用户运营围绕的3个核心目标

1、什么是用户操作？首先，实践首先分析概念。什么是用户操作？操作是所有联系和维护产品和用户的手段和方法。用户操作是将用户放在这些手段和方法中的最高位置。活动操作和内容操作可以说是服从用户操作。用户操作包含什么？所有用户操作都可以围绕三个核心目标进行：用户规模，即最大化产品目标用户；活跃用户规模，即保持用户正确的活动频率（不是越活跃越好，关键是让用户在需要时第一次想到你）；无论是前端收费还是后端收费，用户商业化，即通过用户实现产品收入。虽然不同的产品在用户操作中会有不同的侧重点，但它们几乎可以分为三个核心目标，因为任何商业互联网产品都必须确保用户的活动规模才能实现利润和商业化。没有活动的产品很难找到收入来源，用户的活动规模受到注册用户规模的限制。2、在用户操作阶段，我们需要理解一个概念。就像产品有生命周期一样，用户操作也有明显的阶段性，因为不同的产品生命周期对用户操作有不同的要求。例如，在用户大规模增长之前，你几乎不可能对一个衰退期的产品进行大规模增长。产品的生命周期决定了操作阶段。在这个阶段，我们根据用户操作的三个核心目标分为三个阶段：（1）用户从0-1阶段对应产品探索期。在此期间，产品和操作的主要目标是确定我的用户是谁？目标用户应该如何满意？对于用户操作，可以细分为：寻找正确的目标群体——匹配目标用户的需求——培养目标用户的忠诚度——捆绑核心用户。简单地说，是根据产品定位找到我们的目标群体，产品定位的过程可能会随时改变，然后筛选和匹配我们的用户，因为不是所有的目标群体用户都会在这个阶段使用我们的产品（用户也有分类，如创新用户早期用户早期公众晚期落后用户），匹配目标用户，自然是培养用户忠诚度，慢慢形成声誉，这是熟悉的常规，很多人倒这一步停止了，但实际上有一个非常重要的步骤捆绑核心用户，什么是核心用户，如微博或知乎大V，这群人与整个用户群体可以大规模增长和保留。完成这四个步骤后，用户运营的生态可以进入自我循环的过程，产品探索期也可以大规模推广。在完成这四个步骤后，用户操作的生态系统可以进入一个自我循环的过程，产品探索期也可以通过验证进行大规模推广。（2）用户从1-n阶段对应产品的增长期和成熟期。为了解决增长模式和用户活动的问题，用户操作的重点非常明确：开源、节流、保护活动。开源就是想办法开辟渠道，获得更多用户；节流就是防止用户流失，让用户留下来；保持活跃，让用户在产品上活跃，持续活跃。这个阶段很容易理解，但也是一个困难的过程，因为不同产品的实践差异很大，而且面临着资源、时间和市场环境的一些限制。（3）在用户商业化阶段，用户商业化通常在产品成熟期进行。当然，一些消费品也会在成长期开始一些基于核心价值观的商业化。在商业化方面，可分为前端和后端两个方向。前端可以说是直接向消费者收费，一般包括增值服务和用户支付，如QQ会员；后端，即广告、佣金、服务费等平台收费。商业化是基于产品的自然延伸，这里就不多解释了。我们的还是前两点。3、如何做好用户操作？介绍了之前的概念，下一步是讨论如何做用户操作，根据0-1和1-1-n分为两个阶段：（1）实现0-1从0-1是最重要的阶段，这个阶段决定了产品是否有必要继续生存，那么我们应该如何做这个链接呢？以下分为四个环节进行分析：①寻找正确的目标群体，无论是产品还是运营，最重要的是找到自己的目标用户，产品根据目标用户设计和开发，运营找到目标用户，让目标用户使用自己的产品，然后反馈用户的意见，也可能涉及目标用户的变化。那么我们应该找到什么样的目标用户呢？首先，我们应该选择合适的市场。wuli雷布斯有句特别好的话——不要用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰。选择合适的市场可以让你在未来放松。那么好的市场是什么呢？具体来说，我不会谈论它。我认为一个好的市场至少有两个关键点。首先，市场不大也不小。它太大了。在早期阶段很难与巨人竞争，或者它将面临一大波竞争对手。如果它太小，它可能无法养活自己；第二，市场必须发生巨大变化，无论是技术变化、政府监管变化还是商业模式变化。简言之，如果不是在巨大的变化中，你很难与在这个市场上混合了很长一段时间的老玩家相比。例如，滴滴对移动互联网的变化感兴趣，并在短短几年内成为拥有1000多万司机的平台。如果没有移动互联网，滴滴必须依靠多少人力、物力和时间才能达到目前的规模。在找到一个好的市场后，然后定义你的用户和场景，这个话题是老增长，也是产品的主要责任，这里不开始，回到操作，当产品确定了目标用户，操作是找到正确的用户组，我们都知道用户只是一个抽象的概念，或某种需求集合，但回到现实世界，用户是谁？在找到一个好的市场后，然后定义你的用户和场景，这个话题是老增长，也是产品的主要责任，这里不开始，回到操作，当产品确定了目标用户，操作是找到正确的用户组，我们都知道用户只是一个抽象的概念，或某种需求集合，但回到现实世界，用户是谁？有多少用户？用户在哪里？这一切都是我们应该考虑的。在思考了这个问题之后，鉴于我们处于这个阶段，另一个关键问题出现了：谁将成为我们的第一批用户？由于产品处于探索期，功能不完善或只有一个核心功能，不是任何用户都能接受产品，根据用户分类，一般是创新者和早期用户会愿意使用我们的产品，其他用户不想使用或使用也因为不适应很快丢失。第一批用户应该是产品的强需求用户，会花时间和金钱来解决需求，如第一批海外网上购物用户可以是母婴消费者，为了给婴儿买高营养价值的奶粉，父母花很多钱摆脱亲戚朋友买外国奶粉，甚至花时间在国外买，但如果你能为他们提供更好的解决方案，用户会愿意买吗？是的，我们甚至对产品有更高的容忍度，这是我们寻找第一批用户的想法。②如果初始用户知道目标用户成本低，应该如何找到第一批用户？毕竟，在这个时候，探索期的产品一般都很差，不可能花很多钱来获得用户。此外，现阶段对用户的要求是准确的，而不是数量。因此，在获得初始用户时，我们追求的是准确性和低成本。在这里，我们为您提供一个逆向思维，推导我们的用户在哪里。例如，如何找到上述母婴消费者：如图所示，我们可以将目标用户的需求分为在线和离线场景，然后根据需求的上下游场景找到用户聚集的地方。在找到用户聚集的地方后，这是我们获取用户的渠道，使用哪个渠道取决于团队拥有的资源和人才，如果我有医院的合作资源，我自然会选择在医院的产前检查环节寻找目标用户。例如，如果我的团队擅长制作内容，我会选择在母婴社区进行转型，这也是每个团队根据自己选择、评估和优化渠道的过程。找到用户后，又涉及到一个因素——场景。我们希望用户在什么场景中完成什么行为？在找到用户后，它涉及到另一个因素——场景。我们希望用户在什么场景中完成什么行为？什么样的行为符合我们产品的核心价值？这也是操作需要思考和引导用户完成的。③培养目标用户忠诚度我们通过前一步，慢慢用户使用我们的产品，此时，作为我们的第一批种子用户，我们想培养这些用户成为我们的忠诚用户，因为如果这些用户不能成为我们的忠诚用户，或者我们不是用户的首选，此时我们的产品有问题，需要不断修改以满足用户的需求，甚至可以推回来。同时，在这个过程中，我们也应该建立一套完整的机制来培养忠诚的用户，这是最重要的事情，为未来的大规模创新做准备，如果这次不保留，那么未来我们的创新越多，损失越多，不是浪费资源和对产品有害（冒犯用户的影响远大于获得用户的声誉）。要获得用户的忠诚，我们需要经历这五个阶段:无忠诚-习惯-满足-情感-忠诚。当用户第一次使用您的产品时，您应该使用用户习惯于使用您的产品，这需要易于使用、可用和易于使用的产品，并为用户建立操作：我是您的首选用户头脑，让用户在需要时第一次想到您的产品，如以前的海外网上购物产品，有必要向用户传达渠道交付、登陆页面、启动页面等相关文案：使用我们的产品可以购买安全、负担得起、方便、快速的进口奶粉。习惯的前提是为用户提供匹配的内容和服务。习惯的前提是为用户提供匹配的内容和服务。一般来说，培养习惯并不难掌握用户的强烈需求进行指导、差异化营销和建立用户的思想。满意是让用户对您的服务感到满意，这是忠诚的基础，如果用户感到不满意，甚至不能培养使用习惯。如何让用户满意，考验的是对业务和用户体验的掌握，很多体验都是基于微小的细节。您可以在产品的每一步画出用户的核心行为，然后思考用户在每个链接中需要什么，您提供的是否能满足用户，以及如何满足用户在用户期望下达到最佳效果？以海外网上购物为例。母婴消费者进入网站的经验环节包括：注册-登录-查看商品-购买商品-支付订单-收到商品-确认订单。在这个过程中，比如注册，消费者不想在注册上浪费时间。您是想提供第三方登录还是使用手机号码无秘密登录？另一个例子是检查商品。如何让用户尽快找到商品，是推荐还是做好商品分类？如果货物没货，到货后需要通过短信通知用户吗？虽然这些过程是产品设计的，但细节的控制仍然需要操作，因为操作是与用户打交道最多的人，也是最应该了解用户的人。有情感，就是让用户对你的产品和服务有情感，也就是说，你想让你的产品个性化，这是相对罕见的，绝大多数国内人做得不好。那么如何实现产品的个性化呢？关键是要与用户进行互动和沟通，让用户觉得你不是一台冰冷的机器，你有情感，你会向用户表达你的情感。那该怎么办呢？不同产品的重点不同，社交产品结合用户的社交链和产品情感，如陌生人社交，操作指导各种小组，附近的人等社交行为，给用户带来你介绍他想要一个新朋友，当用户通过小组等可以认识朋友，朋友的情感自然会延伸到产品。此外，回到海外网上购物，电子商务产品，用户想要负担得起购买他们想要的商品，所以你必须了解用户想要什么，节省用户时间，如运营可以组织母婴消费者主题推广，让用户知道应该买什么，也可以更优惠地购买，一些情感不仅在线建立，还可以离线，如京东快10万快递，送货上门看熟悉的红色工作服，一如既往的速度，给人一种方便快捷的体验。总之，感情就是你要给用户一个身份，然后根据自己的定位与用户沟通，让用户与你的产品有更多有价值的互动。简而言之，情感意味着你应该给用户一个身份，然后根据自己的定位与用户沟通，这样用户就可以与你的产品进行更有价值的互动。当然，情感也需要投入人力和物质资源来继续运作，我不太熟悉这一点，欢迎有不同想法的信息交流。有了感情，用户很容易对产品产生忠诚，因为有了感情，你很可能是用户选择中唯一的。但是，你还需要设计手段来保持用户的忠诚度。你发现这个套路就像谈恋爱的过程吗？。。。④捆绑核心用户的核心用户是指对社区产品KOL、电子商务产品活跃评论买家、游戏产品大R等核心业务影响较大的用户。当我们进行前三步时，我们对目标用户有一定的粘性，但我们需要大量的投资来保持所有用户的忠诚度。对于一家初创公司来说，各方面的资源都是有限的。我们所能做的就是保持核心用户的活跃，为以下1-n做准备，比如海外网上购物产品，一个喜欢评论的买家和一个只是购物的买家。更重要的是，你可以自己判断。我们的核心用户应该如何捆绑？这个时候就要谈用户激励了。所谓的用户激励，本质上是利用人类的欲望，如贪婪、虚荣、懒惰等，结合产品的核心业务，对符合产品价值的用户行为进行一定的奖励，常用的方式有积分、用户水平、礼品、独家功能、声誉创造等。不同类型的产品用户对用户有不同的激励行为。社区产品将鼓励用户生产内容，电子商务产品将鼓励用户购买商品和评论，以鼓励用户做出有益的行为。用户激励的难点在于用户应该享受什么样的激励？这测试了运营商对人性的理解。在目标用户做出他认为理所当然的行为后，他可以得到他想要的激励，这对用户来说是一个惊喜，然后这个惊喜将继续鼓励用户继续以前的行为。至于人性，我觉得很多游戏都做得很好，尤其是利用用户的虚荣心，比如王者农药，前十年的游戏，绝对没想到皮肤会赚钱，但是王者农药可以让用户得到一套新皮肤，非常开心。

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