运营中比较好理解且常见的一些用户心理现象

1、事实上，收集用户都有收集的爱好。例如，用户喜欢收集各种奖牌、道具和虚拟货币，以及周围的各种礼物（娃娃、枕头和t恤）、手工制作，纪念品等。).如果你做一套12生肖娃娃，肯定会有用户试图收集这12套娃娃。当然，前提是娃娃的质量需要优秀，值得收藏。虚拟世界中的用户有一个特点，那就是他们会收集现实生活中得不到的东西。如果用钱能买到的东西，除非价值高到一定程度，否则可能不会受到用户的欢迎。现在每个人的生活水平一般都很好，他们并不缺乏这些东西，用户更关心荣誉感，拥有感，结果是一方面，这个过程有时更令人兴奋。如果你赤裸裸地使用RMB作为互联网上各种活动的奖品，效果绝对不是最好的。相比之下，成本也很高。除非你设置的奖励分量足够重，比如10万元的一等奖，否则我会参加。收集癖也告诉我们，尽可能为用户提供多样性的东西是非常重要的。用户渴望新鲜，同样的事情，他得到了三次以上，基本上没有太多的新鲜感。因此，我们应该尽量避免总是提供给用户的问题。这应该是活动运营奖品设置中最明显的体现。其实克服这一点的方法有很多:一是公司可以不断创新；二是可以和其他公司合作，比如交换奖品，让大家互相受益。在猫扑度过的艰难岁月里，虽然预算拮据，但利用用户的收藏习惯、活动和功能开发发挥着非常重要的作用和深刻的体验。2、破窗效应破窗效应最初是由詹姆斯·威尔逊组成的犯罪理论（JamesQ.Wilson）乔治·凯林（GeorgeL.Kelling）提出并刊《TheAtlanticMonthly》一篇题为1982年3月版的文章《BrokenWindows》的文章。这一理论认为，如果放任环境中的不良现象，就会诱导人们模仿，甚至加剧。例如，如果那些窗户没有修好，可能会有破坏者破坏更多的窗户。最后，他们甚至会闯入大楼，如果发现没有人住，他们可能会在那里定居或纵火。在一堵墙上，如果有些涂鸦没有被清理干净，很快，墙上就会布满乱七八糟、难看的东西；人行道上有一点纸屑，很快就会有更多的垃圾。最后，人们会把垃圾当成理所当然地扔在地上。这种现象是心理学中的破窗效应！破窗效应告诉我们什么？平台规则不可破，官方权威不可挑战，官方人员不可纵容违规行为。因为一旦发生这种情况，会有更多的用户挑战你，让你的系统成为一纸空文。当平台出现漏洞时，应及时补救，否则会有更多的用户利用这个机会，用户会趋利。猫扑曾多次溢出mp（猫扑的虚拟货币）。因此，bug经常被修复。一旦用户发现它，他会告诉更多的用户，这样更多的用户会采取同样的行动。我记得有一次我在几天内杀死了8000亿毫米的漏洞。猫扑后期mp对用户的驱动能力迅速减弱，与溢出无关。坏币驱除好币。这是操作工作中必知的概念。破窗效应有五个阶段：社区开始出现失序，部分居民迁出社区。由于担心自身安全，未能迁出社区的居民对该地区的事务漠不关心。地区监管力度下降，社区治安进一步恶化。该地区的居民越来越多，仍然留在该地区的居民就越退缩，减少外出时间。外来犯罪分子入侵社区，使犯罪数字持续上升。在某种程度上，如果不及时补救，导致平台秩序紊乱的因素会在短时间内蔓延。这会干扰那些遵守秩序的人，导致他们离开你的平台。因此，在用户操作工作中，合理利用用户，就像带领军队战斗一样，在很大程度上与操作人员的个性有关，你最近与什么样的用户，你喜欢什么样的用户，会产生一定的后果。你会发现，在社区运营中，有一件非常重要的事情，那就是必须及时清理广告、色情、垃圾信息和肆意捣乱的人。许多群体，由于忽视管理，“劣币”肆意行动，导致“良币”不断退出群体，其余人不活跃，即死群问题。3、从众效应从众效应(conformity)，又称乐队花车效应，是指当个体受到群体的影响（指导或施加的压力）时，他们会怀疑和改变自己的观点、判断和行为，并朝着与大多数群体一致的方向改变。也就是说，个体受群体影响而怀疑、改变观点、判断和行为，以与他人保持一致。也就是人们常说的“随大流”。从众效应是指以大多数人的意见为准则，自觉、不自觉地做出判断、形成印象的心理变化过程。从众效应作为一种心理概念，是指个体在真实或想象的群体压力下，在认知或行动上以大多数人或权威人物的行为准则，然后在行为上努力与其趋势一致的现象。从众效应包括思想从众和行为从众。从众是一种常见的社会心理现象。从众效应本身没有好坏之分。它的作用取决于在什么问题和场合产生从众行为。它体现在两个方面：一是具有积极作用的从众正效应；二是具有负面影响的从众负效应。积极的从众效应可以相互激发情绪，做出勇敢的举动，有利于营造良好的社会氛围，使个体达到心理平衡，反之亦然。为什么bbs在中国比在国外更受欢迎，而且持续时间更长？如果你仔细观察，你会发现社区产品应该占这些热门产品的很高比例。事实上，根本原因是中国人的从众效应更重，中国人更喜欢看热闹和聚在一起。在互联网上，舆论是一个非常有趣的词。事实上，舆论总是受到少数人的影响，从明星到记者，从热点事件到网络名人。网上很多好事也可能成为坏事。本来是坏事，结果被个别人引导，却成了好事。不是所有的事情，警察叔叔都会出来给你结论。然后，很多时候，我们分不清事实是什么。从众效应对用户工作者有很大的意义和启示。综上所述，有以下几点:只要引导金字塔顶部20%的用户，就能控制大局。因为，意见领袖必须来自他们。抓好核心用户的运营，才是突破口。防微杜渐。不好的东西，好的东西，在互联网上传播得更快。必须听取用户的声音，舆论是企业的定时炸弹。pr工作非常重要，这是中国最著名的，被称为南阿里北360，不是浪得虚名。在某种程度上，我们也在做品牌和口碑。运营商也需要有品牌意识。我们拥有高质量的用户，并推荐优秀的内容。我们的许多操作行为实际上相当于在平台上树立一个榜样，告诉其他用户，只要你朝着这个方向这样做，你就会受到关注。4、罗森塔尔效应又称皮格马利翁效应(PygmalionEffect)，还有“毕马龙效应”的翻译、美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学中验证了“比马龙效应”。又称“罗森塔尔效应”(RobertRosenthalEffect)或“期待效应”。本质上，暗示是人的情感和观念，会不同程度地受到他人潜意识的影响。人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。美国心理学家罗森塔尔考了一所学校，从每个班抽了3名学生，18名学生写在一张表格上，交给了校长。他非常认真地说:“经过科学测定，这18名学生都是智商型人才。“半年后，罗森来到学校，发现这18名学生确实超过了一般，取得了很大的进步。后来，这18名学生都在不同的职位上取得了非凡的成绩。这种效果是期望心理中的共鸣。其实说到底就是一句话:期待和溢美可以产生奇迹，相信心理暗示的力量。那么，罗森塔尔效应对运营有什么意义呢？1、相信用户，学会在某种程度上放权，用户工作，有时就像谈恋爱一样。我们和用户的最终目标是实现共融。我们的想法和做法，能够慢慢得到用户的认可和支持，用户的需求，能够得到我们的接受和重视。用户的力量是无限的。一个优秀的运营商将知道如何下放权力，如何激发用户的潜力，而绝对不是个人英雄主义。他认为你可以自己做一切。孤独不是一件大事。相信用户可以开发的空间永远是无限的，许多用户，如果你给TA一个阳光，TA就会发光。2、不要吝啬于用户的溢美之词，这是突破众多用户心理防线的关键。用户也是人，在甜言蜜语面前，绝大多数人的心都会软化，至少TA不会骂你。而且，这也方便你和用户建立深厚的友谊，友谊的船不会翻过来。3、学会控制自己的嘴。一些公司的官员会与用户争吵，不仅是运营，还有各种职位。这种事，在我工作的这11年里，其实见过无数次。和用户吵架是禁忌。官员代表公司，你说的每一句话，相当于公司对外输出的信号，都会对用户产生影响。用户会告诉TA周围的每个人不要使用你公司的产品。有人会说我性格直爽，不会哄用户。那你总能不带或少带感情色彩吗？还是可以一直保持中立？总结以上内容，我在这些年的具体工作中感触很深，希望对大家的实际工作有所帮助。操作工作，特别是做用户工作，在具体的实际操作过程中，你经常会发现用户表现出的各种行为特征与你想象的完全不同。有时候，你根本不需要猜测用户的想法。你真的可以和用户交谈，很多事情自然就清楚了。

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