用户分析，挖掘没有被“感觉”出来的行为

对于用户的行为分析，哪种方法更接近用户的真实选择？每一次接触到一个新的项目，大多数人都应该在第一时间去思考，那些即将面对的用户到底是怎样的？用户分析是启动项目运营的必要步骤。用户分析有很多标准化的方法，但如何开始分析用户，每个人都会使用不同的策略。有时候我在想，我分析用户的方法是什么？是惯性直觉，还是理性思考？事实上，过去做过的用户分析偶尔会陷入一些惯性认知。有了社区对用户理解的敏感性，我总觉得我应该非常理解。在目前的实践中，用户的分析不仅相信直觉的判断，而且会认为用户偶尔表现出的“意想不到的”实际上是用户已经存在的行为选择。然而，我们需要知道一种方法，结合用户的人性心理选择，更深入地探索他们没有被“调查”或“感觉”的行为。在分析用户行为时，不要忽视用户内心的“小想法”。记住，在做论坛操作时，有时会对用户的一些行为感到惊讶。例如，用户花费大量的精力和思想，因为一个金钱价值很小的奖励。此外，在进行电子商务运营时，他们也会对用户的非理性消费选择感到困惑。偶尔，他们很容易被一些文案拉动。但是后来遇到了很多类似的情况，也看了很多相关的书。其实这些用户隐藏的小心思不是特殊情况，而是用户存在的隐藏动机。当然，这些动机在市场上找不到一个普通的问卷。很多事件都发生了，只有当用户的选择出现时，他们才会表现出这些隐藏的行为选择。如果用户的隐藏动机得到很好的引导，并结合这些动机设置一些促进活动的规则，用户的行为会朝着操作的目的方向发展吗？为什么有奖转发总是有效的？面对奖励，用户的身体似乎比语言更诚实，无论是情感激励还是直接的金钱激励。从bbs抢楼，到微博有奖转发，再到微信分享礼貌。类似的活动，甚至有些是虚假的，但仍会有大量的用户参与其中，无论是有意识的还是无意识的，都会受到这些激励和行为的刺激。基于这种激励中用户行为的变化，建立活动和成为会员的激励体系开始扩展。无论是明码标价的会员级别，还是即时奖励，用户似乎都逃不出这种奖励的吸引力。当然，不同程度的奖励对不同的用户有不同的激励，就像100元的奖励可能无法打动所有人一样。然而，奖励的增加，无论是直接值的增加，还是更多的附加值的注入，总是会激励一些用户的临界点，然后让他们开始追求奖励。在用户的隐藏动机中，他们对“获得”的期望总是无意识地倾向于他们想要的利益和好处。即使他们不关心一些口头奖励，他们也会在群体的影响下自然地选择追求奖励。然而，要找到能给用户留下深刻印象的激励内容和数值的临界点，我们需要不断探索操作实践。奖励是激活用户的万金油。只有定价奖励，用户才能更愿意做出选择。有时候，奖励就像招募新的万金油。重要的是奖励的程度和内容形式。为了奖励定价定性，尤其是用户更倾向于隐性行为，这是对操作能力的最大考验。然而，这不仅仅是通过思考来实现的。用户隐性行为的发现还需要结合操作实践进行挖掘。例如，是否可以先圈定多个相同的用户群，然后分别做不同类型的活动，然后比较最终的参与效果。除了测试，面对用户的操作工作也会有测试，而不是一样的。因此，如何设置奖励，设置程度，操作需要有一个估计值，这是过去经验积累的结果，基于这个结果，需要找到一种用户测试方法，跟踪用户行为反馈，确定更接近用户真实需求的解决方案。例如，许多健身中心会使用年卡来刺激用户的年度消费，但很少有人能真正消费一年，那么为什么大多数人会被年度消费所吸引，而不是使用更保守的支付呢？真的只是为了省这么几百块吗？事实上，这可能是用户的隐藏行为，有一种心理，会希望购买年度消费可以强迫自己去健身，只要把握心理，然后设置一些规则，用户自然会选择你想要他选择的解决方案。只有在这样做之前，可以通过设置一些临时活动来探索包年的价格范围和按次付款标准，甚至用户更喜欢的选择方案。是包年还是半年？了解用户隐性动机的产生，不断引导和干预用户的行为，对用户隐性动机有不同的理解深度，解决方案自然会有所不同。例如，用户希望旅行更方便这种明显的需求，有些人会使用城市拼车解决方案，有些人会使用成本效益高的汽车品牌销售来解决。当然，有些人会选择解决闲置司机和车辆，同时满足用户降低每次旅行成本、良好身份体验等隐藏需求。用户的隐藏动机不会直接显示出来，但如果能挖掘出用户的隐藏需求，并结合强有力的指导和干预，用户的行为很容易受到影响。有人深入研究过，究竟女性在职场中的一些选择行为，是受先天影响还是后天受社会文化影响？最终发现，女性的选择主要受社会文化的影响。同样，用户的许多隐藏行为选择也会被社会环境和圈子属性刻上沉重的烙印。个人对一件事的选择受到认知的影响，过去接触到的主流观点会影响他做出选择时的一些判断。无论做什么类型的产品，结合用户在某个场景中的需求，切入一个相对较好的解决方案，都是最快给用户留下深刻印象的，因为这是用户可以根据过去的经验直观地做出的行为选择。然而，用户需要引导更多的隐性动机。激励 会员投资体系 圈社区是引导和干预用户隐性动机的一种方式。由于用户的隐性动机将被引导和干预，因此有必要引导激励和其他指导。激励可以让用户快速选择某些行为取向。设置即时奖励可以让用户在短时间内持续使用产品，用户粘度会在短时间内特别强。但是，要想让用户长期停留在产品上，就必须结合持续时间长的激励。建立一个有助于会员成长或个人特定增值的系统，可以让用户为未来做出投资选择。例如，有些用户会选择在同一天获得100元的奖励，有些用户会坚持30天，以获得4000元的奖励。总有一些用户，对他们来说，未来的奖励会比短期的奖励更感人。这也是用户分类的过程，结合不同的奖励，让不同的用户找到相应的行为选择。要引导用户，除了用一些激励来提高用户粘性外，来自品牌或社区圈的强有力干预也不可或缺。筛选用户，有规律地将一些用户集中在一个圈子里，让他们在圈子或社区中互动，产生各种想法的指导（如声誉的影响），传达新观点（如高级用户分享权益），通过这种高频互动影响，是建立用户认知的强有力的指导和干预。这就是为什么许多新产品使用会员组或社区来激活某些用户的行为。无论是先解决直观需求切入隐性需求，还是从一开始就把握用户隐性需求的动机，用户的隐性需求和动机都会随着用户进入产品的使用深度而发挥越来越关键的作用。操作技巧在于如何挖掘和发现用户的隐藏动机，真正打动用户。

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