供商,共享内容是服务提供商在平台上提供的服务的相关主题。在这次共享活动中,服务提供商直接向大量目标买家宣传和转化他们的付费服务;买家免费获得有价值的共享内容,或对预期服务有深入的了解;平台免费获得客人,活跃和吸引新用户,并可以转化为准确的用户。在这种情况下,每个角色的利益都是高度一致的,因此组织意愿和组织可持续性都非常好。从开发结果来看,该平台将主题共享转移到应用程序上,可以更好地连接用户体验和付费转换。现实的反例是,许多社区只是把分享作为一个新的吸引力点。如果他们没有持续的客人资源,分享就不能直接带来转变,他们就会逐渐失去动力。大量的事实证明,一旦分享停止,没有新的运营计划,无论原来的分享多么轰轰烈烈,都是一片死寂。业务增长取决于你以前有淘宝客户,后来有微信商务团队,他们在社区里赚了很多快钱。淘宝客的QQ群是什么场景?买淘宝商品评论,淘宝论坛发水帖,几千个群都不敢说赚钱,群里禁言,一直发淘宝客链接有“秩序”。你确定这是社区发展的方向吗?还有其他可能性。例如,单一产品爆炸性产品策略、高单价策略、分销机制、不同策略对应的运营重点和投资不同,有些需要继续大量创新,有些需要继续活跃,有些需要深度内容。可能做不到,也可能做不到。综合考虑运营效率成本和增长可能性。单个社区的承载能力有限,能否产生稳定的回购;单个社区的管理(人员) 稳定后能否降低活跃)成本?如何继续获得新的社区成员,从产品引进,还是拉新?预算和人力总是有限的。如果你不依赖其他社区,你就能稳步增长业务,事情就不会那么多了。因此,操作手段要综合比较,选择高效、有增长空间的。找管理员或者做管理。首先,微信群没有管理员的角色,不能直接看到群员列表。即使群主在“你已经被群主移除出群”的时候有很强的存在感,其他时候也要靠“多说话”和红包。要成为一个商业社区,要找到一个好的管理员并不容易。就像管理一样:社区运行良好,当垃圾站站长可能没有荣誉感;福利、荣誉、权利和责任(有事可做)。在管理部门的时候,你总是要找谈心来了解你的状态,对吧?每个人都必须有事情要做,并执行预定计划,对吧?一定要严进严出,价值观一致吗?一定要奖励鼓励,调动积极性吧?Review总是调整部门计划策略吗?上一个中等规模的全公司人数是一个普通群体人数最多的,顶着几家公司。”CEO“职位,但做实习生的职能,怎么能期待预期的回报呢?做好规则就OK了?规则是象征,不是良药,需要有,但内在还是表象,存在的频率要考虑。规则是根据社区的预定方向计划衍生出来的。如果社区每天都依靠每一个新人进来,每一次触规都是粘贴群规来保证氛围,那可能不是一件好事。为什么要考虑群规是否需要修改,是否要及时盯着群规发送?最好回到操作目标,采取应有的措施来处理。标还是本,是个问题。每个人都想做,因为它很简单。家庭、公司、朋友圈等社区,对成员有一些“人性”的尊重和思考,然后开始。

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