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为什么说不要迷信所谓的社群运营标准?

2020-12-01 14:41:43 阅读(161 评论(0)

社区可以伴随着产品的整个生命周期:冷启动用户的积累和维护;正常的用户沟通,如简树建立了许多特殊的微信群,由选定的管理员共同维护和交流文章内容;活动通知,如小米应用市场有官方QQ群,活动注册在小组中通知;爱好、行业沟通,偶尔组织在线分享或离线聚会。还有更多的目的,用社区这种低成本的方式管理用户。为什么标准无用论不迷信所谓的社区运营标准?因为这些标准有两个硬伤:第一,不必要;第二,没有通用性。举几个标准:1、如果你在介绍产品,邀请用户进入群体体验,需要每个人的详细信息和新人的介绍。我是来体验产品的,不是来玩社交的。为什么我要让群里的人认识我,我也不想认识他们?在必要性方面,并非每个群体的质量都能达到用户愿意提供详细信息,以便进入群体。就像QQ群开通收费入群功能一样,并不意味着所有群体都有收入的能力。2、奖励机制,奖励内容贡献者对于商业目的群体,有公司出预算维持,是可以的。如果是自发的行业交流小组,缺乏产品支付机制,再加上潜水比例,恐怕羊毛不能出猪。高质量的内容可以赢得奖励,很少在普通社区继续分享,而是寻找更有价值的分销渠道。3、持续高质量的内容分享这么多组,为什么分享者愿意继续分享,如果组有品牌认可,或稳定的听众数量,有多少组主人有这样的吸引力,资金,同时可以保持你的组活跃听力,组主人有持续的动机做这件事。4、选择高质量的管理员是必要的,但这并不意味着管理会有序。无法保证在线时间、群体关注时间、热情持续时间等。5、规范的群规几乎每个群都有进群改名片的群公告。为什么群里还是那么多人没有改名片,为什么群主没有全部淘汰?综上所述,这些标准只是简单的标准,与成功关系不大。运营社区类似于运营产品,不能通过迷信和执行标准来成功。从产品运营的角度来看,思维的重点是社区运营的目的、用户的效率和质量、差异化的活跃手段。不同类型的社区,不同的运营商,不同的资源,都会产生不同的游戏玩法。通过我经历的几个社区运营案例,我们可以看到如何在不同的运营需求下围绕核心环节制定运营策略。这些案例没有优缺点,没有代表性,仅供分析使用。案例1。网上购物社区的目的:活跃现有用户,促进交易社区类型:QQ群产品主体是淘宝购物指南网站,主要推广各种具有成本效益的商品,用户数量为数百万。然而,新媒体矩阵的粉丝数量和互动仍然不够,因此考虑通过QQ群来加强用户的活动、互动和品牌意识。基于这一目的,再加上稳定的用户数量,拉用户非常简单。用户将继续加入网站的资源位置、特定入口、公告等布局,并发布组建通知和特定奖励。由于网购用户不仅购买某一类商品,而且不深入讨论商品,因此不需要根据类别进行分组。要达到目的,有几个角度可以考虑。第一,保持日常活跃;第二,商品推荐;第三,用户传播。操作采取了几项措施:1、进入群的用户通过群名片加上数字编号;2、每天定点登录,抽取奖品,获奖用户必须是注册会员;3、其他问答、猜谜、晒单活动、商品评估;4、限时邀请加入群,每增加一定数量的人数,增加奖品数量;5、每天定点,按规范推送性价比高的商品。从结果来看,用户的品牌粘性和互动性大大增强,这对竞争激烈的行业非常重要。由于推送数量有限,在线人数有限,QQ群带来的交易很少,而且群的信息流也很容易被刷掉。在这种情况下,网站本身的属性,更多的活跃用户女性,她们热衷于小活动和小礼物,这也是为什么许多低成本活动可以开展的原因。活动规模较大,可要求品牌赞助奖品,开展品牌互动、评价等活动,多组联动。案例2。拍卖社区的目的:宣传工具,增加交易社区类型:微信集团运营艺术行业类似的“微店”应用项目。经营艺术品的企业或个人可以开设在线商店,支持拍卖启动功能。推广时,引导卖家在微信群中分享店铺或拍卖物品,或成立微信群,让买家在群中竞价。这些传统行业的卖家在推广方面没有那么强烈的热情。许多买家需要参与拍摄高价,拍摄质量更好,图片介绍应该详细,很少有卖家能做到。因此,我们组建了自己的微信群,组织了自己的拍卖,希望创建一个商店和拍卖案例。整个微信群的运营包括多个环节:1、拍摄产品的准备主要来自合作伙伴。为了保证效果,一群非专业人士很难选择和介绍统一的照片、编辑细节和上传商店;2、建群首先是买家获得的。加入大量艺术交流微信群、同行拍卖群,加入发言或出价的优质买家为好友,然后邀请加入群。艺术玩家一般都有品类偏好,所以分为两类:书画和杂项。平均有200-300个单个人号加入群,朋友基本全额;3、组织集团拍卖白天拍卖预览,晚上拍卖,单场拍卖8件,买方通过共享拍卖连接出价,主持人立即报价,当然,主持过程有很多技能和规范;4、售后服务包括联系付款、发货、物流跟踪、买方维护。有经济实力的买家的目的是竞拍,没有社会需求,没有新人介绍。整个群体需要塑造流程专业、人员专业、拍摄质量高等形象,使群体具有差异化和认可度。除了公告和拍卖,群里不需要聊太多,只需要和买家保持维护。分为多组独立经营不同群体,独立组织拍卖,成绩最好的群体一个月交易近50万,单件拍卖最多12万。很多买家觉得链接出价麻烦,群里没有氛围。后期放弃使用店铺系统出价,改为群内报价。虽然给项目带来了收入,但也失去了宣传工具的目标意义。案例3:技术社区的目的:冷启动用户积累社区类型:QQ群是一个技术问答应用程序,希望在产品开发阶段积累种子用户。这个时候,没有产品可以体验,只有产品的概念。这里的关键是如何吸引技术用户愿意加入差异化,产生良好的品牌意识,使产品在线时能够转化为APP用户。为什么是QQ群?这是不同领域的用户特征。技术用户在许多QQ群中自然会遇到技术问题。与论坛相比,一个好的技术群可以很快回答。根据这些特点,我们采取以下措施进行操作:1、邀请方式:加入大量技术群,通过不断优化演讲,私聊邀请进群。2、演讲特点:整套演讲包括问候、产品和群优势、群号、不同技术群用户、个性化调整,并邀请不同群。整套演讲的优点是:模仿一对一的持续聊天,而不是直接丢失广告;介绍产品的优势和加入群的好处,确保用户加入产品,即使不愿意,也相当于一次宣传;愿意加入的用户发送组号码,而不是直接邀请,以确保用户的主动性。3、操作模式:用户加入QQ组主要是为了沟通技术问题,产品本身也是合适的。因此,在组的操作中,管理员通过人工匹配帮助提问者@组成员,提高回答响应率。即使问题有时无法回答,提问者也会感到非常热情。这样的措施反映了巨大的差异化。在小组中开展技术回答活动,在一周内,根据回答数量制作回答列表,发送奖品,鼓励头部用户振兴整个小组的技术回答氛围。在整个社区运营中,两个步骤是最关键的。一是通过优化文字快速邀请用户;二是抓住用户进入群的核心需求,结合产品理念进行运营。将社区作为独立产品分为三点:决定产品形式(QQ群)、微信群,社区)、获取用户(快速、量化)、操作手段(满足需求、可持续性、转化率)。基于这些想法,剩下的就是利用资源和你的特点。平庸的社区看起来很相似,优秀的社区有自己的特点。好的操作没有标准,不会限制你赋予社区的灵魂。

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