巧用用户情绪，达到运营工作目标。

周鸿祎产品触发器三要素(刚需、痛点、高频)理论被卖坟愤怒，嘲讽他不懂美是主观的！1.情感触发器Triger1、情感触发器Triger模型(1)情感触发器Triger简单模型:X触发Y；X是环境刺激，Y是情绪，这是给动物的:遇到敌人>意识到危险>感觉到害怕>逃走>另寻猎物(2)情感触发器Triger的复杂模型:A情况下，X触发B，生成Y；A是调节变量，B是中介变量，说明我们人类；如果X=刺激（stimulation），Y=情绪（emotion），那么A和B分别能让这个模型有解释力的是什么呢？水伯发现，大多数认知和构建倾向的情感理论家都认为情境是一个重要的调节变量，A=情境（situation）作为情绪产生的前体，B代表了对环境刺激的直接反馈，可以认为是affect水平的情绪，即大脑生理水平的情绪，B=情绪（affect）。以滴滴打车的经历为例，前段时间去了一个外地，刚下车站，很多出租车师傅就上来问我:“师傅去哪了？“，在不同的地方，我不太熟悉周围，加上黑暗，我有更多的出租车需求，但我担心司机因为我是外国人故意杀了我，相比之下，滴滴车似乎更标准，所以我用微信订单，结果莫名其妙地扣除了我的订单（莫名其妙地动摇了我对滴滴品牌的信任），出于匆忙，我又叫了一次，这次成功了，住在哪里，我联系了滴滴的客户服务，因为我以前有一个未付的在线订单。为了弥补我的损失，滴滴把扣除的钱还给了我（找到了无法解释的原因，客户服务也弥补了我的损失，良好的客户服务体验让我更信任滴滴）；2、情感轮盘情感是人对外界事物作用于自身的生理反应，是由需求和期望决定的，当这种需求和期望得到满足时，它会产生快乐和爱的情感，相反，痛苦和厌恶；人类情感基本上分为很多种，其中最著名的是心理学家RobertPlutchik的情感轮盘（Plutchlt），这一理论主要表现在不同强度的情绪上，甚至情绪也会与他人的情绪产生不同的情绪，建立新的情绪状态。Robertplutchik的情感心理进化论是最具影响力的普通情感反应分类方法之一。他认为有八个最基本的情感元素–愤怒、恐惧、悲伤、厌恶、惊喜、好奇、接受和快乐。这种三维旋转综合模型描述了情感概念之间的内在联系，这与色轮上的颜色相对应。锥体的垂直高度代表强度，圆圈代表相似情绪之间的不同程度。八个部分被设计来解释八个情绪维度，这是根据理论定义的。它被安排成四组对立的概念。在这个爆炸模型中，空白部分的情绪是基本的dyads(迪亚兹)情绪。也就是说，两种基本情绪的混合情绪；Plutchik提出，这些“原始”情绪是生理上的原始元素。为了提高动物可复制的适应性，这些元素不断演变；通过表达每个元素对应的动机来追求高生存价值，例如，由恐惧引起的“战斗或逃跑”反应；3、捕捉“主”情绪在社会生活中的作用与认知在理解生活中的作用是一致的、不可替代的。可以说，情感和认知是分不开的，相互影响；情感感知与你的直接感知、内脏活动和肌肉运动有关。从这个角度来看，你不能剥离情绪；至于情绪的作用，从情绪的早期理论到认知理论，无非是压力。事实上，它是利用情绪更快的发生机制来弥补认知的缓慢作用。当然，从生物进化的角度来看，只有快速的情绪才能保证复杂的认知系统的发展；从情绪的进一步作用来看，情绪实际上是为了快速接收环境信息来反馈和纠正认知（当然，认知也会纠正情绪）。这种环境信息可能是自然环境，但主体是社会文化环境，如他人的行为和情绪。（1）从实际的角度来看，情绪是获得他人真实倾向和控制他人行为的最佳方式。由于情绪的快速和自发性，任何人都很难完全隐藏情绪的出现，包括表达、肌肉活动、呼吸变化等。同样，由于我们的一些机制（镜像神经元），当一个人有情绪时，其他人，特别是与他高度互动的人，也可能有类似的情绪（情绪价格和觉醒），这可以使用主动情绪来驱使他人无意识地完成一些活动，事实上，很多时候我们也在使用这种方式，只是没有意识到。（2）情绪是一种预警，不持久，这是它的本质，没有永恒的幸福，也没有永恒的悲伤；如果你没有情感感知，就像你触摸炉子一样，没有疼痛感，你不会停止，会导致手掌大面积烫伤；情绪在漫长的进化中一直存在，表明它的必要性：例如，我们害怕逃跑，愤怒会充满攻击性等等；情绪是一样的，有了情绪，识别情绪，我们可以及时发现问题并找到解决办法。事实上，无论情绪是好是坏，盲目抑制情绪都会造成严重后果，失去感知能力或在临界点瞬间爆发；情绪会主导我们的行为，决定我们行为的后果，这就要求我们正确识别情绪；当恐惧发生时，我们的眼睛、耳朵和其他信息会传递给大脑，海马体负责下载一些与这些场景相关的记忆，并将其发送到杏仁核进行比较。杏仁核储存在我们过去紧急恐惧的经验中。经过比较，杏仁核会根据情况命令下丘做出适当的回应，因此过去的经验和记忆在情绪到行为的过程中起着重要的作用。杏仁核储存在我们过去紧急恐惧的经验中。经过比较，杏仁核会根据情况命令下丘做出适当的回应，因此过去的经验和记忆在情绪到行为的过程中起着重要的作用。(3)在这里，你发现了什么吗？中介变量B对Y的影响最大。大多数情况下，触发器X需要B来影响Y。调整变量A不能直接影响Y，但少数情况可以直接影响Y；那么营销人员苦苦追求的情感重复机制(也就是我们常说的粘性)是如何获得的呢？常见的情绪重复是类似的情绪（affect）类似的情绪主要来自刺激的再现，情况为解释提供额外的材料保证；因此，当我们的情绪足够持续和高强度时，我们可以直接产生情绪而不需要刺激和情况，许多心理疾病都处于这种状态；刺激的再现创造了一种替代感，通过替代创造的情绪产生重复的情绪；在没有明确刺激的情况下，如果情绪只是处于以前的状态，情况只是提供了这种支持，然后就会有情绪的重复。二、如何设计情感触发器Triger1、情感触发器Trigger的设计就像人类生理、安全、爱与归属、自尊与自我实现五个层次的需求一样。产品特性也可分为四个从低到高的层次:功能性、可靠性、可用性和愉悦性，而情感设计则处于最高层次的“愉悦”层次。一种有效的情感触发器设计策略通常包括两个方面：你创造了一个独特而优秀的风格概念，让用户做出积极的反应。你继续用这个概念来创造一套完整的个性化设计方案。你继续使用这个概念来创建一套完整的个性化设计方案。人性有三个特征层次：“即本能（痛点）、行为(高频)、反思（期望）”，情感和情感对日常生活决策有非常重要的影响，三个层次的设计和产品特征：本能（痛点）设计：人是视觉动物，对外观的观察和理解来自本能。视觉设计越符合本能思维，越容易被接受和喜欢。行为（高频）设计：行为水平设计可能是我们应该最关注的，特别是功能产品，注重效用，重要的是性能；使用产品是一系列操作，美观界面的良好第一印象可以继续，关键取决于两点：能否有效完成任务，是否有趣的操作经验，这是行为水平设计需要解决的问题；优秀行为水平设计的四个方面：功能，易懂性、可用性和物理感觉。反思（期望）设计：反思水平的设计与项目的意义有关。受环境、文化、身份、身份等的影响，变化会更加复杂和快速。反思（期望）设计：反思水平的设计与项目的意义有关。受环境、文化、身份、身份等的影响，它将更加复杂和快速。事实上，这一水平与客户的长期感受有关，需要建立品牌或产品的长期价值。只有在产品/服务和用户之间建立情感联系，通过互动影响自我形象、满意度和记忆，才能形成对品牌的认知，培养对品牌的忠诚度。品牌已成为情感的代表或载体。本能设计注重视觉，视觉给人第一层次的直觉感受，相当于视觉设计师完成的工作；行为设计注重操作，通过操作过程体验给用户带来感受，相当于互动设计师完成的工作；反思设计注重情感，相当于改善用户体验，情感设计无处不在，这里讨论如何情感设计产品。情感是感性的东西，如何设计？通过刚才的“情感触发器Triger模型”和例子，我们知道，虽然我们不能直接设计用户情绪，但我们可以通过设计用户行为和特定场景中的行为来设计用户情绪；当我们做产品设计时，我相信每个人都希望让特定的用户群体或更多的人接受、使用和喜欢我们的设计，然后需要满足人类本能、行为和反思的心理需求；情感触发器的设计体现在：功能设计、界面设计、交互设计、操作设计等环节。2、情感触发器Triger的设计目的-快乐记忆情感触发器的设计目标是在个性层面与用户建立联系，使用户在与产品互动的过程中产生积极的情绪。这种情绪会逐渐使用户有快乐的记忆，从而更愿意使用您的产品；此外，在积极情绪的作用下，用户将处于相对快乐和放松的状态，这使得他们更容忍使用过程中遇到的小困难和细节；产品的真正价值是满足人们的情感需求，最重要的是建立自我形象和社会地位；当商品的特殊质量成为我们日常生活的一部分时，当它加深我们的满意度时，爱就会产生，从而产生交易！场景设计的核心是：让用户更好地使用产品，获得更愉快的体验，并积极分享和推广这些积极的经验，在情感触发器设计之前，需要做的是了解情感触发器设计模型：情感触发器设计模型：情感通过个人评价和环境感知，情感设计的核心是激发用户的认知愉悦，给用户带来积极的情感体验。快乐元素包括：（1）可控调查显示，80%的用户在界面上等待超过2秒后会立即关闭窗口，但如果界面上有等待提示等文本，用户离开的概率将大大降低；等待提示将增加用户对当前界面状态的可控性，削弱用户对等待时间的感知，增加用户保留的可能性；因此，在设计用户界面时，我们可以通过设计进度条、及时的错误提示和等待提醒，让用户清楚地感知当前界面状态，产生可控感，形成操作预期，减少混乱和等待，引导用户继续操作。（2）著名的社会互动心理学家奥尔波特曾称人类为“社会动物”，因为社会是人类的基本属性；社会互动可以满足个人归属感、尊重甚至自我实现；微博、微信等基于“强弱关系”理论的流行应用已成为现代社会新的社会互动变化；在互动设计中，我们使用社会互动因素，它可以大大提高用户界面的参与感和兴趣。一般形式多为参与和共鸣：参与：让用户积极参与当前界面内容，完成操作。需要注意的是，要吸引用户参与，但要引导用户适度参与，否则会导致用户疲劳或挫折。需要注意的是，我们应该吸引用户参与，但我们应该引导用户适度参与，否则会导致用户疲劳或挫折。共鸣：让用户看到界面可以产生强烈的身份感和情感体验，用户与界面有情感互动，引导用户积极操作。一般以新鲜、时尚、流行、搞笑等形式为主，非常适合当前年轻用户的心态。（3）当婴儿处于陌生和不确定的情况时，他们经常从成年人的脸上搜索表达信息，然后采取相应的行动或反应。这种进化的认知方法被称为社会参考；在“信息爆炸”时代，我们经常面临各种复杂或矛盾的信息。认知心理学研究指出，人们是“认知吝啬鬼”，大多数人希望支付更少的认知资源来获得最大的回报，社会参考可以通过参考他人的信息获得有效的信息资源。即使有错误，也可以大大缓冲错误信息造成的伤害；这种方法广泛应用于商业产品中，其中大部分是品牌关联和他人记录。品牌关联：将其他品牌标志应用到自己的网站上，人们会将对其他品牌的评价移植到品牌上，并在决策时无意识地参考对其他品牌的感受和评价。品牌关联：将其他品牌标志应用到自己的网站上，人们将对其他品牌的评价移植到品牌上，并在决策时无意识地参考对其他品牌的感受和评价。其他记录：通常通过实时滚动购买记录或数量，给用户带来强烈的心理从众压力。在这种从众压力下，用户通常的心理感受是:“别人用，肯定没什么大问题。”；“别人都用，我不用，我out”。毫无疑问，这种心理感受极大地刺激了顾客购买的冲动。实时滚动购买记录（或剩余时间）可以给用户带来更大的心理紧迫感，让用户感到“村后没有商店”，敦促用户快速完成交易。(4)可用性Web易用性大师Jacobnielsen提出了“可用性”的概念。产品可用性是基于用户的感知特征、认知模式和人格特征，让设计尊重用户的心理模式，让用户“

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