如何把安装用户“盘活”？

从安装到激活、保留、活跃、消费，荆棘路上到处都有用户沉默地倒在地上——选择沉默或卸载。我们需要做的是派遣一支性感的啦啦队员，不断鼓励用户前进：构建用户模型，创建用户激励系统，提高用户保留率和活动，召回无声用户，提高arpu值。2015年上半年，旅游APP下载、激活、活跃、卸载。阿里旅游不幸成为“高下载、高卸载、低活跃”的典范。(图片来自QuestMobile)构建用户模型Persona(用户模型的缩写)是虚构一组用户特征来代表用户群。建立一套真实准确的用户模型，可以指导我们的产品设计、策略、活动等节点。Persona数据因子包括用户性别、年龄、地域、行为、兴趣等。此外，还应包括产品相关数据，如首次登录、使用时间、UGC、PV等产品使用数据。一个产品通常设计3～代表所有用户群体的六个用户模型。构建用户模型的方法有很多，这是另一篇大文章。这里只介绍几个关键步骤：用户假设：根据产品制作用户特征和变量（即用户关注点）假设。定性分析：根据上述假设分别设计问题，并对观测变量进行聚类。验证分析：观察数据之间的关系，看看哪些分类变量能有效区分用户。模型构建:基于数据表和调查报告构建用户模型。在ASO层面提高用户留存率和活动性(APPStoreoptimization缩写，中文意思是应用商店优化)，苹果对APP的用户留存率和活动性进行了考核，考核规则难以琢磨，但很多ASO从业者根据自己的优化经验给出了判断和对策。比如“友钱推出”Replay“是为ASO规则节点制定的促活任务。除了通过任务平台实现促进活动的效果外，八姐妹还将与您讨论其他有效的促进活动的方法：定义流失用户：找出不活跃用户正处于增长阶段，分析流失原因，找到流失预警指标，制定不同的解决方案进行预防。除了通过任务平台实现促进活动的效果外，八姐妹还应该与您讨论其他有效的促进活动的方法：定义流失用户：找出不活跃用户正处于增长阶段，分析流失原因，找到流失预警指标，制定不同的解决方案进行预防。同时，与核心用户保持密切联系也非常重要。与核心用户的直接沟通往往可以帮助我们更快地找到用户流失的原因。创建用户激励系统：用户激励系统包括正激励和负激励（负激励是积分扣除或其他惩罚性措施）。正激励可分为“荣誉激励”、“情感激励”、“利益激励”有排名、竞争地图、等级、奖章、积分、社会互助、奖金激励等三种常见形式。 每日任务 具有吸引停留能力的内容可以更好地刺激用户的持续保留。PUSH和活动：新闻推送和有吸引力的活动是促进活动的必要选择，但推送的准确性、频率、时间、质量和页面是决定推送效果的重要因素，推送的优化应该是永久性的。八妹建议大家尽量写一份引起情感共鸣的推送文案，这个淘宝店做得最透彻，卖萌装痴迷无处不在。滴滴和快推短信也很出彩：“你在等周末，我在等周末和你”、“累了就叫我吧”、“我会陪你去你想去的一切”等等，总之，改变吸引你注意力的方式。让用户带动用户:一万次自夸不如一次社交分享。引导用户与用户之间的联系无疑是提高活动性的有效解决方案。除了优化产品共享和邀请体验（别忘了在共享体验中添加激励机制）外，您还可以注意向合适的用户显示最受欢迎的页面或功能，告诉他XXX人关注的内容或产品，并使用从众心理使用户感兴趣。定期更新版本和功能:让“小红点”帮你做“最强推送”也是唤醒强迫症用户的好方法。APP开发者都觉得每次更新版本都能刺激用户活跃一段时间。要特别注意认真写更新说明(可以顺便卖萌装腐)，提高用户更新后随意打开的兴趣。流量营销：那些适合“消磨时间”和消耗大量流量的应用程序可以尝试与流量运营商合作，专横地告诉用户“因为我出生的流量费用已经被我承包了”，试着恢复用户的心吗？追逐天涯海角：跟踪用户沉默流失后的转移路径，建立与高重合APP拉回沉默用户的渠道。减少操作干扰：一些多余的提示，繁琐的操作步骤，包括不合适的频繁推送，将成为用户“退出”的原因，注意让用户尽可能简单、快速地使用产品是我们的核心追求，消除缓存功能也必须考虑到用户。一个狠招:梦幻西游曾经做过这样的事情——给你发短信，让你回来玩——不然就删你号。这种手段霸气中带着一丝骄傲，绝对中透着一丝自信，对自己的产品魅力指数没有足够的信心，谨慎使用。需要注意的是，如果您的用户流失率明显高于同行（不同类别的应用程序保留率不同，具体数据可以参考上半年来自Questmobile的应用程序数据报告），那么您需要做的不是找到改善活动的方法，而是检查您的产品是否真的能满足用户的需求，或推广行为是否有问题！对于包含消费的APP来说，无论你如何创新、保留、促进活动……最终决定用户质量的是Arpu值。提高arpu值最有效的方案无疑是盈利活动。所以问题是：如何让你的优惠券看起来很有吸引力？平台合作推广：优惠活动和宣传推广可以最大限度地发挥作用。如果与以前有合作历史的应用程序合作，就相当于部分广告对象是老用户，这种转型更容易实现。一些平台已经在推广积分商城或优惠信息，用户习惯得到更好的培养，转化率会更高，友钱的“优惠券”任务也是其中之一。抓住机会或热点：如果没有机会，我们也应该创造一个有意义的时间点进行推广。推爆款:第一次世界大战成名是因为你抓住了楚橙，一个有感情、有品质的产品，你的优惠活动自然会给用户一个“爆款”作为诱饵。巧妙设置活动形式:如何巧妙设置你的优惠券？直接打折看起来像notcool。要知道一张小优惠券，我们也可以玩很多把戏:礼物(最好是吉祥物或与购买内容相关的样品)、积累购买或赠送给他人可以享受折扣、指定服务或商品可以享受折扣、组合红包等形式，是一个很好的游戏玩法。找名人平台：找名人平台，付费型只能说是低端手段，真正的操作大师，可以用自己的包装或创意打动名人，让名人产生自发的沟通。网民自发传播：必须设置网民之间的分享功能、游戏模式或分享红包。给网民一个理由，他会愿意与更多的人分享他所享受的折扣。 

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