验证在线教育领域，外包服务商模式的合理性。

近年来，在线教育在我国发展迅速，职业教育是其中的重要组成部分。随着行业的逐步成熟，以求职培训为代表的在线职业教育培训在注重内容的同时也开始注重服务。对于平台和导师来说，任何一方提供完整、高质量的项目管理服务都可能不是业务的最佳解决方案。我想象未来可能会有一个外包的课程服务提供商：作为一个兼职服务团队，它不仅可以降低平台的成本，还可以节省导师的时间；作为平台和导师之外的第三方，服务提供商在协调和监督方面发挥着作用，也可以促进课程项目的健康发展。针对这个想法，我利用周边资源进行了大胆的尝试，开展了一个以微信群为主的互联网求职主题培训营，并扮演了“外包服务提供商”的角色。我们的项目在一天半内成功注册了41人，总收入超过1万元，实现了0个差评，并收到了数十个用户的长期好评。本实验证明了在线教育领域外包服务提供商模式的合理性，也是对未来在线教育商业模式的积极探索。[图1]全文思维导图1 2012年，以名校公开课为代表的MOOC广泛传播，成为近年来在线教育发展的导火索。斯坦福、哈佛等名校推出edx，Coursera,Udacity三大课程供应商，特别录制教学视频，将作业升级为人机交互；2013年，中国在线教育产业萌芽。“翻转课堂”的概念在中国教育界引起了热烈的讨论，并在全国许多K12学校实践；2014年是在线教育的爆发期，也引起了巨大资本的关注。国内行业开始积极探索在线教育的商业模式，各种新的在线教育模式开始兴起，如YY100教育直播、家庭作业帮助拍照和搜索问题等。2015年资本寒冬，各类在线教育公司纷纷倒闭，4月份在政策支持下，在线教育迎来了一个转折点。从投资泡沫逐渐回归教育内容，BAT等互联网巨头布局在线教育，O2O爆发。2016年，受内容创业浪潮的影响，网络教育开始出现一对一直播和双师模式；2017年，双师、创客、职业教育进一步成为热点。随着人工智能技术的发展，2018年的热点很可能是“在线教育” 人工智能”。在线教育的发展过程也表现出了在线教育商业化（公益转向知识支付）、形式多样化（从单视频到音频、讲座、现场直播、问答）等诸多特点、内容细化(从通识课程到更多垂直课程，如早期教育、K12、职业技能、英语等)、从重内容到重服务。以服务为重点，传统教育中的服务主要由教师负责，课堂代表发挥合作作用；服务在相对成熟的在线教育领域实现了双教师模式，通过一名教师和一名辅导员为学生服务，如学习和思考在线学校，但往往需要投入大量资金成本；在新的互联网求职培训领域，学生的知识支付意识不强，此外，平台众多，竞争激烈，培训销售价格普遍较低。在这种情况下，谁来提供服务？在这种情况下，谁会提供服务？对于内容制作人来说，亲自提供服务将花费大量的时间成本，导致课程回用率低、迭代速度慢、服务质量差、完成率低。对于平台方来说，服务质量直接决定了平台的声誉。目前，平台方已将服务人员纳入正式员工体系，如三节课、网络云课堂等。虽然可以提高用户的学习体验和学习效果，但服务成本很高，难以把握不同领域的受众需求；如果平台使用志愿者、客户服务等兼职人员，必须面临培训成本高、合作困难、技能质量低的问题。在这样的两难境地下，外包服务商的模式有可能出现吗？作为今年互联网运营的求职者，我只是聚集了平台、导师等在线求职教育培训资源，利用学校招聘的完美机会，2017年9月初，我开展了外包服务提供商实验——组织了互联网求职主题培训营，以外包服务提供商的角色，负责培训营设计、课程宣传材料优化、导师分工和教学质量管理，学生激励机制的建立和实施。最终活动总收入超过1万元，实现了0差评，并收到了数十位用户的长篇好评。最后，活动总收入超过1万元，达到0个差评，并收到了数十个用户的长期好评。2 实验:7天引爆求职训练营2.1背景:互联网校招大战开始，实验的必要性取决于用户的需求:求职经验增加需求。互联网秋季招聘已经正式开始，许多学生在海上投资简历后收到的反馈并不理想：没有面试机会或失败，单方面。随着提前批准的录取通知书的陆续发放，大多数没有录取通知书的学生都感到焦虑。他们非常希望了解一些互联网求职的知识和经验。此时，有必要结合往年学长学姐的经验，在线开展一期系统的求职知识培训；求职信息交流需求。通过培训，学生还需要一个深入的交流圈来深入交流学校招聘过程的问答和笔试信息的交流。还需要通过在线社区建立培训营。2.2 团队简介：7人团队阵营介绍甘甘，项目负责人，承担外包服务提供商的角色，包括策划活动、制作排水宣传副本、制定和实施用户激励机制、分配和监督导师工作、回答学生问题等一系列促进项目的工作。Sherry、Maker、Allen、Phat、Alex，项目成员、课程内容制作人和导师是BAT一线工厂、二三线上市公司、知名初创公司、初创公司、传统企业互联网分公司等各类公司的正式员工。他们以前在知名的求职平台上有求职咨询经验，在这个项目中从事导师智库工作，包括课程内容设计、学生家庭作业纠正和在线问答。自组织社区运营商和项目成员以来，他们主要利用现有的求职社区资源进行项目排水，并对项目成员提供一些活动建议和指导。2.3 整体设计理念：翻转课堂式教学 模仿线下完整的流程设计 导师组共同完成家庭作业、互动、实践翻转课堂教学设计，确保项目课程质量，服务提供商重点关注排水材料、退出机制、反馈机制、激励机制等流程设计，促进项目全过程的有效推广。导师、服务提供商、平台协商定价、利润分配机制等环节，形成最终设计方案。2.3.1 翻转课堂教学：家庭作业、互动、实践、互联网求职培训、传统培训课程、教学、家庭作业。经过初步研究，我们发现目标用户求职的大学生具有较强的自主学习能力、有限的空闲时间和较高的实践需求。项目课程从翻转课堂教学模式中学习：家庭作业、互动、辅助教学。每天分配相应的学习材料，让学生独立学习，完成相应的作业，导师会分阶段批改。同时，选择做笔记并将其发布到平台上，以进一步巩固所学知识。学生可以通过微信群、网易云合作留言、私人信件助手等方式对秋季招聘和课程提出任何疑问，并在半天内得到导师和助手的及时反馈。除日常任务学习外 作业互动，课程有2天是模拟群面和单面的实践环节。通过主动报名，20名学生将获得45分钟的群面 四名学生将获得30分钟的单面评论机会 点评机会。2.3.2 排水材料设计 设计邀请卡和文字文案，制作秀米链接，由社区个人号“自组织社区”发布到平台上的多个求职社区。邀请卡设计要点：页面简单易读；内容直接触及求职者的痛点，流程清晰，具有感染力；注册信息明显方便用户注册；展示团体购买促销信息，鼓励学生主动排水文本副本要点：内容直接触及求职者的痛点，语气随和友好，通过多段文本形式发送到小组，创造一个有吸引力的助手形象。 [图2]邀请卡文案及流程信息显示2.3.3 退出机制：不满意的学生可以主动申请退款。不参与的学生将根据学习情况被说服退款。学生可以在开幕式前两天主动申请退款，助手将退还90%的学费。与此同时，前三天参加0的学生将被助手采访并劝退。2.3.4反馈机制(1)日常提醒系统提前一天11点左右助手号 每天上午9点和下午6点，以文本形式发送私人信息。每日任务学习提醒单独提醒未按时提交作业的学生助理号码（2）打卡机制。学生需要每天向电子邮件提交任务安排的作业，提交学习笔记和当天问有道云笔记（笔记和问题不是硬要求）（3）激励机制建立一套完整的激励机制“骄傲的学生选择项目”，并在营地第一天向学生公布，营地将选择6名优秀学生，获得现金礼品包和导师1对1语音咨询服务，选择标准包括日常作业提交、大作业完成分数、问题等。不定期在微信群中提示激励机制，表扬答疑、作业成绩好的学生，举行网上结营仪式，宣布优秀学生，设计有趣的环节，发放更多福利，比如整理好的答疑精华，导师的独家建议和推荐资源等等  （4）学生反馈日常反馈：班主任鼓励学生通过私人信件反馈课程中遇到的问题和改进建议；营地结束后的反馈：培训结束后，将问卷分发给学生。同时，选择几名学生进行深入访谈，了解学生的评价，为改进和优化做好准备。2.3.5质量审核机制对导师批改质量采用双重审核制度。导师批改后，第二导师将认真审核。通过考试后，班主任将进行最后简单的考试。2.3.5质量审计机制采用导师批改质量的双重审计制度。导师批改后，第二导师将认真审查。通过考试后，班主任将进行最后简单的考试。如果一些学生对导师的批改不满意，校长将反馈给导师小组，并由大家共同审查。如果是导师的责任，将进一轮批改，并根据严重性减少额外利润份额的分配。2.4 活动流程：平台排水 活动全程 营地结束仪式（1）平台排水：自组织社区平台通过求职社区宣传，在1天半内按早期设计实现指标。社区平台利用个人号码“自组织社区”将邀请卡、秀米链接和个人脚本发送到10个新的求职微信群。【图3】 41名学生在最后一天半内报名参加平台个人号聊天话术节选，完成计划指标。(2)整个活动:学生自主学习: 与班主任“Yesman”、导师组的互动活动主要是学生的自主学习，以及与服务提供商(校长Yesman)的互动、通过微信群、有道云笔记、邮箱三端完成导师团的三方交流互动。创建一个全新的班主任个人号码：作为一个全过程服务提供商，平台将个人号码“自组织社区”转让给我，以方便以后的协调和问答。为了分离“自组织社区”的固有形象，为本项目打造独特的品牌形象，优化学生体验，我将“自组织社区”的名称改为“机器兄弟”，并通过演讲风格和主题歌推荐，将该数字塑造成阳光、活力和吸引力的正能量女班主任形象。[图4]机器人Yesman主题头像(来自网络)[图5]Yesman推荐主题曲JonyJony《YesDay》班主任的主要工作:分配导师，联系学生，组织活动正式开始前，班主任负责按比例向导师分配不同学生的方向。本次培训营共有23名产品方向学生和18名运营方向学生，分别分配给3名产品导师和2名运营导师。导师负责学生的家庭作业纠正和云笔记问题的回答。活动期间，班主任的实际工作包括组织日常任务发布、早晚两次任务提醒、背景互动问答、模拟面试等活动，审核导师批改作业、激励指标统计等。[图6]激励机制：“骄傲”学生选拔项目介绍导师的主要工作：通过电子邮件完成学生家庭作业批改、问答和模拟面试评论家庭作业的提交和批改。批改工作分为两个阶段。第一阶段是在训练营中期，即第三天修改学生简历。第二阶段是在训练营后期，即第五天结束后，重点批改学生修改后的大作业，包括简历、实习经历描述、面试常见问题、职业规划等。一轮批改后1-2天返回学生。愿意的学生可以在3天内提交迭代版，导师将在接下来的3天内完成第二轮批改。导师批改质量采用双重审核制度，第二导师批改后认真审核，班主任通过审核后进行最后简单审核。[图7]一轮简历批改和第二轮作业批改学生工作：学习日常任务、完成作业和笔记、提问、参加模拟面试等活动，包括简历修改、小组、单面、质量、常见笔试问题5天课程学习，同时积极参加2天模拟实际战斗小组、单面和最后的营地仪式。【图8】组面及单面报名信息展示(3)结营仪式:“从7到1”活动结束，7项福利给学生留下深刻印记[图8] Yesman策划并主持了结营仪式活动大纲和宣传文案结营仪式，共7个环节。除了“骄傲的学生”项目的颁奖典礼外，整个仪式还通过导师的独家建议、问题互动、红包分发等环节活跃起来。最后，整个仪式愉快地结束了“稳定，我们可以赢”的口号。【图9】 结束仪式现场福利及结束2.5 活动成果:收入1.1万余元，整体好评和一些优化建议:本次活动共招收学生41人，总收入1万余元。学生反馈：在营地结束仪式期间，我们发布了反馈问卷，共回收了16份有效问卷。统计显示，8名学生来自产品，8名学生来自操作。反馈没有差评，满意度比例达到37.5%。【图10】原问卷部分信息显示【图11】问卷填写学生满意度。同时，我们发现大家对导师的问答和服务最满意，班主任机器哥的互动环节也最满意。[图12]问卷反馈信息在后台，我们也从学生那里得到了很多感谢。【图13】 我们还从学生那里收到了很多优化建议，包括调整任务安排，进一步加强打卡机制，增加模拟面

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