提升用户留存率的7条策略

在讨论了新的和活跃的两个主要问题后，还有一个重要的问题需要解决：保留。很多人会认为用户只需要按一定频率打开APP就可以保留，然后在DAU(日活跃用户)设置关键指标、MAU(月活跃用户)，其实这种数据评估会有很大的偏差。什么是保留？保留是指用户按照你期望的行动行动，直到行动成为一种习惯并保持在这个阶段。对于电子商务产品，保留意味着用户应继续重复购买；对于社区产品，保留意味着用户应继续重复贡献内容；对于共同黄金产品，保留意味着用户投资的资金继续存入账户，不会流向其他平台；对于内容产品，保留意味着用户继续重复阅读。因此，不要简单地认为，即使用户激活产品保留，也会影响您对当前生活状态的客观准确评估。为什么要保留？保留是增长黑客漏斗模型的关键环节。留存的好处是，如果留存率低，那么你做的其他事情基本上就没有意义了。你的用户直接离开了漏斗的最后一环，这叫竹篮打水一场空。通过你层层教育和筛选的用户往往对你的产品最感兴趣，最有可能成为忠实用户。为了帮助你产生更大的价值，你在寻找和培养这些高质量的意见领袖上投入了大量的资金。为了保持DAU，往往会同时进行拉新、活跃和保留、保留MAU的稳定性往往比拉新更容易实现目标。我们假设30%的用户每月会流失，没有任何新增加。此时，30%的用户和30%的用户可以实现MAU的稳定。然而，留住30%的用户显然需要更少的时间、精力和资源。保留可以增加用户的生命周期价值（LTV），这将帮助我们挖掘更多用户的潜力，甚至影响整个漏斗模型。长期保留的用户更愿意宣传你的产品，这样你就可以以低成本获得新的流量，因为口碑效应。许多增长黑客的模型似乎都在传达：你必须先获得流量，然后做活跃，做实现，最后是保留，一步一步地实现你的增长目标和商业价值。事实上，这并不是应用漏斗模型的最佳方式。拉新、活跃、保留也需要通过MVP（最小可行性产品）实验，当您获得第一批流量时，通过这批流量测试活跃、保留策略，看看效果，修复和优化漏斗本身，然后投入更多资源尝试第二批流量，然后继续迭代漏斗。所以保留不是最后一步要考虑的事情。通过对流量的分批测试，您将在早期获得一个相对强大和完整的漏斗模型（包括保留），这将提高您的资金/资源利用效率。尽快到达ahamoment(顿悟时刻)ahamoment现在被翻译成顿悟时刻，这个名词是由德国心理学家和现象学家卡尔布勒在大约100年前首创的。当时，他对这种表达方式的定义是“在思考过程中有一种特殊而愉快的体验，在此期间，他会突然对以前不清楚的情况有一个深刻的了解”。现在，我们用ahamoment来表达一个问题的解决方案突然明确的时刻。对于产品设计，ahamoment通过某种行为或操作路径满足了用户的需求痛点，充分认识到了产品对他的好处。提高保留率的关键之一是让用户尽快到达ahamoment。在用户开始使用产品之前，他们实际上通过你的各种新手段形成了一些心理期望，他们希望尽快满足产品中的期望，而不是在产品中浪费时间。例如，用户对自行车产品的期望是尽快找到可用的汽车。对借贷产品的期望是尽快借钱。对图纸修复产品的期望是尽快完成图片处理。在产品主要流程设计和核心功能设计中，应遵循这一原则，尽快满足用户的核心需求。而且在进行设计之前，首先要弄清楚几个问题：你们产品的ahamoment是什么？用户在产品中进行哪些操作可以提高保留率？如果一个新用户需要两天时间才能从使用产品到达ahamoment，它能缩短到两个小时吗？如果需要用户注册才能体会到产品的价值，可以用不同的方式让他们在注册前达到ahamoment？您在产品中推荐的功能/业务是帮助用户触摸ahamoment，还是扰乱了主要业务流程，降低了用户触摸ahamoment的概率？你真的在给新用户或丢失用户发送的召回邮件和召回短信中解释了你的ahamoment吗？明确告诉用户他们应该怎么做才能达到ahamoment吗？这里有一个简单的例子。比较两个应用程序：简单的书和每个人都是产品经理：对于这两个内容应用程序，用户的ahamoment显然会阅读对他有价值的内容。在设计产品时，应注重让用户尽快完成内容搜索和内容筛选，并快速进入阅读环节。简书选择了主页上显示用户关注的主题和作者，突出的是主题名/作者名，而不是文章本身。只有搜索框才能快速进入阅读入口。考虑到简书APP的产品迭代过程和当前的开发策略，可能是为了给作者带来更多的流量，帮助平台创建大V，但由于策略尚未形成稳定的模式，用户进入简书心理模型仍然是阅读而不是跟随大V，在当前阶段使用设计可能会降低主页流量的利用率。每个人都是产品经理的主页，更注重满足阅读需求，通过分类模块、搜索模块、推荐位置满足用户筛选内容的不同需求，然后快速开始阅读。对于推荐作者和刺激用户贡献的内容，通过发现页面签名的作者模块进行推荐，更多的用户关系维护和内容输出通过应用程序以外的社区和活动来实现。3.改善召回通知保留的常用手段之一是通过APP发送、推送、发送手机短信或电子邮件，向丢失的用户发送召回通知。然而，好的召回策略可以改善保留，坏的策略会对用户造成过度的干扰，但会导致更多的用户流失。召回通知应注意以下四点：①召回的目的当然是为了提高保留率，但这必须针对一个关键行为：你希望用户回到产品中完成什么行为？一般来说，用户流失可能发生在漏斗的每个环节，召回的目标应该是用户回到产品完成漏斗环节的转换。②借助场景召回召回场景，可以减少用户对干扰的抵制。常用场景包括：基于用户行为的事件通知：例如，用户在产品中的社会行为获得了新的互动，用户购物车中的商品价格发生了变化，或用户关注的话题内容更新等；一般通知：如全场推广、新活动上线等；报警：例如，当用户的账户安全或财产安全出现异常行为时，可以发出报警，当用户关注的产品、活动和折扣即将失败时，可以发送报警；功能更新：当新功能启动和重要版本更新时，它也是激活和召回用户的常见场景。③事实上，召回对象在召回目的和场景中都涉及到这个问题：不要简单粗暴地召回所有用户。只有将召回对象分割得足够好，才能提高召回成功率。③事实上，召回对象在召回目的和场景中都涉及到这个问题：不要简单粗暴地召回所有用户。只有将召回对象分割得足够好，才能提高召回成功率。召回操作前，确定召回对象的筛选条件：例如，这些用户在主要过程中的损失点是否一致？未完成转换的原因是否与您的预测一致，召回使用的工具/诱饵是否能解决这个问题？这些用户没有激活APP的流失时间是否一致？若在这些问题上不能保持相对一致，则考虑将召回对象分成多组，分别制定召回策略。④召回系统我们不能希望一次召回用户，召回不是一个动作节点，而是一个持续的线性策略系统，通过滴水营销占据用户的思想，然后留住用户。滴水式营销（drip-marketing）它是一种常用的营销方法，是指重复联系或与潜在客户反复接触的营销活动。滴水营销可以帮助你转换更多的潜在客户，只要实施得当。滴水营销的一个重要作用是不断强化产品在用户心中的形象，使产品和品牌逐渐占据用户的头脑。例如，新用户收到召回短信的时间节点可能是：注册后的第3天、第7天、第14天和第21天，在每个动作节点上，在回到漏斗过程并完成转换之前，可能会为用户提供不同的诱饵。需要注意的是，转换完成后，需要停止召回环节，而是观察他在下一个转换环节的行为，判断他是否符合下一个环节召回对象的筛选条件。4设置丢失反馈链接，不要放弃任何恢复用户的机会，所以面对确定丢失的用户，您需要添加一个链接来反馈丢失的原因。这个链接的作用是：一方面，它可以让你了解用户离开你的原因，以便将来改进；另一方面，通过这些原因，你可以了解哪些用户需求没有得到满足，并再次保留这些用户。例如，您可以提供专属产品、专属优惠券、免费服务等。任何产品的核心都是它所能提供的价值。在产品使用的第一阶段，用户找到了产品的价值，达到了ahamoment，但这并不意味着用户可以在很长一段时间内保持ahamoment带来的满足感。提高产品价值的目的是在现有产品生命周期的基础上，通过变化为产品带来新的增长期。所谓的变化可以参考以下因素：行业环境趋势：行业发展变化、用户认知阶段和行为习惯，这些因素直接影响产品价值仍然有效，一个好的产品应该采取行动，自发促进变化，而不是等待被动地位。用户需求的延伸和提升:用户目前的需求可能已经部分得到满足，但是满足到位吗？如果在丢失反馈环节，用户反馈丢失的原因非常集中，表明目前产品不能满足用户想要的服务，应仔细考虑产品提供的服务和主要流程的设计是否应进一步优化。竞争产品动态：如果竞争产品能够提供更多的价值和更好的质量，用户显然会有更多的理由离开你。结合自己的产品定位和用户定位，考虑如何提高自己的产品价值，阻止这部分用户流失。例如，栗子：天巡的业务始于机票查询和价格比较，随后扩大了酒店、汽车租赁等业务。2016年，它全面改善了自己的业务，不仅为用户提供了出行前的准备服务，也为用户提供了出行灵感。新增了旅游头条、面对面/落地签名国家推荐、近期特价机票推荐等模块。这些变化直接关系到近年来出境旅游需求增加、用户出行决策模式变化等因素。建立用户关系的一个非常有效的保留策略是让用户与产品联系，让用户找到归属感和存在感，让用户成为产品的一部分。建立用户关系的最初方法是操作内容或社区。毕竟，用户需要增加开放频率，提供主题，培养参与行为习惯，才能建立联系；第二阶段是建立社区，加强用户关系，增加联系频率，提高联系速度，让用户通过活动和独家折扣感受到存在感和归属感；第三阶段是关注和实施用户反馈的意见和需求，让用户觉得自己受到重视和认可，并反映在产品设计和活动策划中。用户已经从单方面的接受者变成了产销结合的合作伙伴。以淘宝为例。以淘宝为例。自2015年推出淘宝圈以来，已演变为微淘和问大家，结合淘宝社区、淘宝人才、淘宝试用、淘宝直播等业务，形成了非常强大的电子商务社区生态。7制定愉快的保留策略应满足上述所有策略：无论你选择什么样的保留方法，制定什么样的保留策略，你都应该感到快乐、快乐和放松，而不是干扰、厌恶和压力倍增。没有人愿意让一个令人失望的产品占据自己的时间。

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