很多运营人员自己忙的跟狗似的，原因何在？

最近有人告诉我，做社区好累。我每天都要处理很多事情，新产品马上就要发布了。估计我的工作量会翻倍，我会屎。我告诉他，你有多少可靠的用户可以帮助你分担工作？他立刻目瞪口呆.....事情就是这样，很多操作人员都是事无细节，一切都是自己做的，结果自己忙得像狗一样。原因何在？无非是以下原因:1、过于相信自己的能力。我真的不喜欢几个人在会议室憋几个小时一个计划的做法。操作不像策划工作，极其琐碎，要时刻考虑用户的感受。你真的认为用户可以参与你的每一个想法吗？不尽然。2、不愿放权。操作有误区，总觉得用户做的事情质量不如自己高，给用户不放心。如果你不想下去，第一个用户做的不如你好，这是应该的。第二，你做的每件事都不如用户。你为什么要这么做？3、为什么不愿意每天花时间培养用户？因为这是一种缓慢而艰苦的工作。我们管理团队，大家都知道异地管理难，更别说管用户了。所以很多人宁愿做自己的工作，早点回家，也不愿每天花时间在用户身上培养自己的一群忠诚。其实比如我们做运营就像管理一家公司。你是首席执行官。你一切都是自己动手的。如果你不累，谁会累？因此，我所说的用户操作金字塔模型实际上与现实生活中的许多逻辑是共同的。我一直认为，一个没有“用户禁卫军”的操作，即使你有很强的单兵作战能力，你也永远是一个普通的操作。所以我说编辑只是操作的初级阶段，原因就在这里。因此，运营相当于如何管理一家公司，而用户运营相当于如何管理你的员工。一个顶级运营商将来也能管理好一家公司。这样解释，你就明白放权的重要性了吗？那么，如何赋予用户更有价值、更有意义的权力，让你的用户成为你的禁卫军呢？权力下放是基于你的业务能力。例如，作为一名经理，你对自己的业务和产品一无所知。你的下属问你一个问题。如果你问三个问题，你怎么能管理好你的下属？在我的用户金字塔模型理论中，我一直强调操作处于金字塔的顶端，你会影响整个用户系统，你的能力，将决定以下用户角色能力的上限，你的能力，将决定用户金字塔的整体质量。因为用户的能力一般不太可能超过你(如果很多用户的能力超过你，你也可以在一定程度上离开)。因此，我们必须巩固我们的业务能力，所以我经常说，在积累经验的阶段，我们必须花更多的时间，涉足更多未知的知识。每天工作8个小时，还能做好运营，成为顶级运营，这辈子没见过，也不相信。操作以年为单位计算。如果你不熟悉业务，直接把自己的工作“下放”给用户，那么我认为这是一种懒惰的行为。权力下放并不意味着把所有的工作都给用户一个良好的操作。它需要有强烈的整体情况和主观判断力。什么应该支付，什么不应该支付，这是基于整个工作模块的最优化和最高效率。你必须知道你应该做什么工作，用户需要分享什么工作，哪些工作可以完全分配，你必须知道。有些太复杂的工作是绝对不能交给用户的。而且你要考虑用户的生命周期，他每天在你的平台上花费的时间有限，年龄有限。放权会缩短这个周期，或者引起用户反感。哪些工作可以放权给用户？事实上，除了宏观运营规划、领导和公司分配给您的重要工作、非常紧急的工作、涉及公司秘密和数据的工作等，至少一半的日常运营工作可以考虑分配给用户。前提是你必须有一群可靠的熟练用户，他们真的愿意做你的左膀右臂和良好的能力来帮助你。我可以列出我们在多大程度上下放权力的社区：1、事实上，网上的大、中、小活动都可以放权。不建议放权进行品牌活动。部分线下活动。2、用户组织的运营工作，如版主系统，可以下放给高级版主，管理中级、初级版主，如招聘、培训、考核等。对于在社区享有最高声誉的老版主，甚至统计工作，一些用户组织也可以委托给他们进行管理。产品型用户组织形式的运营管理也可以借鉴版主体系。3、产品测试和优先体验可以分配给一些核心用户4、有些工作需要充分发挥集体创造力，创造力点可以动员用户一起思考。事实上，我最初做的很多活动的想法并不是我首先想到的。一些产品功能点也可以来自用户。5、日常运营工作，如社区、顶部、精细化、高质量内容选择、评论指导、高质量用户推荐等，都可以交给用户，我不会一一列出。如何培养一群能让你大胆放权的用户？第一，需要时间，因为好的用户必须需要时间来沉淀。操作不是急功近利的工作，需要养。如果你想在短时间内产生效果，你不需要做这项工作。就像管理公司一样，培养新人成为人才需要时间。经不起脾气的操作，一定不能成为顶级操作。第二，如果你愿意和用户一起成长，你需要花时间熟悉他们，与他们交流，与他们磨合，并愿意向用户传授一些技能，以允许用户犯错误。。。你必须把用户当作你的合作伙伴。你和他一起做得更好，而不是上下关系。事实上，帮助用户成长的过程也是帮助用户成长的过程。所以我总是在任何场合说：我首先感谢的是我的用户。用户是我的老师，他们教给我的远比我的领导教给我的多。第三，没有必要解释建立自己的个人声望和品牌。我想每个人都知道。第四，给用户提供更多的体验机会，就像我们一样。如果你让他们每天做重复、无聊、机械和无聊的工作，他们必须在一段时间后辞职。你需要帮助他们找到工作的乐趣，但也需要给他们带来更多的乐趣，不断给他们一些新的尝试，同时测试他们，但也提高他们的能力。不要害怕用户犯错误，除非你的权力下放工作本身有问题，或者你的判断有问题，这是你自己的问题。第五，授权，让所有用户都知道让他们帮你照顾事情，不授权，隐藏，那么他们可能愿意帮你做事吗？我认为这是基本原则。当用户被授权时，你自己做什么？我不解释检查和评估他们的工作效果，帮助他们分析问题，奖励他们做得好等等。大家都知道。我想说的是以下内容——给用户下放权力，有一群可靠的用户帮你分担工作，这意味着你会有更多的空闲时间。你需要做的是利用这段时间学习更多的经验、知识和技能，扩大你的知识，这样你就有更多的机会承担更大的责任，不断提高你的能力。如果你工作了10天，20天，一个月，每天都在做同样的事情，我可以认为你在学习，巩固你的工作基础，但工作了1年，2年，3年，仍然在做同样的事情，那么我会认为你的工作非常失败，无聊，没有挑战。一个优秀的运营商必须是一个综合能力人才，以更高效地完成工作，节省更多的时间做更具挑战性的工作为原则。所以我带人，我会努力给他们提供很多新的想法，尝试新的领域和空间，甚至学习产品、商务工作等等。当然，前提是要做好本职工作。总而言之，我不知道我说的话题是否沉重，可能会让很多人开悟，也许很多人不这么认为。我只是通过我过去的经历提供一个想法来分享。我希望你能看到它。假如你认为做社区运营就是和用户聊天，每天做日常工作，做总结，PP图、做文案，或者做一些比客服高一点的工作。假如你认为做新媒体运营就是发文章，编笑话，做活动。假如你觉得做线下活动就是带着一群网友开心。那你就大错特错了。你真的认为一个网站和一个牛逼的产品是由公司里的这些人制作的吗？注意，一个版主等于半个官方，一个顶级用户等于一个操作。你从来没有独自战斗过吗？如果你足够努力，你可以有成千上万个可靠的“私人操作”来帮助你战斗！经营的世界，没做过的人，永远不懂！

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