手机QQ的彩蛋“小”项目，也有专业化的运营总结

作者钱多多是前手机QQ产品运营经理，这篇文章写于半年前。移动QQ拥有成熟的操作系统，即使是看似“小”的聊天窗口彩蛋项目，也有专业的操作总结和方法论指导。如果问手Q操作中最有趣的小项目是什么，我一定会说手机QQ聊天彩蛋！前几天在微博上看到用户对儿童节“俄罗斯方块”彩蛋的评价，不禁回忆起今年手机QQ彩蛋运营的过程。虽然鸡蛋只是一个小功能点，虽然创意规划和设计方案经常经历“磨难”，虽然开发和配置过程仍然非常复杂，但当你看到用户发送微博来赞美QQ鸡蛋“有趣！萌！腾讯好贴心！“那一刻，我们的心更感动，更满足！做产品，最大的期待不就是用户buy吗？什么是概念聊天彩蛋？用户在手机QQ聊天中触发指定关键词，显示QQ表情/emoji/设计图纸，提供有趣的聊天体验。手机QQ聊天彩蛋有两种表现形式：1.盖楼彩蛋(左下图)：当达到指定次数，触发彩蛋，并显示重复次数时，连续多次重复输入指定关键词。（e:X4)2.常规关键词彩蛋(下右图)：一旦输入指定关键字，立即触发彩蛋图，无次重复输入显示。彩蛋操作做什么？Part1节日热点彩蛋：紧跟热点，11次操作，烘托节日气氛！其中，七夕喜鹊、中秋玉兔、圣诞礼品彩蛋、儿童节彩蛋最受欢迎，大量用户刷屏看彩蛋，并在微博上自发传播。Part2日常彩蛋：一触即发，惊喜贴心！每天专注于给用户的日常聊天带来惊喜，比如“举个例子”萌栗子彩蛋如潮。另外，结合季节变化，策划季节性热词彩蛋体现用户关怀，用户直呼好玩，好贴心！Part3楼彩蛋：活跃群体气氛，聊天更有趣！连续三次在讨论组和小组中输入“请吃饭”、“求交往”、“在一起”等待关键词会触发建筑彩蛋，疯狂建筑，让很多人聊天场景更有趣！更多关键词可以连续输入三次“请客”、“厉害”、“腻害”、“好”“额头”发现更多惊喜。用户用户怎么说？有趣有趣，QQ贴心真理解我！姿势1：刷屏看彩蛋：“有趣有趣！不断刷屏看彩蛋也挺难的！姿势2：转发QQ贴心:“腾讯真的很贴心。腾讯你对我了解多少？"(左)光棍节彩蛋:有单身二字就掉两个姐妹和吻，腾讯太贴心了！(右)国庆加班彩蛋:太合适了，加班平静放手！姿势3：喜欢截图传播:“QQ越来越可爱，彩蛋特别可爱！(左)世界杯彩蛋:超级可爱，玩疯了我！(右)举个例子:QQ越来越可爱了，好可爱！姿势4：与QQ相比，多平台最可爱：“QQ彩蛋可爱多了！微博什么都没有！“在关注用户反馈的同时，通过不断观察每个鸡蛋的触发数据，我们发现了以下数据（傅先生注：一些数据已经隐藏在外部发布的需要中）：1、选择符合季节变化的关键词策划彩蛋，贴合用户情绪，体现用户关怀，用户直呼贴心。2、创意用户会自发探索生僻字策划:用户在微博上疯传生僻字组合的QQ表达方法。通过观察，这种“大方法”经常出现在QQ群和QQ热聊中，作为调节气氛和破冰的垫脚石。3.节日热度影响节日彩蛋触发量:中秋节、圣诞节、新年节日热度和用户关注度最高，含节日名称的关键词触发量相对较高，通常占节日彩蛋总触发量的50%以上。比如新年彩蛋触发“新年快乐”占52%；元旦35%，跨年、@2015等关键词占很小比例。方法论彩蛋操作要注意什么？以用户为中心，6U操作理念：鸡蛋操作目标是为用户提供更好的沟通体验，基于此目的，我们总结了以用户为中心的6U定律，即：从挖掘用户兴趣，定义鸡蛋风格，内容规划努力唤起用户情感共鸣，满足用户期望，关键词设置门槛充分考虑用户体验。此外，节日彩蛋操作定期培养用户习惯，继续关注用户反馈，并立即快速调整在线彩蛋的反馈。出乎意料，又是合理的？彩蛋内容策划理念：以感恩节火鸡系列有趣的彩蛋为例。在策划彩蛋内容时，我们从挖掘热点背景出发，在年轻可爱的风格下，尽可能跳出固有思维，寻找创新点，兼顾热点和关键词本身，让彩蛋可见，唤起用户的心理认同。关键词从何而来？日常关键词提炼方法不同于在线时间为3-7天的节日热点彩蛋。日常彩蛋可以在线很长时间，用户可以随时触发和查看，因此关键词设置尤为重要。结合过去一年的用户反馈和数据经验，总结了从贴近生活、网络热词、文化典故、数据观察四个角度提炼日常彩蛋关键词的方法。彩蛋的目标是给用户聊天惊喜。情感词汇应添加到日常关键词设置中，以确保触发场景的准确性。需要避免用户不理解或触发过多，影响用户的聊天体验。钱多多说，每次彩蛋策划，都要骚扰身边一大波产品，一起设计。对许多产品来说，节日运营是运营的重要组成部分，每一个节日，运营商都是真的：苦而快乐。

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